投稿者　様

この度はホテルオーシャンをご利用頂き誠にありがとうございます。
チェックインの際に不手際があり、投稿者　様にはご迷惑をおかけした事お詫び申し上げます。

対応したスタッフに状況を確認したところ、投稿者　様グループの苗字のみを確認してチェックイン対応をしてしまった事が原因でした。
本来であれば必ずお客様のフルネームを確認をしてチェックイン対応をする事が必要ですが、対応に不備があったこと改めてお詫び申し上げます。

また、スタッフの不手際があったにも関わらずご感想・ご評価頂きありがとうございます。
投稿者　様からのご感想を基に同じ事が起きないよう、イン対応の際に確認する事項をフロントスタッフで再共有しました。

この度はお忙しい中貴重なご感想ありがとうございました。
投稿者　様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルオーシャン　フロント　運天　諒