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コンフォートホテル呉のクチコミ･お客さまの声
総合1
床には前の客が落としたであろう安全ピンが落ちたままで、コンタクトレンズを外して踏んでいたら、足の裏を怪我しただろう。垂直の壁紙にホコリがくっついていた。１㎡くらいの広さに綿ボコりがびっしりついている。それが、2か所。「自分が嘘や大袈裟を言っていると思われると嫌なので、見に来てください」と言い、フロントスタッフに現状を確認してもらう。垂直である壁の壁紙にこれだけの量のホコリがくっついたままとは、ここは倉庫なのか？いったい何年掃除をしていないのか？冷蔵庫の横には5ミリの厚みのホコリの塊が筋になっており、これはアレルギーが出る、と思う。女性スタッフはもう空き部屋が無いと言うので、我慢しようと思ったが、部屋の臭いが酷く、備え付けの消臭剤だけでは足らず、追加の消臭剤を頼み計3本振るが、染み付いている臭いなのか、なかなか消えない。4時間運転してきて、疲れてチェックインしたから早く休みたかったのだが、仕方ない。代わりの部屋がないなら、他のホテルを紹介してもらおうとすると男性スタッフは「代わりのお部屋をご用意します。部屋タイプは違いますが」と言う。さっき、女性スタッフは「代わりの部屋が無い」と言った。同じタイプは無い、という意味だったのかもしれないが、それでは客に伝わらない。宿泊客の肉体的、精神的負担がわかっていない発言だと思う。これだけ臭くてホコリだらけの部屋を我慢するか、今から違うホテルを探して移動しろ、と暗に言っているのと同じ。親族の病気や葬儀などで心理的負担を持ち泊まる客もいる。そこへ更なる精神的負担がかかるのは、大変に辛い。替わりの部屋のベッドカバーを取ると、シーツに茶色の長い髪の毛が。これはクリーニングの際についたのか？それとも清掃スタッフの？もう言うのにも疲れ果ててしまい、つまんで捨てた。部屋にたたられた宿泊だった。水回りは以前のレビューで苦情があったらしく、きれいにできていたのだが、床や壁は手をつけていない、信じられない雑さ。清掃は徹底してほしい。
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この度はコンフォートホテル呉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間の中から、ご投稿までお寄せくださいまして、重ねてお礼を申し上げます。しかしながら、客室の清掃不備で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。目に止まる物だけでなく、お客様の視点で再度清掃を徹底し、お客様に快適な空間を提供できるように清掃後の確認も怠らないよう、清掃スタッフ全員に周知していきます。また、フロントスタッフの説明も不足しており、重ね重ねお詫び申し上げます。これから、お客様が「また宿泊したい」と感じていただけるホテルを目指して、一人ひとりサービスの向上に努めて参ります。貴重なご指摘を賜りまして、ありがとうございました。
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投稿者さんの コンフォートホテル呉 のクチコミ
床には前の客が落としたであろう安全ピンが落ちたままで、コンタクトレンズを外して踏んでいたら、足の裏を怪我しただろう。
垂直の壁紙にホコリがくっついていた。１㎡くらいの広さに綿ボコりがびっしりついている。それが、2か所。「自分が嘘や大袈裟を言っていると思われると嫌なので、見に来てください」と言い、フロントスタッフに現状を確認してもらう。
垂直である壁の壁紙にこれだけの量のホコリがくっついたままとは、ここは倉庫なのか？いったい何年掃除をしていないのか？
冷蔵庫の横には5ミリの厚みのホコリの塊が筋になっており、これはアレルギーが出る、と思う。
女性スタッフはもう空き部屋が無いと言うので、
我慢しようと思ったが、
部屋の臭いが酷く、備え付けの消臭剤だけでは足らず、追加の消臭剤を頼み計3本振るが、染み付いている臭いなのか、なかなか消えない。
4時間運転してきて、疲れてチェックインしたから早く休みたかったのだが、仕方ない。
代わりの部屋がないなら、他のホテルを紹介してもらおうとすると
男性スタッフは「代わりのお部屋をご用意します。部屋タイプは違いますが」と言う。
さっき、女性スタッフは「代わりの部屋が無い」と言った。同じタイプは無い、という意味だったのかもしれないが、それでは客に伝わらない。
宿泊客の肉体的、精神的負担がわかっていない発言だと思う。これだけ臭くてホコリだらけの部屋を我慢するか、今から違うホテルを探して移動しろ、と暗に言っているのと同じ。
親族の病気や葬儀などで心理的負担を持ち泊まる客もいる。
そこへ更なる精神的負担がかかるのは、大変に辛い。
替わりの部屋のベッドカバーを取ると、シーツに茶色の長い髪の毛が。これはクリーニングの際についたのか？それとも清掃スタッフの？
もう言うのにも疲れ果ててしまい、つまんで捨てた。
部屋にたたられた宿泊だった。
水回りは以前のレビューで苦情があったらしく、きれいにできていたのだが、
床や壁は手をつけていない、信じられない雑さ。
清掃は徹底してほしい。
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この度はコンフォートホテル呉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間の中から、ご投稿までお寄せくださいまして、重ねてお礼を申し上げます。
しかしながら、客室の清掃不備で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。目に止まる物だけでなく、お客様の視点で再度清掃を徹底し、お客様に快適な空間を提供できるように清掃後の確認も怠らないよう、清掃スタッフ全員に周知していきます。
また、フロントスタッフの説明も不足しており、重ね重ねお詫び申し上げます。
これから、お客様が「また宿泊したい」と感じていただけるホテルを目指して、一人ひとりサービスの向上に努めて参ります。貴重なご指摘を賜りまして、ありがとうございました。