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コンフォートホテル呉のクチコミ･お客さまの声
総合1
何回か利用させていただきましたが今回は大変残念でした。今までの評価がチャラになりました…チェックイン時に車の有無がはっきりしなかったので後ほど車が来た際に支払うと説明し部屋へ上がりました。夕方に車が有る事が分かったのでフロントへ支払いへ伺いました。そして精算をして部屋へ戻りました。すると…約1時間後くらいにフロントから連絡があり、駐車場代をいただいてないと?意味不明でした。私はフロントでやりとりしており理解できませんでした。支払ったと伝えてもいただいてない。と、一点張。確認して折り返すと。その折り返しも随分あとで、出かける事もできず。ようやく折り返しあり話すとやはりいただいてないと。私がフロントでしたやりとりはなんだったのか?自分がボケているのかと…。私は、腹が立ちフロントへ行きました。もうホテル側が一点張なので私は支払いました。またまた確認すると言うのでもう時間の無駄なので調べなくていいと伝えました。チェックアウト時に何かひとことあるかな?と思っておりましたが期待通り何もなかったかの様に接客されました。どうしてその様な接客態勢なのですか?私もホテル業界で働いてましたが、ないな…と思いました。せっかく良い接客をするスタッフさんいらっしゃっても悪い所ばかり目が行き良い接客が掻き消されます。どこまでお客を疑うのかと…とても気分が悪い宿泊になりました。残念ですね。私用でこれからも利用させて頂くとは思いますが何も求めず宿泊致します…。
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この度はコンフォートホテル呉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なご指摘まで賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。まずは、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、この場を借りて深くお詫び申し上げます。抱かれた不信感は、まったくもって当然の心情と拝察いたします。幾度となくご利用の中でお寄せいただいていたご信頼をこの度の件で失ってしまったことは、誠に心苦しく重ねてお詫び申し上げます。ご指摘の通り、チェックアウトの際に経緯について説明をさせていただくべきでございました。お支払いの経緯につきまして、十分な説明が出来ておらず誠に遺憾であり、弁解の余地もございません。お客様へお掛けした疲労やご迷惑は今となっては取り返しがつかないものではございますが、同じことが起こらぬよう善後策を講じてまいります。その上で心から気持ちよくお泊りいただけるホテルとなりますよう、スタッフ一同精進を重ねてまいりますので、誠に勝手なお願いとは存じますが、どうか今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
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投稿者さんの コンフォートホテル呉 のクチコミ
何回か利用させていただきましたが今回は大変残念でした。今までの評価がチャラになりました…
チェックイン時に車の有無がはっきりしなかったので後ほど車が来た際に支払うと説明し部屋へ上がりました。
夕方に車が有る事が分かったのでフロントへ支払いへ伺いました。そして精算をして部屋へ戻りました。すると…約1時間後くらいにフロントから連絡があり、駐車場代をいただいてないと?意味不明でした。
私はフロントでやりとりしており理解できませんでした。支払ったと伝えてもいただいてない。と、一点張。確認して折り返すと。その折り返しも随分あとで、出かける事もできず。ようやく折り返しあり話すとやはりいただいてないと。私がフロントでしたやりとりはなんだったのか?自分がボケているのかと…。私は、腹が立ちフロントへ行きました。もうホテル側が一点張なので私は支払いました。またまた確認すると言うのでもう時間の無駄なので調べなくていいと伝えました。チェックアウト時に何かひとことあるかな?と思っておりましたが期待通り何もなかったかの様に接客されました。どうしてその様な接客態勢なのですか?私もホテル業界で働いてましたが、ないな…と思いました。せっかく良い接客をするスタッフさんいらっしゃっても悪い所ばかり目が行き良い接客が掻き消されます。どこまでお客を疑うのかと…とても気分が悪い宿泊になりました。残念ですね。
私用でこれからも利用させて頂くとは思いますが何も求めず宿泊致します…。
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この度はコンフォートホテル呉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご指摘まで賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
まずは、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、この場を借りて深くお詫び申し上げます。
抱かれた不信感は、まったくもって当然の心情と拝察いたします。
幾度となくご利用の中でお寄せいただいていたご信頼をこの度の件で失ってしまったことは、誠に心苦しく重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、チェックアウトの際に経緯について説明をさせていただくべきでございました。
お支払いの経緯につきまして、十分な説明が出来ておらず誠に遺憾であり、弁解の余地もございません。
お客様へお掛けした疲労やご迷惑は今となっては取り返しがつかないものではございますが、同じことが起こらぬよう善後策を講じてまいります。
その上で心から気持ちよくお泊りいただけるホテルとなりますよう、スタッフ一同精進を重ねてまいりますので、誠に勝手なお願いとは存じますが、どうか今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。