この度はコンフォートホテル彦根をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。

せっかく数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、大きなお荷物等をお持ちでご移動のお疲れもある中、長くお待たせしてしまい、ご到着時よりご迷惑とご不快な思いをおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご到着のお客様にとって最初の接客となります大切なお出迎えの場面にて、このような事を起こしてしまい、ホテルスタッフとして大変お恥ずかしいことと従業員一同猛省しております。
当ホテルでは通常は必ず2名以上でチェックインの準備をしております。
しかしながら、当時は他スタッフがお客様対応の為客室階へあがっており、席を外していたためにお待たせすることとなってしまいました。
チェックインが重なるお時間にフロントの人員が不足してしまい、お客様の貴重なお時間を取らせてしまったこと、この場を借りて深くお詫び申し上げます。
人員の配置を見直し、十分なスタッフの確保や新人スタッフへの教育を徹底し、再発防止と今後の改善に努めて参ります。

この度お客様よりいただいたご意見を真摯に受け止め、今後のよりよいホテルづくりに活かして参りたいと存じます。
このようにご投稿くださり、私共に改善の機会を与えてくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。