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出雲・玉造温泉 白石家のクチコミ･お客さまの声
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楽天トラベルに記載されていた設備が、実際に旅館に行くと、更新のため撤去されていました。 旅館のホームページは更新されていましたが、楽天トラベルの設備説明は未更新のままで、当日その設備を利用する直前に旅館に尋ねると、記載されていた設備は撤去され、その更新を忘れていたとのこと。 その直後には、楽天トラベルからも設備の説明が削除されていました。 予約の際は、その設備の有無を選択の条件としていたので、もしその設備がなければ、この旅館には宿泊しませんでした。 私としては、買う前の商品説明と、それを信じて買った商品に必要な仕様が抜けており、使用後には返品できない、というのと同一のことであり、遠くから時間をかけて出かけたのに、一緒に行った家族とのせっかくの楽しみが旅館側の都合でダメになったことは、非常に残念でした。 この旅館は楽天トラベルでも評価が高かったのですが、いくら細かいところのサービスにこだわっていても、何かミスがあったときの対応の立ち位置がお客目線ではないと感じました。 また楽天トラベル側も、細かいところまでは確認できない、更新の責任は旅館側にあり、お客自身で確認してくださいとの対応で、これも、お客目線のサービス精神ではなく、双方とも忘れていたことは仕方ないとの説明を繰り返すばかりで、何か腑に落ちない対応でした。
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先日はご来館頂きありがとうございました。ナイトラウンジ・カラオケ個室を楽しみにお越し頂いたのに当館の更新が遅く、ご利用頂けず大変申し訳ございませんでした。せっかく楽しみにご家族で遠方よりお越しいただいたのにご希望に添えず大変申し訳なく思っております。カラオケやナイトラウンジをご利用ご希望の方には玉造温泉街のスナック等をご紹介させて頂いております。このたびはご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 出雲・玉造温泉 白石家 のクチコミ
楽天トラベルに記載されていた設備が、実際に旅館に行くと、更新のため撤去されていました。
旅館のホームページは更新されていましたが、楽天トラベルの設備説明は未更新のままで、当日その設備を利用する直前に旅館に尋ねると、記載されていた設備は撤去され、その更新を忘れていたとのこと。
その直後には、楽天トラベルからも設備の説明が削除されていました。
予約の際は、その設備の有無を選択の条件としていたので、もしその設備がなければ、この旅館には宿泊しませんでした。
私としては、買う前の商品説明と、それを信じて買った商品に必要な仕様が抜けており、使用後には返品できない、というのと同一のことであり、遠くから時間をかけて出かけたのに、一緒に行った家族とのせっかくの楽しみが旅館側の都合でダメになったことは、非常に残念でした。
この旅館は楽天トラベルでも評価が高かったのですが、いくら細かいところのサービスにこだわっていても、何かミスがあったときの対応の立ち位置がお客目線ではないと感じました。
また楽天トラベル側も、細かいところまでは確認できない、更新の責任は旅館側にあり、お客自身で確認してくださいとの対応で、これも、お客目線のサービス精神ではなく、双方とも忘れていたことは仕方ないとの説明を繰り返すばかりで、何か腑に落ちない対応でした。
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先日はご来館頂きありがとうございました。
ナイトラウンジ・カラオケ個室を楽しみにお越し頂いたのに当館の更新が遅く、ご利用頂けず大変申し訳ございませんでした。
せっかく楽しみにご家族で遠方よりお越しいただいたのにご希望に添えず大変申し訳なく思っております。
カラオケやナイトラウンジをご利用ご希望の方には玉造温泉街のスナック等をご紹介させて頂いております。
このたびはご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。