この度は、カフーリゾートフチャク コンド・ホテルへご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。
当ホテルは、コンドミニアムの機能的な設備とホテルの上質なサービスを兼ね備えたコンド・ホテルで、全室平均しますと70㎡以上ある広い室内が自慢のホテルでございます。
ご予約いただきましたコンドスタイルの客室もIHクッキングヒーター付システムキッチン・ダイニング・和室（タイプによってはリビング）・寝室などの間取り、自炊する為の調理器具セット・食器セットや脱衣場には、洗濯機も備付けられてございますので、本当に暮らしているかの様な感覚で快適にお過ごしいただけたのではないでしょうか。ご満足いただけたようで光栄でございます。
しかし、チェックアウト時にご依頼を受けましたマグネットのおもちゃの件でございますが、現在まで返答がなくお客様へ不安と心配をお掛けし、信頼を損ね大変申し訳ございませんでした。今後はお客様のご依頼に対し的確・確実にご返答できるように改善してまいります。
この様な事があったにも関わらず、次回も利用したいとおっしゃっていただき大変恐縮でございます。次回お越しいただける日には、信頼回復に努めよりご満足いただける様にサポート致します。またお逢い出来ます事をスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊マネージャー　白附

この度は、数あるホテルの中からカフーリゾートフチャク コンド・ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございました。
当ホテル自慢の平均70㎡を超える広さとIHクッキングヒーター付システムキッチン、そして東シナ海を見渡せる全室オーシャンビューの客室をお気に召して頂き、光栄でございます。また、スタッフの接客にもお褒めのお言葉を頂戴でき感激でございます。
しかしながら、お食事に関しましては、いまいちとご満足頂けず、残念な思いをさせてしまう事となり申し訳ございませんでした。ご利用頂きましたDeliの他に、ワインと良く合うグリル料理やイタリアンタパスの【Wine&Dining The Orange】、和風創作料理の【Restaurant無垢】など、どちらも沖縄の地元食材をふんだんに使用した多彩な料理をお楽しみ頂けるかと存じますので、またお越し頂けます機会ございましたら、是非ご賞味頂ければと思います。
culo様にまたお逢いできます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、カフーリゾートフチャク　コンド・ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。

また、ご夕食に数あるレストランの中から「Restaurant 無垢」をお選びいただき、誠にありがとうございました。

「サービスにムラがある」とのご指摘、ありがとうございます。
そして、大変申し訳ございませんでした。
せっかくの沖縄旅行のディナーを不快な気持にさせてしまったこと、深く反省しております。
お客様のご指摘のおかげで、サービスを始めたころの初心に帰ることができました。
これからもお客様お一人様、お一人様のご要望に期待以上にお答えできるよう、精進してまいります。

天婦羅と紅茶の件につきましては、早速、品質と調理工程のチェックをいたしました。
こちらもつくる者により工程にムラがありました。品質の統一に努めます。

フォアグラ、お苦手だったのですね。私どもの確認不足でございます。
申し訳ございませんでした。
ただ、「美味しく頂けた」とのことで、ホッと胸をなでおろしております。
ありがとうございます。

今回はお客様に「疎外感」と「寂しさ」を味あわせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
次回は必ず、お客様の期待以上のおもてなしができるよう努力いたしますので、沖縄にいらした際にはぜひお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ちいたしております。

それから、スタッフの言葉遣いや接遇に関しましても、基本やお客さまに対しての配慮が足りず、不愉快な思いをさせる結果となりまして申し訳ございません。
今回ご指摘いただきました点については真摯に受け止め、リゾートホテルでごゆっくりお過ごしいただき、皆様にリゾートスティを満喫していただくためにも、スタッフの対応や様々な配慮につきましても現状況をしっかり把握した上で改善して参ります。

また沖縄にご旅行の際には、私どものホテルにお越しいただけます日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ご投稿ありがとうございました。

この度は、ご家族での想い出となる沖縄旅行のお供に、カフーリゾートフチャク コンド・ホテルをお選び頂き誠にありがとうございました。
駐車場の件でございますが、お客様ご周知の通り、ホテル棟裏手の第1駐車場が満車になりますと、隣にございますコンドミニアム棟側の駐車場にご案内させていただいております。その際にスタッフが電動カートにてホテル棟までご送迎致しております。ご滞在中はご不便をお掛けしておりましたが、何卒ご理解頂ければ幸いでございます。
レストランのお食事に関しましても、お客様のお口合わず残念でなりません。しかし、「それ以外はとても満足」とお言葉を頂き、救われる思いでございます。
是非またお越し頂き、私たちスタッフに挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。またお会い出来ます事をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、ご家族での沖縄旅行のお供に、数あるホテルの中からカフーリゾートフチャク コンド・ホテルをお選び、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルは、ホテルの上質なサービスとコンドミニアムの機能性を融合させた、高級かつ居心地の良いコンド・ホテルを目指しております。ホテルスタイルの客室でも平均70㎡と十分な広さがあり、ゆっくりお寛ぎ頂けたかと存じます。「マンション並みの設備で、快適にリゾート気分を満喫できた」とのお言葉を頂戴でき、大変光栄でございます。
せすまろ様がおっしゃる通り、客室からは綺麗な東シナ海が一望でき、お部屋タイプによってはテラス側にお風呂がございますので、優雅なおくつろぎタイムをお楽しみ頂けます。また、天気の良い夕暮れ時には水平線に沈む真っ赤な夕陽を眺める事もできます。
Deliでのご朝食の件でございますが、朝食プレートの他にサラダバーやベーグルサンドなどサイドメニューもございます。ご案内が不十分であった事、お詫び申し上げます。
Deliの目の前にはプールがあり、４月1日からOPENしております。また、これからの季節プールサイドのオープンテラスでのお食事も、風が気持ち良くお薦めでございます。次回またお越し頂けます際には是非ご利用頂ければと思います。
せすまろ様にまたお会い出来ます事を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、カフーリゾートフチャク コンド・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

頂きましたご意見は真摯に受け止め、更なるサービス向上に繋げてまいります。
当ホテルへの入口が分かりづらいというご指摘に関しまして、明快な情報の掲示とご案内が出来るよう改善に努めてまいります。カーナビゲーションで検索できるようになるまでは、隣接しております沖縄国際ゴルフ倶楽部を設定して頂きますとスムーズにお越し頂けるかと思います。

デリの朝食に関しましても、分かりやすい提示場所・献立のご案内が出来るようレイアウトの改善等を行ってまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。

また、施設やサービスに関しましてはお褒めのお言葉を頂きまして、スタッフ一同嬉しい限りでございます。
次回お越し頂けます機会ございましたら、是非ジムやインターネットコーナーもご利用頂ければと存じます。どちらとも24時間ご利用可能でございます。ジムをご利用の際は、ウェアーやシューズはお客様ご自身でのご準備となりますので、ご注意頂ければと思います。

スコット・シーボル様と再びお会いできる日を楽しみに、ホテルとしての成長を感じて頂けるよう日々努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、カフーリゾートフチャク　コンド・ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
日頃より当ホテルへお越しいただきます皆様に、心からのリラックスと安らぎをご提供したいとの思いで笑顔とサービスを常に心掛けておりますので、このようなお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しい限りでございます。
また、お部屋や各設備に関しましても、ご満足頂けたようにお見受けでき安心致しております。
お気づきの点に関してスタッフへお伝えて頂けました事、改善への機会を頂戴できました事に大変感謝致しております。
次回また当ホテルへお越し頂けました際には、前回以上にご満足いただけますよう努めて参ります。
スタッフ一同お客様とまたお会いできます事を、心よりお待ちしております。

このたびは、カフーリゾートフチャク コンド・ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中は生憎のお天気でさらに、雨水の排水音がおやすみの妨げになってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ホテル館内の騒音ではございませんでしたが、その日は本当に集中豪雨で山から流れて来た雨水が排水溝の排出能力を大幅に超えてしまった事が原因のようでございます。しかしながら、お客様にゆっくり寛げる空間をご提供出来なかった事、とても残念でなりません。
Deliでは気軽にお客様の自由なスタイルでご利用頂くために店頭でのお食事の他、テイクアウトやルームサービスも行っております。また、テイクアウト時の容器にはバガスの容器を使用しており、バガスとはサトウキビの搾りカスで作った環境にもやさしい素材でございます。商品の価格に違いがございますが、なにとぞご理解頂ければと存じます。
当ホテルのチェックインはソファーに腰掛けお寛ぎ頂くスタイルでご案内しておりますが、ご説明に時間を掛けてしまい大変申し訳ございませんでした。ホテルスタイルに捉われすぎず、お客様の立場に立ったサービスをご提供できますよう努めてまいります。
是非またお客様にお会いできます事をスタッフ一同心よりお待ちしております。

このたびは、数あるホテルの中から新聞広告などで「カフーリゾートフチャク コンド・ホテル」をお選びご宿泊頂き誠にありがとうございます。
　お客様がおっしゃる通り、ホテル所在地の恩納村は、阪神タイガースのキャンプ地、宜野座村と一山越えて隣にございまして、また、選手が宿泊するホテルもとても近い場所にございます。
　Deliでのご朝食の件は、大変申し訳ございませんでした。せっかくホテル施設等でお褒めのお言葉を頂いたにも関わらず、お食事で不愉快な思いをさせてしまいとても残念でございます。お客様みなさまに気持ちよくご利用して頂ける店舗でありますよう、ご指摘頂戴いたしました件に関しましては検討し改善してまいります。貴重なご意見ご指摘ありがとうございました。
　「すべてが さりげなく やさしい」のコンセプトを今後更に追求し、すべてのお客様が快適にお過ごし頂けます様に努力してまいります。是非またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

このたびは、数あるホテルの中からカフーリゾートフチャク コンド・ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
当ホテルは、コンドミニアムとホテルを融合させた新しいコンセプトのホテルです。コンドスタイルのお部屋にはＩＨクッキングヒーター・炊飯器・調理器具・食器・電子レンジ・冷蔵庫・洗濯機・掃除器具を常設致しておりますので、長期ご滞在のお客様や、暮らす感覚でごゆっくりお過ごしになられたいお客様にお勧めでございます。
コンドスタイル　ロングステイプラン６泊７日～モニタープランは1泊お1人様（４名様利用時）４，５００円 ～　お泊りいただけます。

また、数々の貴重なご指摘やご意見、誠にありがとうございます。是非検討させていただきます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、カフーリゾートフチャク コンド・ホテルをお選び、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、数々の貴重なご指摘やお誉めの言葉を頂戴し、大変嬉しい限りでございます。ご指摘いただきました点は早速改善点として、今後追加していけそうなサービスも含めまして検討事項に加えさせていただきます。ありがとうございます。
　　
レストランでのお求めいただきやすい料金でのご提供、全室オーシャンビューの広いお部屋、お部屋内のキッチンや家電製品の設備面などは、当ホテルの魅力としている部分としております。その点をご満足いただけたのであれば、なによりでございます。
エステに関しましては、現在はお客様のお部屋に伺う出張マッサージにて対応致しております。次回ご来館いただけた際に、よろしければご利用くださいませ。
　　
スタッフの気の利かない一言でお客様をがっかりさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様がご指摘いただきました事は、その通りでございます。お客様にも満足していただくために、スタッフ一人一人が一流のおもてなしを心掛け、ご宿泊いただくすべてのお客様に「このサービスは心に残った」と、思っていただけるようなサービスをご提供できるよう、そして、お客様のご期待にそえるよう日々改善し、すべてのお客様に快適にお過ごしいただき、満足してお帰りいただける事を目標に、スタッフ一同努力してまいります。
2010年3月のグランドオープンの際には、新しくテーマレストランやリラクゼーション施設がオープン致しますので、また新しいお楽しみ方をしていただけるかと思います。
お客様のまたのお越しを心待ちに致しております。

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご期待をもたれまして私どものホテルをお選びいただきながら、ご朝食の際には私どもの拙い対応によりご失望をお招きしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

ご指摘いただきました通り、2階の会場「ファンクション」にてご用意いたしましたご朝食は、これまでスタッフ一名にてブッフェ会場の管理・提供を行っておりました。

お料理などの補充は、会場の管理をしておりますスタッフと、お料理の提供を担当するレストラン「The Orange」のスタッフの間で無線にて状況報告を取り交わし、お料理やカトラリーの補充対応は適宜行うよう取り組んでおりましたが、そのオペレーションが、本来あるべき姿としては結果的に機能していなかったことが、この度の状況を生じさせました主な要因でございます。

この度いただきましたお客様のご報告を受け、今後は少なくとも会場には2名にて管理を行う体制を新たに指示をいたしまた。

まず最初にご迷惑をお掛けいたしましたお箸やスプーンといったカトラリー類はもちろんのこと、各お食事メニューの不足など、お食事会場へお客様をお迎えするにあたりまして決してあってはならない状況を起こさないよう、改めましてオペレーションラインを再構築し、明日より対応して参ります。

またさらに、この度はお客様より私どもの拙いサービスに対しスタッフへご忠告をいただいたにも関わらず、そのスタッフより私ども管理者への報告も行われなかったことで、結果的にお客様のご失望をホテルとして挽回させていただく機会も損ないましたことは、心より残念に存じます。
改めましてお詫び申し上げます。

お客様のご信頼・ご期待を損ねることがないようカフーならではのおもてなしに誠意努めて参りますので、何卒今後ともご利用いただく機会を賜りますと幸いでございます。

次の機会こそ、お客様ご家族様が笑顔でお過ごしいただけるよう、カフースタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

レストラン統括 兼 副総支配人
玉榮 秀一

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

私どもの客室でお寛ぎいただけましたご様子に、心より嬉しく存じます。
また、大変に高い評価をいただきましたこと、誠に恐縮に存じます。
ありがとうございます。

ご指摘いただきましたご朝食でございますが、お客様がご予約いただきましたプランのご朝食条件といたしまして「Deli & Cafe」のテイクアウトの朝食BOXのみが付いたプランとなっておりまして、ブッフェご朝食付きのプランとは異なっております。そのため、「Deli & Cafe」ご朝食のみのご案内となっておりましたが、もしブッフェのご朝食をご希望の場合は、レストランにて追加料金をお支払いいただくことでご利用いただくことも可能でございます。
次にご利用いただく機会がございましたら、是非ともご参照いただけますと幸いでございます。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在に際し、私どものお部屋やロケーションにご満足いただけましたご様子に心より安心いたしました。

また、「最高」という私どもサービス業界に携わる者にとりまして、これ以上はないお褒めのお言葉を頂戴できましたことは、恐縮すると同時に心より光栄に存じます。

一方で、サポートアイテムやご夕食につきましてご不便をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございません。
お客様からいただきました貴重なご指摘事項は、該当部署へ共有し、そのような状況を招いてしまいました原因の分析とその対応策の構築を指示し、早急な改善を目指して参ります。

今後、お客様のご期待は決して損ねることのないようカフーとしてのおもてなしを提供し、またお越しの度にお愉しみいただくよう引き続き努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客様御一行様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

御満足頂く滞在を提供できなかったこと、誠に残念に存じます。
今後も、お客様のご期待を損ねることのないようおもてなしの質を向上し、またお越し頂く度にお楽しみを提供していけるよう引き続き努めて参りますので、引き続きご愛顧頂けますと幸いでございます。

再び、皆様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 笹峯 清

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご夕食付きプランの内容で、そのメニューがお客様へご満足を提供できなかったこと、誠に残念に存じます。この度頂きました貴重なご指摘は関係部署と共有し、全てのお客様にご満足を提供できるよう改善と向上に努めて参ります。

次にお泊り頂く機会がございましたら、その時こそ笑顔でお過ごし頂けるよう願っております。
スタッフ一同次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 小原 俊之

この度は、カフーリゾートフチャク コンド・ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在におきましてご意見をいただきましたこと御礼申し上げます。特に朝食の件につきましては、モーニングプレートではミートプレート、フィッシュプレート、和食プレートをお選びいただけるものの、今回のように連泊でご利用いただける際には、別メニューをご用意させていただくなどの配慮が必要かもしれません。ホテル内でいただいたお声を共有させていただき、今後のメニュー改善に努めてまいります。ピローフィッターなど一部サービスにつきましては、お気に召していただいたようですが、その他サービスも含めまだまだ見直しが必要な点も多くあろうかと存じます。今後ともスタッフ一同サービス向上に精進してまいりますので、ぜひ機会がございましたら当ホテルを再度ご利用くださいませ。
ご投稿いただきありがとうございます。またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

総支配人　白附 潤一郎