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グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ（旧ＴＨＥ ＨＡＭＡＮＡＫＯ）のクチコミ･お客さまの声
総合3
予約後に、プラン内容の確認のためホテルに電話で問い合わせをしました。ところが、チェックイン時に再度内容を確認したころ、違う宿泊プラン（料金も違う）に変更されていました。結果的には元の宿泊プランに戻してもらうことができましたが、再確認をしていなかったら高い料金を支払っていたかもしれません。 他にも、メインキーと補助キーの2つをセットで渡されるのですが、違う部屋のキーとセットで渡され混乱しました。エレベーターが大変混雑していて、２階のレストランに行くとき８階から非常階段で降りていく羽目に…理由は団体のお客様が８階より上の階にいたこと。食事に行く人と大浴場に行く人の時間帯が重なり混雑していたこと。ホテル内の移動に非常に時間がかかり残念でした。最後に、ホテルのバスタオルが臭かったです。
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この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご予約の確認をいただいたにも関わらず、チェックイン時に違ったプランになっていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。予約係とフロントとの連絡不足で、ご迷惑をおかけいたしました。今後このようなことのないように、ご連絡をいただいた際には、しっかりと記録に残すようにいたします。鍵に関しましても、違うキーと一緒になっていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。しっかりとチェックするように申し伝えます。エレベーターに関して、大変混雑しており、ご不便をおかけいたしました。混雑する時間帯には、エレベーターにスタッフをつけ、混雑緩和に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。いただいたご意見はスタッフ全員で共有し、確認の徹底をしてまいります。是非また浜名湖にお越しの際には、ご利用くださいませ。またのご来館を心よりお待ちしております。
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総合3
投稿者さんの グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ（旧ＴＨＥ ＨＡＭＡＮＡＫＯ） のクチコミ
予約後に、プラン内容の確認のためホテルに電話で問い合わせをしました。
ところが、チェックイン時に再度内容を確認したころ、違う宿泊プラン（料金も違う）に変更されていました。
結果的には元の宿泊プランに戻してもらうことができましたが、再確認をしていなかったら高い料金を支払っていたかもしれません。
他にも、メインキーと補助キーの2つをセットで渡されるのですが、違う部屋のキーとセットで渡され混乱しました。
エレベーターが大変混雑していて、２階のレストランに行くとき８階から非常階段で降りていく羽目に…理由は団体のお客様が８階より上の階にいたこと。食事に行く人と大浴場に行く人の時間帯が重なり混雑していたこと。ホテル内の移動に非常に時間がかかり残念でした。
最後に、ホテルのバスタオルが臭かったです。
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この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご予約の確認をいただいたにも関わらず、チェックイン時に違ったプランになっていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
予約係とフロントとの連絡不足で、ご迷惑をおかけいたしました。今後このようなことのないように、ご連絡をいただいた際には、しっかりと記録に残すようにいたします。
鍵に関しましても、違うキーと一緒になっていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
しっかりとチェックするように申し伝えます。
エレベーターに関して、大変混雑しており、ご不便をおかけいたしました。
混雑する時間帯には、エレベーターにスタッフをつけ、混雑緩和に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。いただいたご意見はスタッフ全員で共有し、確認の徹底をしてまいります。
是非また浜名湖にお越しの際には、ご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。