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グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ（旧ＴＨＥ ＨＡＭＡＮＡＫＯ）のクチコミ･お客さまの声
サービス5
初めて家族で利用しました。まずチェックインの時に、待ち時間が長ったように感じました。その後エレベーターでも待ちましたので、でだしが残念でした。夜ごはんはホテル内に色々あるため、当日まさかどこも予約でいっぱいとは思ってもいませんでした。夕食フリーの場合は、事前にこのような事がある旨教えて頂きたかったです。それがわかっていれば、夕食付を選びました。大浴場は大変過ごしやすかったです。ありがとうございました。朝ごはんは、混雑の時間帯を避けて行ったにも関わらず、非常に慌ただしく落ち着きませんでした。高齢者連れだと大変です。机と机との間が狭く窮屈でした。奥に座ってしまうと窮屈でようやく出られたとしても、お料理の取り合いで慌ただしい…。取りに行こう、探そうとも思えませんでした。チェックアウト時もかなりエレベーターで待ったのが残念でした。スタッフの方々は大変感じ良く接して下さったのですが、ホテルの設備やシステムにやや問題があるのではと感じました。
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この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。チェックイン時、エレベーターで待ち時間が長かったとのこと。ご旅行でお疲れのところご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。そして、夕食に関して、当日どこも満席となりご迷惑をおかけいたしました。貴重なご意見ありがとうございます。特に土曜日は、ご宿泊のお客様のご利用が多くなっております。その旨、改善していくよう努めて参りたいと思います。また、朝食会場でも、混雑時間を避けてお越し頂いたのにも関わらず、ご迷惑お掛けいたしまして、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。今後はお客様のご迷惑をお掛けしないように、お客様の誘導やまた、ご案内などより一層行き届いた気配りができますよう改善してまいります。ご迷惑お掛けしたのにも関わらず、「スタッフの方々は大変よく接して下さった」と嬉しいお言葉ありがとうございます。ホテル設備、システムに関して見直し、お客様の満足のいくサービスができるよう今後努めて参りたいと思います。またのご来館、心よりお待ちしております。
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サービス5
投稿者さんの グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ（旧ＴＨＥ ＨＡＭＡＮＡＫＯ） のクチコミ
初めて家族で利用しました。
まずチェックインの時に、待ち時間が長ったように感じました。
その後エレベーターでも待ちましたので、でだしが残念でした。
夜ごはんはホテル内に色々あるため、当日まさかどこも予約でいっぱいとは思ってもいませんでした。
夕食フリーの場合は、事前にこのような事がある旨教えて頂きたかったです。
それがわかっていれば、夕食付を選びました。
大浴場は大変過ごしやすかったです。
ありがとうございました。
朝ごはんは、混雑の時間帯を避けて行ったにも関わらず、非常に慌ただしく落ち着きませんでした。
高齢者連れだと大変です。
机と机との間が狭く窮屈でした。
奥に座ってしまうと窮屈でようやく出られたとしても、お料理の取り合いで慌ただしい…。
取りに行こう、探そうとも思えませんでした。
チェックアウト時もかなりエレベーターで待ったのが残念でした。
スタッフの方々は大変感じ良く接して下さったのですが、ホテルの設備やシステムにやや問題があるのではと感じました。
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この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
チェックイン時、エレベーターで待ち時間が長かったとのこと。ご旅行でお疲れのところご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
そして、夕食に関して、当日どこも満席となりご迷惑をおかけいたしました。貴重なご意見ありがとうございます。特に土曜日は、ご宿泊のお客様のご利用が多くなっております。その旨、改善していくよう努めて参りたいと思います。
また、朝食会場でも、混雑時間を避けてお越し頂いたのにも関わらず、ご迷惑お掛けいたしまして、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今後はお客様のご迷惑をお掛けしないように、お客様の誘導やまた、ご案内などより一層行き届いた気配りができますよう改善してまいります。
ご迷惑お掛けしたのにも関わらず、「スタッフの方々は大変よく接して下さった」と嬉しいお言葉ありがとうございます。ホテル設備、システムに関して見直し、お客様の満足のいくサービスができるよう今後努めて参りたいと思います。
またのご来館、心よりお待ちしております。