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グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ（旧ＴＨＥ ＨＡＭＡＮＡＫＯ）のクチコミ･お客さまの声
総合3
禁煙ルームなのはいいが禁煙の階ではないのか廊下がたばこの臭いでいっぱいで、部屋まで入ってきていた。義母と夫、私、4歳と0歳の宿泊だったので0歳はカウントせず2人ずつの２部屋予約して、4歳の子は好きな方で寝ればいいと思っていたが2人ずつじゃなくて1人と3人で寝ると布団の数が変わってしまって料金が変わるといわれた。布団4枚なんだから同じだと思うが何がいけないのかわからない。畳の部屋にしたが畳が古くてズボンや靴下に畳がついてちょっと不快だった。お風呂は露天風呂が気持ちよくて子供も大喜びだった。夕食のバイキングはデザートがもう少しあるといいと思った。
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この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お部屋につきまして、和室フロアは全室禁煙となっておりますが、喫煙されていたお客様が見えられたようで大変申し訳ございませんでした。スタッフによる巡回を強化し、再発防止に努めてまいります。またご宿泊料金に関しまして、お部屋に入られるご人数により金額が変わるのは事実でございますが、お客様への配慮に欠けるご案内であったと猛省いたしております。お客様のお気持ちを第一に考え、おもてなしの向上に努めてまいる所存でございます。お部屋の畳やバイキングについてのご意見もお寄せいただき、ありがとうございます。お客様からのお声を真摯に受け止め、より良いホテルづくりを目指してまいります。この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ（旧ＴＨＥ ＨＡＭＡＮＡＫＯ） のクチコミ
禁煙ルームなのはいいが禁煙の階ではないのか廊下がたばこの臭いでいっぱいで、部屋まで入ってきていた。
義母と夫、私、4歳と0歳の宿泊だったので0歳はカウントせず2人ずつの２部屋予約して、4歳の子は好きな方で寝ればいいと思っていたが2人ずつじゃなくて1人と3人で寝ると布団の数が変わってしまって料金が変わるといわれた。布団4枚なんだから同じだと思うが何がいけないのかわからない。
畳の部屋にしたが畳が古くてズボンや靴下に畳がついてちょっと不快だった。
お風呂は露天風呂が気持ちよくて子供も大喜びだった。
夕食のバイキングはデザートがもう少しあるといいと思った。
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この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋につきまして、和室フロアは全室禁煙となっておりますが、喫煙されていたお客様が見えられたようで大変申し訳ございませんでした。スタッフによる巡回を強化し、再発防止に努めてまいります。
またご宿泊料金に関しまして、お部屋に入られるご人数により金額が変わるのは事実でございますが、お客様への配慮に欠けるご案内であったと猛省いたしております。お客様のお気持ちを第一に考え、おもてなしの向上に努めてまいる所存でございます。
お部屋の畳やバイキングについてのご意見もお寄せいただき、ありがとうございます。お客様からのお声を真摯に受け止め、より良いホテルづくりを目指してまいります。
この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。