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グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO)のクチコミ・お客さまの声
総合3
期待していた分、スタッフの対応も含めて、サービスが中途半端で残念な滞在だった。1.立地が、不便なのに、送迎が随時ではない。2.ウエルカムドリンクのつまみが駄菓子だけで、スナック類がない。セルフサービスならばせめて、コーヒー・紅茶は部屋に持ち帰りOKにするべきでは?3.夕食が20時半で終了なのが理解できない。料理の提供が20時半迄で、21時迄居られればゆっくり食事ができた。4.備品も分からず、帰り際に挨拶もできない、非常識なスタッフをフロントに配置するべきではない。以上、周辺のホテルと比べても、ホスピタリティは普通以下に感じた。セール・浜松割でリーズナブルな価格で宿泊できたが、通常ならば決してコスパは良くないと思う。
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この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。この度のご利用では、お客様のご期待に沿えず非常に残念に思います。1.送迎についてご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。当館では送迎バスの運行はJR舞阪駅が最寄駅となっております。現在列車の発着時間に合わせたダイヤを組んでおりますが、繁忙日などの増便等も視野に入れながら検討して参りたいと思います。2.ウェルカムラウンジについて以前過度な持ち出しがあり、現在ラウンジからの菓子・飲料の持ち出しはご遠慮いただいております。何卒ご理解いただけましたら幸いです。提供内容につきましては、今後皆さまからのお声も参考にして参りたいと思います。3.夕食時間について当日は18時00分~20時30分で営業させていただいておりました。お客様にはごゆっくりお寛ぎいただけず、申し訳ございませんでした。事前のご案内を含め、ご満足いただけるおもてなしに努めて参ります。4.フロントスタッフについておっしゃる通りでございます。大変申し訳ございませんでした。いただきましたお言葉を真摯に受けとめまして、改善に努めて参ります。今後も皆さまからいただく様々なご意見・ご感想を参考としまして、より良いホテルづくりに努めて参ります。この度はご宿泊ならびにご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) のクチコミ
期待していた分、スタッフの対応も含めて、サービスが中途半端で残念な滞在だった。
1.立地が、不便なのに、送迎が随時ではない。
2.ウエルカムドリンクのつまみが駄菓子だけで、スナック類がない。セルフサービスならばせめて、コーヒー・紅茶は部屋に持ち帰りOKにするべきでは?
3.夕食が20時半で終了なのが理解できない。料理の提供が20時半迄で、21時迄居られればゆっくり食事ができた。
4.備品も分からず、帰り際に挨拶もできない、非常識なスタッフをフロントに配置するべきではない。
以上、周辺のホテルと比べても、ホスピタリティは普通以下に感じた。セール・浜松割でリーズナブルな価格で宿泊できたが、通常ならば決してコスパは良くないと思う。
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この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
この度のご利用では、お客様のご期待に沿えず非常に残念に思います。
1.送迎について
ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。当館では送迎バスの運行はJR舞阪駅が最寄駅となっております。現在列車の発着時間に合わせたダイヤを組んでおりますが、繁忙日などの増便等も視野に入れながら検討して参りたいと思います。
2.ウェルカムラウンジについて
以前過度な持ち出しがあり、現在ラウンジからの菓子・飲料の持ち出しはご遠慮いただいております。何卒ご理解いただけましたら幸いです。提供内容につきましては、今後皆さまからのお声も参考にして参りたいと思います。
3.夕食時間について
当日は18時00分~20時30分で営業させていただいておりました。お客様にはごゆっくりお寛ぎいただけず、申し訳ございませんでした。
事前のご案内を含め、ご満足いただけるおもてなしに努めて参ります。
4.フロントスタッフについて
おっしゃる通りでございます。大変申し訳ございませんでした。いただきましたお言葉を真摯に受けとめまして、改善に努めて参ります。
今後も皆さまからいただく様々なご意見・ご感想を参考としまして、より良いホテルづくりに努めて参ります。
この度はご宿泊ならびにご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。