こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ（旧ＴＨＥ ＨＡＭＡＮＡＫＯ）のクチコミ･お客さまの声
グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ（旧ＴＨＥ ＨＡＭＡＮＡＫＯ）（静岡県）
2.0
投稿日：2024-04-21 21:06:19
3.0
投稿日：2023-12-05 16:47:20
湯快リゾートプレミアム 恵那峡温泉 恵那峡国際ホテル（岐阜県）
4.0
投稿日：2023-03-21 23:10:48
4.0
投稿日：2021-04-10 20:55:59
設備・アメニティ2
ここいちかれーさんの グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ（旧ＴＨＥ ＨＡＭＡＮＡＫＯ） のクチコミ
2024/4/20宿泊。予約サイトに■ラウンジ/温泉ラウンジ
ご宿泊者どなたでもご利用可能。
ワイン、ビールなどのお酒、コーヒー、紅茶、ハーブウォーターなどのソフトドリンクにおつまみをご用意しております。※営業時間 15:00から※内容は変更になる場合がございます。 とあり4/1に新たな開業なので利用しました。 到着は18時早々にラウンジドリンクを利用しようとしたら18時までですと。次は21時からと案内され、仕方なく21時まで温泉食事などを済ませラウンジへ。温泉後のワインやビールを楽しもうと行ったら今の時間はワインビールの提供はしていませんと。内容は変更になると書いてあってもワインもビールも無いとは客集めの詐欺です！しかも18時で一旦閉めるなら記して於いて下さい。
温泉に入ったのが18時30分、ボディーソープが空っぽで、隣のを使おうとしたらそれも空っぽ。シャワーフックも破損しておりサイズも合っていないのでそのままの状態では使えず。ソープに付いては女性側も空っぽだったそうです。部屋には濡れたタオルを干す場所も無く新しいのをフロントに貰いに行きました。歯ブラシは木製のを頂けますが、大きな口の方なら使いやすいサイズ、自分で用意した方がいいかも。朝食は5☆ですが、スマホQRお知らせシステム使うなら部屋から予約出来てお知らせメールが来る様にした方が、人だかりも出来ずに良いと思います。 せっかく新たな出発をしたなら好感度を与えて欲しかったです。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ラウンジの営業時間等の情報がわかりにくく、申し訳ございませんでした。ラウンジは15時～18時、21時～23時の営業時間となっております。（現在は、施設→ラウンジのページにて営業時間を記載させていただいております。）ワインやビールにつきましては、15時～18時のみのご提供とさせていただいておりまして、残念なお気持ちにさせてしまい心苦しく感じております。21時以降は、ウィスキーなどお昼の時間の時よりも種類を増やして別のお酒をご用意させていただいておりますので、そちらをお楽しみいただけますと幸いです。
また、温泉大浴場での備品の補充が間に合っておらず、ご不便をおけましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お部屋のアメニティ等、貴重なご意見もありがとうございます。
新たなホテルとしてスタートしてから約１か月がたち、皆さまよりさまざまなご意見・ご感想を頂戴しております。
貴重なお声を今後のホテル運営に活かしながら、皆さまに愛されるホテルを目指して参りますので、また機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいますとうれしいです。
この度はご宿泊ならびにご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。