この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、この度は室内有料ＴＶのご案内につきましてご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。貴重なご意見として承りました。
ご意見ありがとうございました。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
エレベーターにつきましては定期的に業者による点検メンテナンスを行っておりますので、機械音についても調査を依頼致します。
また、ご宿泊時に気になる事がございましたらご遠慮なくフロントまでご連絡下さいませ。
場合によってはルームチェンジ等で対応させて頂きます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
風呂ドアの件につきましては大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
御投稿頂きました後スタッフが他客室も含め点検を行いましたが異常は見つかりませんでした。何かの拍子にロックがかかってしまったのかもしれませんが、現時点では現象が再現できていない為、はっきりしたお答えが出来ず申し訳ございません。
なお、料金につきましてはお客様に１０％のポイントが還元されるプランでご予約されているようです。ご確認頂ければ幸いです。
ご意見ありがとうございました。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご予約時に禁煙室、あるいは喫煙可能なお部屋が埋まっている場合でも、当日までにご予約の変更やキャンセル等で空きが出る場合がございます。
ご希望がございましたらご遠慮なくホテルまでお問い合わせ下さいませ。
朝食につきましてはチェックイン時のご案内事項として通常ご案内しているのですが、今回ご案内が抜けてしまったようで申し訳ございません。
スタッフ全員にチェックイン時のご案内事項を確実にお客様にお伝えするよう注意いたしました。
また、バスタオルのシミにつきましてはご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
清掃責任者に注意をし、今後同様な事の無いよう再発防止に努めさせて頂きます。
ご意見ありがとうございました。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊中、大変ご迷惑ご心配をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは火災発生時、及び火災と思われる事象が発生した場合、まず発生階とその直上階のみ自動的に火災発生の放送が流れるシステムとなっております。
これは全館一斉に火災発生の放送が流れる事により、エレベーターや非常階段にお客様が殺到する事による事故を防止する為にそのようなシステムとなっております。
まず、スタッフが現場に急行し現状を確認した後、その状況によりどのように対応するかが決まっております。
今回は現場に急行したスタッフが火災を発見し、消火器により初期消火を行い鎮火しました。
しかし、消防署より、消防署の職員が現場を確認し、完全鎮火の確認がとれるまでは鎮火確認の放送をせぬ様にとの指示があり結果的に全館放送が遅くなってしまいました。
申し訳ございませんでした。
防災対応が重要という事はホテルとしまして重々承知しております。
なによりもお客様の生命財産を守る事がホテルスタッフの職務と考えております。
今回、日々の訓練により迅速に消化作業が行えたと思っておりますが、お客様へのご案内や誘導が不十分だった点につきましては反省しております。
今後スタッフの教育訓練を更に行い、お客様に不安を与えないような対応が出来るようにして参りたいと思っております。
なお、“お客様さんが洗濯機にライターを入れたとのこと。”とのご投稿ですが、乾燥機内からはライターまたは異物は見つかっておらず、出火原因につきましては消防署におきまして原因を調査中でございます。
また、事故の発生しました乾燥機は近日中に新しい物と交換予定でございます。
ご安心下さいませ。
今回は誠に申し訳ございませんでした。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
朝食につきましてはテナントレストランに依頼している関係もあり、1日にお受け出来る数に制限があり
ネットの通常プランでは朝食付きプランは販売しておりません。
お客様にはご不便をお掛け致しますがチェックイン時にお申し付け下さいますようお願い致します。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルでは現在外壁の補修工事を行っており、お客様には大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。これは今後もお客様をお迎えする上で必要な工事ですので何卒ご了承下さいませ。
ご宿泊料金につきましては、今後もお客様がご利用しやすいリーズナブルな料金でご提供していければと思っております。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回ご予約頂きました「カップルにおすすめ！！ ♪♪カップルセミダブルプラン♪♪」につきましては喫煙可能なお部屋へのご案内となっております。
禁煙室につきましては「★★★ 禁煙 ★★★カップルにおすすめ！！ ♪♪カップルセミダブルプラン♪♪」にてお受けしております。
表記が分かりにくかったようで申し訳ございません。
喫煙可能なお部屋のプランにつきましてはプランの後に（喫煙可）の表記を入れさせて頂きました。
お客様からのご意見を参考に少しずつでも利用しやすいホテルにしていければと思っております。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ホテル近隣には焼肉屋、ラーメン屋、定食屋があり、徒歩１分弱の所にお弁当屋もございます。
しかし、小さなお店が多く夜は９時頃で閉まってしまうお店も多いですので、もし夜遅くにご到着の場合は事前にお食事は済まされて来られた方がよいかもしれません。
近隣の飲食店の場所等につきましては近隣マップも作成しておりますのでフロントスタッフにご遠慮なくお尋ね下さい。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊料金につきましては、今後もお客様がご利用しやすいリーズナブルな料金でご提供していければと思っております。
またのお越しをお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
冷蔵庫につきましては小さくて申し訳ございません。今後設備入れ替え等の機会がありましたら、大きなサイズの物にする事も検討させて頂きます。
また、たくさんは保管出来ませんがフロント事務所内冷蔵庫にて、多少の冷蔵物はお預かりさせて頂きますのでご遠慮なくお申し付け下さいませ。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当日対応しましたスタッフに確認したところ、当初お客様が当ホテルの駐車場でない月極駐車場に駐車されてしまっていたので移動をお願いしました。
当日はお客様がご来館された時点で満車でしたので、一時的に駐車場所でないホテル玄関前に駐車し、裏駐車場が空いた時点で移動をお願いします、というお話をさせて頂きました。
その後裏駐車場が空きましたので移動をお願いした次第です。
何回もお車を移動して頂きお手数をお掛け致しました。
当ホテル駐車場ですが、楽天トラベルの基本情報にも記載しております通り【平面２０台　無料　先着順（予約、確保は不可）　満車の場合は近隣有料駐車場をご案内いたします。】のシステムでお客様にはご利用頂いております。
また、満車の場合は近隣駐車場マップをご用意しておりますので、出来る限りホテルより近隣でご案内しております。
スタッフはお客様が出来る限り無料で駐車出来るよう誘導等対応させていただいたのですが、ご不満の残る対応だったようで申し訳ございませんでした。
当ホテル駐車場の台数に関しましては、東横線沿線という立地、そして駐車出来たら無料というシステムをご理解頂けたらと思います。
ご意見ありがとうございました。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回当ホテル駐車場が満車でしたので、お客様にはご面倒をお掛けしました。
当ホテル駐車場ですが、楽天トラベルの基本情報にも記載しております通り【平面２０台　無料　先着順（予約、確保は不可）　満車の場合は近隣有料駐車場をご案内いたします。】のシステムでお客様にはご利用頂いております。
この駐車場のシステムに関しましては、ネット予約、お電話予約といった予約経路に関わらず、また、１泊のお客様であっても、１０泊２０泊のお客様であっても同様でございます。
現在、当ホテル駐車場に関しましては無料でのご提供としておりますので、このシステムが駐車場をご利用されるお客様皆様に一番公平であると考えております。
また、満車の場合は近隣駐車場マップをご用意しておりますので、出来る限りホテルより近隣でご案内しております。
御理解頂ければ幸いです。
お部屋に関しましては御投稿から察するに禁煙室をご希望だったのでしょうか？
お部屋に関しましては現在全10フロア中、5フロアを禁煙フロア、禁煙室としてご案内しておりますが、年々禁煙室ご希望のお客様が増えており時期によっては早くにご予約で埋まってしまう場合もございます。
お客様が御宿泊になられた日も数日前より禁煙室はご予約で埋まってしまっておりました。
ご予定の都合もあるかと思いますが、お早目のご予約をお勧め致します。
ご意見ありがとうございました。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
シャワーの件につきましては迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
御投稿頂きました後点検を行いましたが異常は見つかりませんでした。
水圧に関しましては大勢の方が一斉にお湯を使われた為この様な現象がに起こったのかもしれませんが、現時点では現象が再現できていない為、はっきりしたお答えが出来ず申し訳ございません。
また、水お湯切り替えレバー及びバルブは確認しましたが、他客室と同程度の硬さでございました。
もし今後室内におきまして問題点などお気付きになられた点などございましたらフロントまでご連絡頂けましたら幸いです。
設備的な部分につきましてはすぐにお客様の声にお応えする事が出来ずご不便をおかけしますが、何卒ご理解お願い申し上げます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
シャワーの件につきましては大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
御投稿頂きました後スタッフが数回に亘り点検を行いましたが異常は見つかりませんでした。
大勢の方が一斉にお湯を使われた為この様な現象がに起こったのかもしれませんが、現時点では現象が再現できていない為、はっきりしたお答えが出来ず申し訳ございません。
今後、万が一このような状態が起こりましたら、フロントまでご連絡頂けましたら幸いです。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましてはお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。今後もスタッフ一同丁寧な接客を心がけ、お客様に気分良くお泊りいただけるよう努めてまいりたいと思っております。
料金につきましては早期割引のプランではかなり割安なプランをお出ししております。
機会がございましたらこちらも御利用いただけたらと思います。
またのお越しをお待ち申し上げております。