平素よりホテル京阪札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、この度チェックインの際はお部屋にご案内させて頂くことができず、また、お待ち頂いている間もお客様へのご案内が至らなかったことを心よりお詫び申し上げます。

この度の原因につきましては宿泊システムとインターネット接続の間に障害が発生し、宿泊システムが使用できない状況となり、スムーズにご対応ができませんでした。
その為、ご到着の際はご移動でお疲れの中、お部屋への案内に時間を要し、またシステム復旧の具体的な目処をお伝えすることができず、大変なご迷惑をおかけ致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きましたシステム障害時の想定に関しましては、この度のことを重く受け止め、今後お客様にご迷惑をかけることの無いよう改めて見直して参ります。

このようなご滞在の中、誠に勝手なお願いではございますが、札幌にお越しの際はこれに懲りませずホテル京阪札幌を伏してお願い申し上げます。
ご投稿頂きありがとうございました。

ホテル京阪札幌　マネージャー　笹木　和直