この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

綺麗で落ち着いた空間とおっしゃっていただきましたロビーは2年前にリニューアルをし多くの皆様に嬉しきお言葉頂戴しております。
コロナがなければロビーをご利用の皆様に旅のお話を伺ったり、私どもスタッフからも別所の魅力を伝えられるようなお話をしたいところではございますが今のご時世、距離感や会話の時間なども気をつけなければなりませんので
共有スペースのご案内も「ご滞在中はお好きな時間にいつでもご利用いただきたい」のですがなかなか言葉に出してご案内するのができずまだまだ心苦しい日々ではございます。
ですが、ご利用の嬉しきご感想いただけますとスタッフ一人一人にとっても励みになりますので今後ともロビーでのセルフドリンクコーナーも続けていきたいと思います。

客室、他館内につきましては昭和な雰囲気もある宿ではございますがお客様の居心地の良さを大切にしております。
古さがあるのは、ごもっともなお言葉でございますが今後とも更に清潔感のある宿を大切にし努力してまいります。
朝食の薬膳粥美味しかったとのこと嬉しいお言葉ですね～
食事や温泉など様々な理由でいらっしゃるからこそお一人お一人のお客様に寄り添い、必要とされるサービスをご提供できるよう今後とも勤めてまいりたいと思います。

最後になりましたがお忙しい中、嬉しいお言葉をいただきありがとうございました。
またのご来館楽しみにお待ちしております。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

ロビーの雰囲気が非常に良かったと、嬉しき言葉ありがとうございます。
レコードや他音楽を聴きながら自由にコーヒーや紅茶を飲むことができます。
上田にちなんだ漫画やスタッフ手作りのガイドブックなども用意しております。
居心地よくお過ごしいただけた様子で嬉しく思っております。
今後ともお客様一人ひとりにお越しいただけることに感謝して、私たちができる最大限のおもてなしをしてまいります。


1、布団カバーに血が付着していたとのこと、不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
布団カバーは当館の中で洗濯はせず毎日業者に出しております。
ただ、カバーをする際に係が気づかなければなりませんが、気づかずそのままカバーをしてしまったとのことです。
確認の仕方も見直して従業員一同改善に努めて参ります。
カーテンはこの2月中に新調いたします。今後に期待いただけたら幸いでございます。

2、浴場や他設備につきまして評価頂けなかったこと大変残念に思います。
シャワーのお湯がぬるいとのこと申し訳ございませんでした。
当館の浴場のシャワーは通常のお湯のシャワーと温泉のシャワーの２種類があります。
ただ、温泉シャワーにつきましては温度が調整できず、天候によっても温度が大きく変わってしまうこともありますので更にわかりやすい注意書きなどが必要かもしれませんね。
GoToキャンペーンも中止になりご利用のお客様も減少している中、
今後のメンテナンス日などを使い水回りの汚れなども落せるところはしっかり綺麗に磨き上げていきたいと思います。

3、朝食の薬膳粥が美味しかったとのこと励みになります。
レンゲが古かったとのこと申し訳ございません。
他、食器についても新調した方がいいものも確認して改善へ努めてまいります。

今回、期待に応えできなかったのにかかわらず総評で4点をいただけたこと感謝しかございません。
いただいた貴重な意見を今後に生かしていけるよう一つ一つ改善していきますので今後とも応援、ご利用いただけたら幸いでございます。
お忙しい中の投稿ありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

食事につきまして満足していただけましたことスタッフも喜ばしい限りです。時期の新鮮な食材を使いご提供しておりますので季節を変えていただくと少し違ったお食事を楽しむこともできます。

部屋につきましてはご指摘いただきました匂いやシミなどのメンテナンスをしっかりやりながらも
古き良きところもお客様にお伝えできるよう日々精進してまいりたいと思います。

別所温泉の泉質はアルカリ硫黄泉で刺激が弱く、肌がすべすべします。
特に女性の方からは大変良き支持を受けており私も今まで各地で温泉に入ってきましたがこの別所温泉の温泉が一番肌にやさしく感じることができおすすめでございます。

いただいたご意見を真摯に受け止め、スタッフと緩和、改善に向けて対策を検討してまいりますので、次回別所温泉にご来訪の際にも、ぜひ当館へご来館いただけますと幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロントマネージャー　小宮山

先日はご両親の金婚式のお祝いという大切なご旅行に当館を選んでいただき、誠にありがとうございました。豪華なプレゼントはできませんが、喜んでいただけて私たちも嬉しく思います。
仲居の対応、アメニティの不足などご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
仲居一人一人の個性は大切にしておりますが、雑になっていてはいけません。お料理の出し方等よりよいサービスができるよう、もう一度確認をしたいと思います。
またお部屋のアメニティのセットやシャワーの温度など、事前の確認も徹底していきます。
これからも素敵なご家族でいらっしゃってくださいませ。またお会いできることを楽しみにしております。
副支配人　鈴木隼人

先日はご家族で2泊のご利用誠にありがとうございました。
ごゆっくりしていただけたようでよかったです。
別所温泉は他の有名な温泉地のように夜まで営業しているお店がほとんどないので、一部の方には物足りないかもしれませんが、逆に静かにゆったりと過ごせる温泉地です。
桜、新緑、紅葉、雪景色と四季折々違った景色を見せてくれます。是非季節を変えお越しいただくことをおすすめいたします。

副支配人　鈴木隼人

先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お母様、叔母様もご満足いただけたようで、私たちも嬉しく思います。午後は駅からシャトルバスがありますが、午前中ありませんのでチェックアウトの際は私どもがお送りさせていただいております。気兼ねなくお過ごしいただけるよう、かしこまった接客をせず、楽しくお話をさせていただいております。ただしフレンドリー過ぎてしまうことがあって、難しいところですね。
お米、お味噌は自信を持っているものです。やはり日本人にはご飯とお味噌汁はかかせませんからね。蜂の子チーズ商品化ですか、こちらも手作りで保存がきかないので、またお泊まりに来ていただいてお召し上がりくださいませ。
露天風呂、布団、照明に関ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。どれも検討中のものでございます、皆様に快適にお過ごしいただけるよう、早急に改善を進めたいと思います。
またのご宿泊を従業員一同心よりお待ちしております。