先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋食のご案内がしっかりとできておらず申し訳ございませんでした。3名様まではお部屋食になりますが、4名様以上ですとお部屋では少々狭くなってしまうので個室宴会場にてご用意させていただいております。私も実際に小さな子どももいる３家族で宿泊しましたが、個室は少々騒いでも気にする必要がないのでいいですよね。
お風呂、お食事もご満足いただけたようで私どもも嬉しく思います。階段があったりとお母様には大変だったかもしれませんが、親孝行ができたということで安心しました。
またご家族皆様でお越しいただけることを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　副支配人　鈴木隼人

ＧＷには当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

客室のバスについて、清潔感がなかったようで申し訳ございませんでした。清掃は徹底させているつもりですが、まだまだ徹底できていないようですし、最終的なチェックも甘かったと反省しております。
トイレの電気についてお客様にご不便をかけないような明るさを考え、もう一度適正な電球を検討したいと思います。
壊れた体重計にも気づかず申し訳ございませんでした、すぐに撤去・交換いたします。

このような不備があったのにもかかわらず、「また行きたい」と思っていただけて、とっても嬉しいです。温泉、料理、そして接客は誇りを持ち、そして常に向上心を持ってお客様をお迎えしたいと思っております。特に接客に関しては親しみやすさ、長野の実家に帰るような、そんな接客を心がけております。

是非季節を変えお越しいただけることを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

固い物がダメということで、お料理内容が大丈夫だったか心配しておりましたが、ご満足いただけたようで安心しました。

廊下が長かったり、階段があったりする建物なので、ご年配の方がいらっしゃるようなお客様は、できるだけお風呂に近いお部屋をご用意させていただいております。

寝具が薄く硬かったようで、大変申し訳ございませんでした。ごゆっくりお休みいただけなかったでしょうか？寝具も新しくしなくてはいけません。早急に検討させていただきます。

　　　　　　副支配人　鈴木隼人

先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
私はご宿泊いただきました日に所用でお会いできませんでしたが、ご満足いただけたようで私も嬉しいです。
お食事に関しては料理長はじめ厨房スタッフが日々勉強し、皆様に喜ばれるお料理を出すため努力しております。何か改善点があればお伝えくださいませ。
温泉の質は私自身県内の温泉を色々と入りましたが、最高だと思っています。
また疲れを癒しにゆっくり温泉に入りにお越しくださいませ。
　　　　　　　　　副支配人　鈴木隼人

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
階段が急なお部屋で心配しておりましたが、ご満足いただけたようで安心しました。
せっかく信州の温泉に入りに来ていただくのですから、お客様にはかしこまらず肩の力を抜いてゆっくりしていただきたいと思っております。
そのためには従業員がアットホームな暖かい雰囲気でお迎えするのが一番だと考えております。
しかし一歩間違えば、なれなれしくなってしまう。その線引きが難しいところであり、この仕事のだいご味でもあります。私も含め日々接遇を勉強中でございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。　　　　　
　　　　　　　　　　　　副支配人　鈴木隼人

先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
私どもは特別なプランやご要望がない限りは、基本的にご夕食はお部屋出しとなっております。ブッフェ形式が多くなってきておりますが、やはりお部屋でゆっくり気兼ねなくお食事をしていただくのが一番ですからね。
温泉は常に新鮮な温泉を入れております。ただし温泉の質を守るため、かけ流しと循環ろ過との併用という形をとっています。
今後はもっと皆様にうまく情報を伝えられるように工夫をしたいと思います。ご指摘ありがとうございました。

　　　　　　副支配人　鈴木隼人

年末の雪の降る中お越しいただきありがとうございました。
せっかくお食事、温泉ご満足いただけたようですが、サービスの面でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
女性が集まれば話がはずんでしまう、コミュニケーションをとることは大事、ただお客様のプライバシーはしっかり守ること。私も支配人も何度も言っているのですがまだまだ指導が足りませんでした。
お車の件は私と支配人が中心となって行っておりますので弁解の余地がありません。深くお詫び申し上げます。すぐに支配人とお客様の求めるものをしっかりと理解していこうと、話し合いをさせていただきました。
今回の件だけではなく全てにおいて、長年当然だと思ってやってきたことが、お客様の求めるものとずれていることも多々あると思います。そういうものを１つ１つ改善していき、4点ではなく5点をいただける旅館を目指していきたいと思います。
副支配人　鈴木隼人

先日は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
17：30以降は各旅館を回る無料シャトルバスがありませんので、事前にご到着時間をお知らせいただいてあり、こちらも安心しました。
まだまだ行き届かない点も多々あったかと思いますが、ご満足いただいたようでなによりです。
ご指摘のありましたスイッチに関しては、わかっている自分たちではなかなか気づけない点です。早急に検討したいと思います。ありがとうございます。
是非また季節を変え、お越しいただくことを楽しみにしております。

先日は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご夕食ご満足いただけたようで料理長も喜んでおりました。時には食べきれないほどだったとおっしゃるお客様もいるくらい、お料理の内容は料理長中心にその季節の旬のものをご用意させていただいております。
温泉の質は信州でも一番歴史のある温泉ですし、美人の湯と言われておりますので、お越しになる前よりもさらに美人になって帰られたでしょうか。ただ露天風呂の入り口については支配人とも相談しわかりやすいようにしていきたいと思います。
土曜日の混雑している中、ごゆっくりしていただけたか心配でしたが、ご両親もご満足いただけたようで私どもも嬉しく思います。
これに満足せずいついらしても喜んでいただけるよう、従業員一同おもてなしの心、笑顔を大切にお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　副支配人　鈴木隼人