この度は当館を連泊にてご利用いただき誠にありがとうございました。

お忙しい中貴重なご意見賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
スタッフにつきましてお褒めのお言葉ありがとうございます。
頂いたお言葉に甘んじず、これからも皆様に快適にお過ごしいただけますよう、サービスの向上に努めていく所存でございます。

ご滞在中、色々と至らない点がございまして誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の壁や浴場の配管につきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
貴重なご意見をスタッフ一同、真摯に受け止めて参ります。

まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様に満足いただけるより良い宿を目指してまいります。
ご感想お寄せいただき誠にありがとうございました。

南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

料理につきまして「松茸堪能できました」との嬉しきお言葉大変恐縮でございます。
当館、自慢の旬の味覚を目と舌で味わい、十分にご堪能いただけましたようで、私共も嬉しい限りでございます。

別所手形・外湯巡りに関しまして、各観光場所にスタンプの設置がなっかたことお詫び申し上げます。
旅館組合との連携もしっかりできておらず不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳なく思っております。
外湯巡りにつきましては当時は上田市、近隣地域でも新型コロナウイルスに感染者の方も多発しており、各外湯でも地元のご利用されている方と観光者様の中でトラブルございましたので、
致し方がない判断だったと思います。今現在は観光のお客様も外湯手形を購入いただかなくても外湯をご利用いただけるようになりました。

当館としましても今後とも引き続き感染防止のため様々な対策をとってまいります。今後も安心してお越しいただけますよう精進してまいります。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

当日は到着も遅く大変お疲れだったと思います。
湯上り後、地ビールをお召し上がりいただけましたこと「美味しい」その一言だけで嬉しいのです！！

お帰り際、別所温泉の中の観光などいかがでございましたでしょうか。
是非、次回お越しの際はお食事もしていただきたいという思いとともに、またお出かけいただけたら幸いでございます。
季節の変わり目、こちらは非常に寒い日も多くなってきましたが寒さにも、コロナにも負けない熱い思いのスタッフでまたお待ちしております。
お忙しい中、投稿ありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

当館は昭和な雰囲気もある宿ではございますがお客様の居心地の良さを大切にしております。
当日予約とのことで当館に到着まで何かと心配もあったとは思いますが、到着後ごゆっくりお過ごしいただけたご様子でございましたので大変嬉しく思います。
また、笑い文字も気にって下さり「大切に飾らせていただいております」とのこと大変励みになります。
地元はおいしいお酒が多く当館も幅広く種類もご用意しておりますので、またご予約いただけますと幸いでございます。
お会いできますこと楽しみにスタッフ一同お待ち申し上げております。
お忙しい中、クチコミの投稿ありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
たくさんの貴重なご意見、感想いただき感謝申し上げます。

私どものおもてなしやお食事につきまして満足していただけたこと大変嬉しく思います。
料理につきましても板前も大変喜んでおります。これからも恵まれている地元の素材を使い多くの方に満足していただけるよう努めてまいります。
スタッフみんなで製作しましたオススメガイドマップにつきましても拝見して下さり
食事の際などスタッフの名前で声をかけていただき私どもとしても大変嬉しく感謝しかございません。

ご意見のございました、浴場前の待合室につきましてはスペースの関係上2台は厳しかったのですが扇風機を設置してみました。
露天風呂の手すりも検討中でございますが、私どもも設備や他の関係でまだまだ改善していきたいことが多くございますので費用のことも兼ね合いながらご希望にこたえられるよう努力を積み重ねてまいります。

これからも、ご縁のあるお客様にご満足いただけるようなおもてなしをしていけるよう、鋭意努力を積み重ねて参りますのでまた是非ご予約いただけたら幸いでございます。
ありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

専務が書かいたお子様のお名前の笑い文字を喜びいただけましたこと、
温泉につきましても満足いただけたこと大変嬉しく思っております。
別所温泉の泉質はアルカリ硫黄泉で刺激が弱く、長時間肌がすべすべしますので気持ちがいいんですよね～
特に女性の方からは大変良き支持を受けており私も今まで各地で温泉に入ってきましたが
この別所温泉の温泉が一番肌にやさしく感じることができおすすめでございます。
また、当館の大浴場のシャワーは通常のお湯のシャワーとは別に温泉が出るシャワーが男女それぞれに4箇所完備しております。
今回ご宿泊いただきました離れ特別室に完備されております檜風呂のシャワーも温泉シャワーとなってございました。

これからも皆様にご満足して頂けるサービスを目指し一同一層精進してまいります。
またの機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお運び下さいませ。ご来館を心よりお待ちしております。
フロントマネージャー小宮山

この度は、当館への再来と連泊でご利用誠にありがとうございました。
早速のクチコミへのご投稿にも重ねて御礼申し上げます。
当館をお気に召して頂いてのリピートのご利用との事で大変嬉しく思っております。

私たちスタッフみんなで作成したガイドブックも見ていただきスタッフおすすめのお店へお立ち寄りいただき感謝申し上げます。
リニューアル後のロビーも気に入っていただけたようでロビーをリニューアルして本当に良かったと実感しております。

料理の提供方法や内容につきまして貴重なご意見ありがとうございます。
お料理に関しては他には無い当館オリジナル会席となっており、優しい味付けと地元の旬の食材、またご提供方法にもにこだわり、楽しんでいただけるものとなっております。
この春営業再開後、食事につきましては配膳の回数や会話の時間なども考えながら私たちが今できるおもてなしをさせていただいております。
本当は私たちもお客様の旅館に到着までの旅のお話や滞在中のご予定などたくさんお話したい想いでございますがコロナが収束するまではまだまだ厳しいところではありますね。
新型コロナウイルス感染対策につきましては出来る限りの予防をしながらも今後ともお客様一人一人に寄り添ったおもてなしができるよう努めてまいります。

以前から変わらないもの、変えなければならないもの多岐にわたりますが
お客様の感動とご満足の為、精進してまいりますので、またお会いできます日をスタッフ一同謹んでお待ちしております。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
当日のご予約、当館としましても大変嬉しい限りでございました。
滞在中、お出かけの際や食事後にロビーを利用していただき、ごゆっくりいただけた様子で大変嬉しく思います。

本当に長い自粛期間が過ぎて営業再開した今、お客様をお迎え出来ることの嬉しさをかみしめております。
今後も皆様の安心と安全を最優先に考え、新型コロナウイルス感染拡大予防をしながらもご満足いただける宿を目指し、精進して参ります。

またお部屋や新型コロナウイルス感染対策につきまして貴重なご指摘をいただき、感謝申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、サービスの向上に努めて参ります。
ぜひ、またのお越しを心よりお待ちしております。有難うございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
館内アルコール消毒のご協力や個室食の際、接客回数を減らすためのお料理、配膳スタイルの変更にご理解頂きありがとうございました。
お食事の内容につきましては昨年の春ロビーをリニューアル後より変わらず続けている料理内容でございましたが、
仲居の料理説明不足などによりコンセプトがしっかり伝わってなかったと思い、この場をお借りしお詫び申し上げます。
今後ともお客様に旬の食材をふんだんに用いたオリジナルの会席料理を楽しんでいただけるようスタッフ一同努めてまいります。
ぜひ、他の季節の信州の味覚もご賞味いただけたら幸いでございます。

お部屋につきましてもご意見ありがとうございます。
窓の手垢やアメニティの件につきましては各部署と確認をし改善に努めてまいります。

スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
お言葉を励みに、スタッフ一同、より一層精進して参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿いただき貴重な意見誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロントマネージャー　小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
モットンのマットレス大満足とのお言葉ありがとうございます。
滞在中、別所の中も散策も堪能していただけた様子で嬉しい限りでございます。

お食事や接客につきましても満足いただけたご様子で何よりでございます。
板前の料理に対する思いを大切にしており
熱いものは熱いうちに提供できるようお食事のタイミングにあわせる事も
とても大事にしておりますので、このようなお言葉を頂戴出来ましたことはスタッフの良い励みとなります。

別所は日本の名湯百選にも選ばれており
今は温泉の飲泉の基準も厳しくなり飲めるところも限られてきているようですが別所の温泉は飲めるんですよね～！！
糖尿病、痛風、便秘などにも効果があり体の中からも美しくなれますので健康に良いと言われております。
お食事の際の名札や館内の笑い絵文字はお越しいただきましたお客様一人ひとりに向け専務より感謝の気持ちを表したものの一つでございます。
お気持ちが伝わり大変嬉しく思います。

他、ご指摘いただきましたお部屋や大浴場の件大変申し訳ございませんでした。
ご意見を頂戴しました事を受け止め、よりよい滞在をお過ごし頂けます様、
お客様に寄り添いながら改善していきます。

たくさんの貴重なご意見をありがとうございました。
またご来館頂けますよう、一層努力してまいります。
またお会いできるのを楽しみにしております。
フロントマネージャー　小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

Wi-Fiはお部屋でも使用できるように色々チャレンジしているのですが当館の建物の造り上の関係や
旅館周辺の電波の問題などで中継器の接続も難しく現状では厳しいところであります。
ですがロビーで旅の疲れを癒せたご様子でございましのので当館としましても大変うれしい限りです。
今後とも当館へお越しいただきました皆様がロビーまた館内にてさらにおくつろぎいただけますよう努力してまいります。
季節を変えご利用していただけますと料理はもちろん、四季もお楽しみいただけると思いますので、是非季節を変えお越しいただけますこともオススメでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
『細やかな心遣い・かゆいところに手が届く』とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになりました。
別所温泉は信州最古の温泉と言われ、当館も大正12年創業と大変歴史ある旅館でございます。
肌に良い良質なお湯や、敷地全体にわたる日本庭園が自慢となっており、昨年にはロビーとお食事処をリニューアルし、現代にも合った新たな魅力が加わりました。
そういった中で、やはり一番大切なのは“人”だと感じております。
お出迎えからお帰りのご挨拶、お食事処での会話等、マニュアル化した対応ではなく、心から寄り添えるものになるよう心がけております。
日頃、お客様より頂いたご意見なども社内で話し合い次に活かせるよう努めており、そういったところを感じていただけたことが、何より嬉しく思います。
今はコロナウイルスの影響で不安も多い中ですが、秋には信州の松茸をはじめとした旬の食材を楽しんでいただけるよう、今すべきこと・今できることを皆で頑張ってまいります。
またお会いできる事を心よりお待ち申し上げております。
サービスマネージャー井出

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
早速クチコミをご投稿いただき、感謝申し上げます。
今回お選びいただいたプランは、チェックイン・チェックアウト共に通常より1時間ずつ長くご滞在時間を設定しており、時間の余裕を持ってごゆっくりお寛ぎいただけるものとなっております。早めのチェックインでご夕食までお時間がある為、別所内散策と合わせてお昼を召し上がっていただくのもいいと思います。別所内では、信州のお蕎麦や馬肉うどんをはじめ、名物おはぎ、自家製パン、ジェラート等々いろんな味を楽しんでいただけます。翌日も、ご朝食後チェックアウト前のお時間に地元の銘菓や工芸品等のお土産を見たり、ロビーでコーヒーを飲みながら時間を気にせずお寛ぎいただけるのも魅力のプランでございます。
ご滞在中、ごゆっくりしていただけて何よりでございます。
また、客室の茶器のセットにおいてはご不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。備品類は清掃時、チェックイン前と手入れ・確認をしているのですが、今後は手入れの方法を見直すと共に、特にお口に付けるものという認識を全スタッフで共有し、改善に努めてまいりたいと思います。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
サービスマネージャー井出

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
食事処の雰囲気をお気に召していただき嬉しく思います。昨年リニューアルした食事処は、畳の温もりを感じながらも足のお悪い方でもご負担が無いテーブル席で、～心を楽に、体をラクに～をコンセプトにお食事を召し上がっていただける空間に生まれ変わりました。また、暖簾で各テーブルが区切られているため、お一人の方からご家族連れのお客様まで、気兼ねなくお食事を楽しんでいただくことが出来ます。
スタッフの「温かさ」を感じていただけたとのお言葉は、大変励みになりました。
また露天風呂に関してでございますが、壁に囲まれている造りで、夜空の星などはよく眺めていただけるのですが、現状は物寂しくお感じになってしまうというご意見も頂戴しております。私どもでは、現在置いているライトをより演出効果のある照明に切り替えたり、緑を壁周りに配し自然を感じていただけるようにする等、検討をしており、また別所温泉にお越しになる際も当旅館をご利用いただけるよう、改善に取り組んでまいります。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
サービスマネージャー井出

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の暖房をスタッフが切ってしまい、寒い思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
客室においての対応を今一度見直すと共に、客室を回るスタッフごとに対応が変わらないよう、スタッフ間での情報共有を徹底していきたいと思います。
館内の各施設や設備は今すぐ変える事は難しいのですが、持ち運びに便利な籠やオムツ・ベビーソープなど、私共ですぐに出来ることは話し合い、少しでも快適にお過ごしいただけるよう取り組んでおります。
小さなお子様に対しても、大げさではなくともその時その時でしてあげられることを全スタッフが心がけて取り組んでおります。
そういった点をご評価いただき、またその想いが伝わったこと、大変嬉しく思います。
この度はクチコミにご投稿いただきありがとうございました。頂いたメッセージを励みに、より温かなおもてなしを目指し、またお会いできることを楽しみにしております。
サービスマネージャー井出

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋が乾燥してしまったとの事ですが、当館では加湿器の貸し出しもあり、そのご案内が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
こういった季節柄ですので、私共から事前にお伺いするなど対応の徹底に努めたいと思います。
保湿クリームなどのご意見・ご提案も、是非今後の参考にさせていただきます。
お食事においては、当館自慢のオリジナル会席で、ご提供方法に趣向を凝らし、お客様にもひと手間加えていただき、楽しみながら味わっていただけるものとなっております。
ご堪能いただけたとの事で、何よりでございます。
旅館の各スタッフの応対をご評価いただき、大変嬉しく思います。
お言葉を励みに、お客様の立場に立ったおもてなしを目指し努力を重ねたいと思います。
またお越しいただけることを楽しみにお待ちしております。
サービスマネージャー井出

この度は当館3回目のご利用をいただき、スタッフ一同感謝申し上げます。
プランの確認不足により、外湯の入浴券をお渡しすることが出来ず、何度もご利用いただいた期待を裏切るような形になってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご予約を頂いた時点でのスタッフ間の情報共有をすること、またチェックインの中でお客様へのご予約内容確認を改めて行うことで今後同じような不備が無いよう、改善に努めていきたいと思います。
お食事は前回のお部屋出しからお食事処に変わり、またメニューも冬季の鍋焼きなど、お酒と一緒に楽しんでいただけたとの事で、大変嬉しく思います。
地酒の利き酒セットなど、お食事に合う信州のお酒を多く取り揃えてございますので、次回お越しいただけた際は、違う種類も是非お召し上がりいただければ幸いでございます。
当館はこの春でリニューアル1周年を迎えます。スタッフ同士、今まで以上に意見を出し合い、お客様のご意見にお応え出来るようミーティングの場を設けております。
ご期待に沿えるおもてなしが出来るよういろいろな事に取り組み、またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。
サービスマネージャー井出

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
別所温泉は冷え性にも効果があり、硫黄の香りも温泉らしさが存分に味わえるとご好評いただいております。
1月の暖かさから、2月に入り少し冷え込んできた頃ですので、温泉で温まっていただけましたら何よりでございます。
お料理では、お肉と野菜の甘みがつまったデミグラスに信州味噌を合わせたスープを使用した鍋焼きが、コクと旨みたっぷりでたまらない美味しさでございます。
残ったスープにご飯とチーズを入れてリゾット風に仕上げていただいており、お気に召していただけて大変嬉しく思います。
趣向を凝らした食事内容や魅力をお客様にお伝えできるように、またお食事のひと時を楽しくお過ごしいただけるよう、スタッフ同士で話し合い取り組んでおります。その点をご評価いただけたことは、大変励みになりました。
クチコミに投稿していただき、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
サービスマネージャー井出

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
薬膳粥とても美味しかったとお言葉ありがとうございます。真田地鶏をじっくり煮込んだお出汁で作る薬膳粥は、当館人気の朝食メニューで多くのお客様に良き支持をいただいており嬉しい限りでございます。
ご夕食同様朝食も季節により変わる食材もございますので是非季節を変えお越しいただけますことお待ち申し上げております。
今後とも当館へお越しいただきました皆様がロビーまた館内にておくつろぎいただけますよう努力してまいります。
この度は口コミに投稿していただきましてありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロントマネージャー　小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフへのお褒めの言葉、大変嬉しく思います。
当館でお過ごしいただくお時間が、お客様にとって心地よいひとときとなりますようおもてなしを心掛けております。
ロビーはジャズを聞きながら紅茶やコーヒーを飲んだりお庭の景色を楽しんだり読書をしたりと私どもスタッフも心から落ち着ける良き空間と思っております。
ロビーと他館内はおっしゃいますようにギャップが大きく感じられてしまう点があったかと思いますが、客室の備品やアメニティーなど変えてみたり少しでも出来ることからギャップを埋めて
お部屋も更に有意義な時間がお過ごしできますように考え努力してしてまいります。
またお越しいただきました時に前回宿泊したときと変わったなぁ～っとおしゃっていただけますよう今後とも色々なことに取り組んでまいります。
貴重なご意見、ご感想ありがとうございました。
フロントマネージャー　小宮山