この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
　折角当ホテルをご指名いただいたにも関わらず、客室について多大なるご不快の念とご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。常に快適なお部屋をご提供するべくホテルといたしまして、決して有ってはならない事であり私どもの不徳の致すところでございます。
　早速この件につきまして清掃担当責任者に報告し、今後二度とこの様なことが無いように再徹底を致しました。
　これからは、お越しいただくすべての皆様に快適にご滞在いただけるよう、設備面、サービス面ともにより一層の努力を尽くし、従業員一同業務に邁進して参る所存でございます。
　お忙しい中、貴重なご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
　この度は大変申し訳御座いませんでした。

神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー