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神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2016-08-15 11:59:38
1.0
投稿日：2014-11-22 14:02:27
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
TRIBUTEさんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
予約時にもチェックイン・アウト時にも改装工事中の案内もお詫びは一切なく、びっくり！！。
ただでさえ遅いエレベータは1台しか動いていないは、風呂のフロアは、廃墟状態のガラスのない窓から風が入ってくる廊下を使わねばならないは...呆れた。
駐車場にも工事の建材が置かれており、駐車可能台数はすぐに一杯。
近隣駐車場を案内されるのみで、提携は一切なし。
おまけに停められなかったホテル駐車場の代金まで「まだお支払頂いてようですが？」との失礼な物言い...。
全てのマイナス要素が、スタッフの精神まで捻じれさせているのでは??
例え新しく改装されても、その部分が改善されないとリピーターは生まれないと思える。
ただ、観光客にとっては立地がいいから、やってはいけるのでしょうね？？
仕事のお客様を同泊にしなくてよかった。
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神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
この度の数々の非礼、大変申し訳ございませんでした。
改装工事のご案内が行き届いておらず、またそのお詫びもできず恥ずかしい限りです。
この点は今まで以上に案内を注意し、またその指導にあたって参ります。
駐車場の確認についても本来であればホテル駐車場以外のお客様にご請求してしまうなど本来あってはいけない事です。
このような失礼なことの無きよう改善致します。
今回のご意見、お客様の仰られる通りでお返しの言葉も上手く見つかりません。
ご意見を真摯に受け止め改善に努めさせていただく所存です。
最後になりますが。この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。
神戸ポートタワーホテル
宿泊担当 林