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神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿のクチコミ･お客さまの声
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良い点もたくさんあるのに、マイナスもたくさんあって老舗のホテルという認識でしたのでとても残念でした。到着した際に駐車場をお伺いして担当してくださった方はとても親切に対応して頂き、前が少し飛び出すスペースしかなかったので、あとでポールを立てて保護してくださっていました。今回は大浴場があるという事で選び、和室でしたが、部屋はリニューアルできれいでした。入浴料や岩盤浴料金が無料だったのは良かったし、お水も2Lのペットボトルを準備して頂いていました。ただ、やはりアウトトイレというのは不便でした。わかってはいたのですが、岩盤浴の後水分をしっかりとったので、夜間のトイレは辛かったです。また、午後１１時半にお風呂から帰るとお蒲団がまだ敷かれていなかったのでフロントに連絡したところ、なぜか当惑された声で、何時にチェックインしたのか、係りの者から説明はなかったのか係りとはどういう話になっているのかと質問されました。夕食に出かけている間に準備するということだったと説明し、いずれにせよこの時間に蒲団が準備されていないのは困るというとあわてて敷きに来てくれました。不思議な対応をされました。 朝食はバイキングで種類も多く美味しくいただきました。ここでも残念なことにオムレツを作る方がぞんざいで中身の希望は言える雰囲気ではないし、出来あがりも雑でした。フロアの方も忙しいのか、お客さんが自分でテーブルを人数分合わせたり子供椅子を片付けているのを見ました。 当日、連れが急病で人数が減ったのですが、規約通り100％キャンセル料を支払いました。当然の事なので異論はありませんが、とても機械的で全員がキャンセルしたわけでもないですし昼頃には連絡していたので、もう少し何かしらの言いようをしてくれても良いのにと思いました。
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この度は、神戸ポートタワーホテルなごみの湯宿を御利用頂きまして、誠にありがとうございました。また、お忙しい中貴重なご意見を頂き、大変感謝しております。大浴場に関しましては、お楽しみいただけましたようで大変嬉しく思います。和室のお部屋についてですが、当ホテルの和室は全室アウトバスアウトトイレとなっております。洋室のお部屋にはユニットバスの設備がございますので、よろしければ次回は洋室の御利用もご検討くださいませ。お布団の件に関しましては、大変なご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。スタッフ間での情報伝達を徹底し、二度とこのようなことが起こらぬよう改善をいたします。朝食につきましても再度指導を徹底し、サービスの改善・向上に努めてまいります。今回ご指摘いただきました点につきまして、今後ホテル全体で真摯に改善に取り組んでいきますので、次回神戸のホテルでご宿泊されます場合は当ホテルを御利用いただけますと大変幸いでございます。この度は貴重なご意見を頂き、重ねて感謝申し上げます。神戸ポートタワーホテル藤中
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投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
良い点もたくさんあるのに、マイナスもたくさんあって老舗のホテルという認識でしたのでとても残念でした。到着した際に駐車場をお伺いして担当してくださった方はとても親切に対応して頂き、前が少し飛び出すスペースしかなかったので、あとでポールを立てて保護してくださっていました。今回は大浴場があるという事で選び、和室でしたが、部屋はリニューアルできれいでした。入浴料や岩盤浴料金が無料だったのは良かったし、お水も2Lのペットボトルを準備して頂いていました。ただ、やはりアウトトイレというのは不便でした。わかってはいたのですが、岩盤浴の後水分をしっかりとったので、夜間のトイレは辛かったです。また、午後１１時半にお風呂から帰るとお蒲団がまだ敷かれていなかったのでフロントに連絡したところ、なぜか当惑された声で、何時にチェックインしたのか、係りの者から説明はなかったのか係りとはどういう話になっているのかと質問されました。夕食に出かけている間に準備するということだったと説明し、いずれにせよこの時間に蒲団が準備されていないのは困るというとあわてて敷きに来てくれました。不思議な対応をされました。
朝食はバイキングで種類も多く美味しくいただきました。ここでも残念なことにオムレツを作る方がぞんざいで中身の希望は言える雰囲気ではないし、出来あがりも雑でした。フロアの方も忙しいのか、お客さんが自分でテーブルを人数分合わせたり子供椅子を片付けているのを見ました。
当日、連れが急病で人数が減ったのですが、規約通り100％キャンセル料を支払いました。当然の事なので異論はありませんが、とても機械的で全員がキャンセルしたわけでもないですし昼頃には連絡していたので、もう少し何かしらの言いようをしてくれても良いのにと思いました。
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この度は、神戸ポートタワーホテルなごみの湯宿を御利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂き、大変感謝しております。
大浴場に関しましては、お楽しみいただけましたようで大変嬉しく思います。
和室のお部屋についてですが、当ホテルの和室は全室アウトバスアウトトイレとなっております。洋室のお部屋にはユニットバスの設備がございますので、よろしければ次回は洋室の御利用もご検討くださいませ。
お布団の件に関しましては、大変なご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。スタッフ間での情報伝達を徹底し、二度とこのようなことが起こらぬよう改善をいたします。
朝食につきましても再度指導を徹底し、サービスの改善・向上に努めてまいります。
今回ご指摘いただきました点につきまして、今後ホテル全体で真摯に改善に取り組んでいきますので、次回神戸のホテルでご宿泊されます場合は当ホテルを御利用いただけますと大変幸いでございます。
この度は貴重なご意見を頂き、重ねて感謝申し上げます。
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藤中