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神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿のクチコミ･お客さまの声
部屋1
高いのに狭い、トイレ洗面フロア共有。赤ちゃんがいるので他に和室がなく決めましたが残念な感じでした。朝早くにフロントへ電話して質問したのですが、すごく対応悪かったです。チェックIN前に電話で夕食の時間確認をしたのに、いざ行ってみると、金曜だからという理由で夕食時間が遅目に取られていました。慌てて戻ったのに。。。フロントとレストランの連携が全く無いようです。９ヶ月の赤ちゃんに布団を用意してもらっただけで大人料金の半額。お風呂にベビーチェアやベビーバス、ベビーソープがあったのですが、HPの施設設備には書いていなかった為、ソープなど持っていって荷物が多くなりました。まぁ、置いてあるソープは中に違うメーカーの物を入れたのか、ポンプが堅くて、赤ちゃんを抱っこしながら片手で泡を出すのが至難の業でしたが。。。駐車場も満車で横に無理矢理置いただけ（ホテルの指示）なのに1500円取られてたし、その駐車料金の説明も受けてないままです。
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この度は、神戸でも数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選び頂き、またご宿泊頂きましたこと、当ホテルスタッフを代表し、心よりお礼を申し上げます。またお忙しい中、クチコミ投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。しかしながら、せっかく当ホテルを選んで頂きましたにも関わらず、施設設備の件、フロントの電話対応のまずさ、フロントとレストランとの連携不足、HPの施設設備の案内不足、ベビーソープや駐車場など数々の件でお客様に多大なご迷惑、そしてご不快の念をおかけ致しましたこと、心よりお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご滞在中、お客様に快適にお過ごし頂く事、おもてなしをすることが私共の務めでございます。今回、ご指摘を頂きました内容については、朝夕礼時に全スタッフに洩れなく全て説明し、厳しく指導を行うと共に社内での教育体制をもう一度一から見直し、徹底させて頂く所存でございます。次回、もしご利用して頂ける機会がございましたら、必ず、お客様にご満足頂けるサービスをご提供させて頂く事をお約束させて頂きます。お客様の再度のご利用、ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。この度はご宿泊頂き、また貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。神戸ポートタワーホテル 責任者 阿佐部
神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 クチコミ一覧へ
神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿（兵庫県）
1.0
投稿日：2017-07-31 00:05:31
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部屋1
梁真mamaさんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
高いのに狭い、トイレ洗面フロア共有。赤ちゃんがいるので他に和室がなく決めましたが残念な感じでした。朝早くにフロントへ電話して質問したのですが、すごく対応悪かったです。チェックIN前に電話で夕食の時間確認をしたのに、いざ行ってみると、金曜だからという理由で夕食時間が遅目に取られていました。慌てて戻ったのに。。。フロントとレストランの連携が全く無いようです。９ヶ月の赤ちゃんに布団を用意してもらっただけで大人料金の半額。お風呂にベビーチェアやベビーバス、ベビーソープがあったのですが、HPの施設設備には書いていなかった為、ソープなど持っていって荷物が多くなりました。まぁ、置いてあるソープは中に違うメーカーの物を入れたのか、ポンプが堅くて、赤ちゃんを抱っこしながら片手で泡を出すのが至難の業でしたが。。。駐車場も満車で横に無理矢理置いただけ（ホテルの指示）なのに1500円取られてたし、その駐車料金の説明も受けてないままです。
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この度は、神戸でも数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選び頂き、またご宿泊頂きましたこと、当ホテルスタッフを代表し、心よりお礼を申し上げます。
またお忙しい中、クチコミ投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、せっかく当ホテルを選んで頂きましたにも関わらず、
施設設備の件、フロントの電話対応のまずさ、フロントとレストランとの連携不足、HPの施設設備の案内不足、ベビーソープや駐車場など数々の件でお客様に多大なご迷惑、そしてご不快の念をおかけ致しましたこと、心よりお詫びを申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
ご滞在中、お客様に快適にお過ごし頂く事、おもてなしをすることが私共の務めでございます。今回、ご指摘を頂きました内容については、朝夕礼時に全スタッフに洩れなく全て説明し、厳しく指導を行うと共に社内での教育体制をもう一度一から見直し、徹底させて頂く所存でございます。
次回、もしご利用して頂ける機会がございましたら、必ず、お客様にご満足頂けるサービスをご提供させて頂く事をお約束させて頂きます。
お客様の再度のご利用、ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊頂き、また貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。
神戸ポートタワーホテル
責任者 阿佐部