この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

ご宿泊前に、岩盤浴、大浴場、ビュッフェにご期待を持たれご宿泊頂いたにも関わらず、調理担当の対応が好ましくなく、朝からお客様のご気分をご不快にさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
調理担当にお客様対応を再度指導してまいります。

その中で、フロント及び浴場スタッフの接客をお褒め頂きました事、大変嬉しく思います。
ご指摘頂いた事を真摯に受け止め、お褒め頂きました事を更に向上にしよりよいサービスをご提供出来ますよう精進してまいりますので、是非次回も神戸にお越しの際も、当ホテルにお越し頂けます事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩