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神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿のクチコミ･お客さまの声
2.0
投稿日：2018-06-21 23:44:58
湯元「花乃井」スーパーホテル大阪天然温泉（２０２４年２月１４日リニューアルオープン）（大阪府）
5.0
投稿日：2018-06-13 16:36:47
部屋2
こゆき2244さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
赤ちゃん連れでも安心プランということで、子ども3人と泊まりましたが、部屋にはタオルもスリッパも二人分しかありませんでした。
到着時に子どもたちがお腹を空かせていたので、なるべくホテルの近くでランチできる所を聞いても、ホテルのレストラン以外は近くには何もないですねーとのこと。
ハーバーランドか南京町しかないと言われましたが、それくらいなら誰でも知っていますよね。
結局、自分で近くのレストランを見つけました。
チェックイン前だったので、荷物を預かって頂きましたが、前日に宿泊したホテルでは、荷物を部屋まで届けてくれていてとても助かりましたが、ここでは私がチェックイン手続き中に幼児にスーツケースを渡すという、、。
部屋もベッドも小さく、どういう理由で子どもにフレンドリーをアピールしているのか全くわかりませんでした。
部屋のお風呂は匂いがあったので、大浴場を利用しました。
良かったところはこの大浴場が無料だったことくらいです。
もう泊まることはないです。
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この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご家族でのご旅行の際に私どもの赤ちゃんでもごゆっくりとお過ごし頂ける宿をご覧頂き、ご宿泊頂いたにも関わらず、お客様がご宿泊された際の配慮が足らなかった事大変申し訳ございませんでした。
お子様連れのお客様は、近辺でお子様がいらっしゃってもごゆっくりとお過ごし頂けるお食事処をご案内しホテルにご宿泊以外でも神戸全体をご満足頂く事が本来あるべき事でございます。
また、お荷物に関しましても通常はポーターサービスは行なっておりませんが、状況により柔軟な対応を現場の判断で出来ますよう、再度体制の見直しをおこなってまいります。
今回の件を真摯に受け止めて、お客様目線に再度立ち返り、改善してまいる所存でございます。
お忙しい中貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
神戸ポートタワーホテル
支配人 薩摩