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神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿のクチコミ･お客さまの声
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楽天トラベルでの決済とホテルでのカード決済が二重で請求され、楽天への電話、ホテルへの電話を複数回、実施。たらいまわしにされ、取り消し手続きで苦労しました。結局、ホテル側が私の口座へ銀行振り込みする、ということで決着しましたが。あってはならない、ミスとミスは仕方がないとしてもそれよりホテル担当者様の知識不足なのかリカバリーが大変、お粗末でした。ホテル自体は、立地も食事もよく問題ありませんが、残念です。
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この度は、神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂きまして誠に有難う御座います。今回、お客様、ご家族様にはご迷惑をお掛けしまして申し訳御座いませんでしたチェックイン時のフロント対応で楽しいご旅行に不愉快な対応を致しましたこと、深くお詫び申し上げます。フロントスタッフにも厳重に注意をし、強く指導、教育してまります。また、お客様がご宿泊頂きました8月以降から今後このようなことのないよう、新人研修、スタッフ研修の強化、楽天などの予約サイトとの連携強化、またスタッフ一同、接客マナー、おもてなしの向上に努めております。次回お越しの際はより快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、今後とも神戸ポートタワーホテルを宜しくお願い申し上げます。またお客様にお目にかかれますことを、心よりお待ち申し上げております。お忙しい中貴重なご意見を頂きまして、誠に有難う御座いました。神戸ポートタワーホテル 支配人 薩摩
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投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
楽天トラベルでの決済とホテルでのカード決済が二重で請求され、楽天への電話、ホテルへの電話を複数回、実施。たらいまわしにされ、取り消し手続きで苦労しました。結局、ホテル側が私の口座へ銀行振り込みする、ということで決着しましたが。あってはならない、ミスとミスは仕方がないとしてもそれよりホテル担当者様の知識不足なのかリカバリーが大変、お粗末でした。ホテル自体は、立地も食事もよく問題ありませんが、残念です。
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この度は、神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
今回、お客様、ご家族様にはご迷惑をお掛けしまして申し訳御座いませんでした
チェックイン時のフロント対応で楽しいご旅行に不愉快な対応を致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
フロントスタッフにも厳重に注意をし、強く指導、教育してまります。
また、お客様がご宿泊頂きました8月以降から今後このようなことのないよう、新人研修、スタッフ研修の強化、楽天などの予約サイトとの連携強化、またスタッフ一同、接客マナー、おもてなしの向上に努めております。
次回お越しの際はより快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、今後とも神戸ポートタワーホテルを宜しくお願い申し上げます。
またお客様にお目にかかれますことを、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中貴重なご意見を頂きまして、誠に有難う御座いました。
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