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神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿のクチコミ･お客さまの声
部屋5
忘れ物を以前宿泊した際にしてしまいました。宿泊翌日に忘れ物の確認をしたところ、「無事発見」とのこと。「遠方からの宿泊で次回仕事の際、宿泊することは間違いないがタイミングがいつになるかはわからない」と伝えたところ、「保管しておきますのでご安心ください」とおっしゃっていただき、本当に素晴らしいホテルだと感心しました。しかし、いざ今回宿泊したとき、忘れ物の旨をフロントの方にお伝えしたところ、「原則1カ月の保管の為、それ以上経過しているものは処分した」と伝えられました。速やかに連絡し、保管するという言葉を電話口で頂いていたので、原則に則り処分するとは私は想像もつきませんでした。ただ、私が忘れ物をしなければこのような事態にはならなかったので、深く反省しております。処分されるなら無理矢理でも取りに行ったのに…と少し思い入れのある物品でしたので、後悔しております。これから宿泊される方々、忘れ物をされた際は速やかに手配をされた方が良いと思われます。以上、長々と失礼致しました。
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この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。当ホテルは原則、1ヶ月の保管で御座いますが、以前宿泊した際に忘れ物の確認までして頂いて対応させて頂いておりながら、その際に忘れもの管理、保管のご説明が不十分でなくお客様の大切なものを処分致しまい申し訳御座いませんでした。この件でご不快の念を抱かせてしまう事となり深くお詫びを申し上げます。スタッフ指導を徹底し,今回ご意見賜りました件を真摯に受け止め、改善に取り組み,皆様に気持ちよく、泊まって良かった、また泊まりたいと思って頂けるホテルに対応や、おもてなしのサービス改善を早急に進めてまいります。お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。神戸ポートタワーホテル西
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部屋5
投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
忘れ物を以前宿泊した際にしてしまいました。宿泊翌日に忘れ物の確認をしたところ、「無事発見」とのこと。「遠方からの宿泊で次回仕事の際、宿泊することは間違いないがタイミングがいつになるかはわからない」と伝えたところ、「保管しておきますのでご安心ください」とおっしゃっていただき、本当に素晴らしいホテルだと感心しました。しかし、いざ今回宿泊したとき、忘れ物の旨をフロントの方にお伝えしたところ、「原則1カ月の保管の為、それ以上経過しているものは処分した」と伝えられました。速やかに連絡し、保管するという言葉を電話口で頂いていたので、原則に則り処分するとは私は想像もつきませんでした。
ただ、私が忘れ物をしなければこのような事態にはならなかったので、深く反省しております。
処分されるなら無理矢理でも取りに行ったのに…と少し思い入れのある物品でしたので、後悔しております。
これから宿泊される方々、忘れ物をされた際は速やかに手配をされた方が良いと思われます。
以上、長々と失礼致しました。
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この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。
当ホテルは原則、1ヶ月の保管で御座いますが、以前宿泊した際に忘れ物の確認までして頂いて対応させて頂いておりながら、その際に忘れもの管理、保管のご説明が不十分でなくお客様の大切なものを処分致しまい申し訳御座いませんでした。
この件でご不快の念を抱かせてしまう事となり深くお詫びを申し上げます。
スタッフ指導を徹底し,今回ご意見賜りました件を真摯に受け止め、改善に取り組み,
皆様に気持ちよく、泊まって良かった、また泊まりたいと思って頂けるホテルに対応や、おもてなしのサービス改善を早急に進めてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
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西