この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在の際は、楽しみにされておりましたバイキングのお食事のご案内を当ホテルスタッフが誤ってご案内した事により、ご満足いくまでお食事を召し上がって頂けなかった事、またフロントよりお詫びの言葉もなかった事、重ねてお詫びを申し上げます。

再度、スタッフがフロントに出る前に時間の確認をし過ちがないかを確認してまいります。
さらに、お食事でもご期待に添える内容でなく大変申し訳ございません。

今回頂いたご指摘の内容は、サービス業の基本となる事ばかりでございます。
私も含めて、再度お客様への誤ったオペレーションをしないように、気持ち良くご利用頂くために再度見直してまいります。

お忙しい中貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。真摯に受け止め改善に努めてまいります。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩