この度は神戸に数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
お仕事でお忙しい中、またご子息様の成人のお祝いに当ホテルをご利用いただけましたことを大変嬉しく存じます。

しかしながら、せっかくご利用いただいたにもかかわらず、お客様のご期待を裏切る結果となりましたこと、大変恥ずかしく感じております。

共用部や客室の空調に関しまして、お客様をお迎えする準備が不十分であり、ご不快な思いをさせ申し訳ございませんでした。
その日の天候に合わせて適切な室温管理を徹底し、このようなことが再び起こらないようにいたします。

また、ご夕食の際、スタッフの配慮が足りておらず、お客様にご迷惑をおかけし申し訳ございません。
グラスの交換のタイミングなどもスタッフの気配り一つでお客様にお声掛けをいただかずともご対応ができたはずだと認識いたします。
さらにお料理の内容や補充に関してもご満足いただけなかったとのお声を拝読し、反省いたしております。

早急に今回の事由をスタッフ全体で共有し、改善してまいります。

お客様にすべての点においてご満足いただけるようなホテルを目指して、精進してまいります。
再度、当ホテルをご利用いただけるチャンスをいただければ幸いでございます。

末筆にはなりましたが、この度はお忙しい中、口コミの投稿にご協力をいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　今西