神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
お部屋の件でご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋のメンテナンス面について注意して参ります。
また、秋口より大規模な改装工事を行う予定となっておりますのでそちらでも改善させて頂きます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。
ご意見をもとに改善に努めて参ります。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

いつも神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂戴したこと重ねて御礼申し上げます。

この度は騒音でご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋に気になる点が御座いましたらお気軽にお声がけ下さいませ。
ルームチェンジも空室があればご対応させて頂きます。
また、お部屋の変更がお手間であれば安眠グッズとして使い捨ての耳栓もご用意しておりますのでお気軽にお申し付け下さい。
次回のご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

いつも神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

大浴場の黒ずみに関しましては、チェック体制の強化を計ると共に原因を調査しております。
また３階のパソコンにつきましても早急に対処させていただきます。
今回は度重なるご不快の念をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

これに懲りず次回もご利用頂ければ幸いでございます。

ご貴重なご意見ありがとうございました。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋の清掃で不備があり、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
早急に清掃・点検の体制を見直し、今後はこの様なことがございませんよう徹底させて頂く所存でございます。

また、お部屋につきましてもせっかくのお誕生日にも関わらず、ご満足を頂ける部屋がご用意できず、不甲斐ない思いでございます。

今後は皆様に快適なご滞在をして頂けるホテルを目指し、さらなるサービスの向上に努めて参ります。

貴重なご意見・ご感想
誠にありがとうございました。

　この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
　大浴場の脱衣場のドライヤーの件と清掃不備がございました事、伏してお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
　スィートルームの値段に関しましてもご期待に沿えず誠に申し訳御座いませんでした。
　ホテルはお客様の貴重な時間と空間をお預かりし、快適な滞在としてお返しする事が当然の責務でございます。
　その責務が今回果たせなかった事はスタッフ全員が反省し、以後この様な事が無きよう気を引き締めて業務に励む所存で御座います。
　スィートルームに関しましても過剰表現ととらえられてしまった事は反省し、修正を致します。
　この度は貴重なご意見誠に有難う御座いました。

　神戸ポートタワーホテル　支配人

　この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠に有難うございました。しかしながらこの度、多大なるご不快の念とご迷惑をお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
　ＶＯＤシステムにつきましては大変申し訳ございませんでした。翌日に業社の方に修理をしてもらいましたがお客様のおっしゃられる通り清掃チェックを最後に入念にしておけば防げたと思います。申し訳ございません。　
　冷蔵庫の霜とりに関しましても誠に申し訳ございませんでした。早速清掃係りに全部屋チェックをすると共に対処にとりかかっております。
　空調設備につきましても申し訳御座いませんでした。建物一括にて温度調整とはいいましても館内全体の温度を上げても暖かくならないという事はお部屋の中の空調が故障している可能性があることは予想できますが、当日の夜勤がお客様からおっしゃられる前に温度を上げましたがいかがですか？と一言伺わなくてはならないですし、ルームチェンジをする前に空調が効いているかどうか確認してお通しするべきでございました。大変申し訳御座いませんでした。
　また、謝罪時のスタッフにつきましても、快適なサービスを提供すべき立場といたしまして深く反省すべき点でございます。大変申し訳御座いませんでした。
　折角のご旅行におかれまして当ホテルをご指名いただきましたにも関わらず、この様な事態となりました事、重ねがさねお詫び申し上げます。
　貴重なるご意見を賜りましたこと、あらためまして御礼申し上げます。

神戸ポートタワーホテル　支配人

　この度は神戸ポートタワーホテルをご利用賜り誠に有難うございます。
　またご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
　トイレの臭いにつきましては、ご不快の念をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。
早急にトイレの詰りなども調べ、また清掃担当者にも今後このような事がないよう厳重に注意致しましたので、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
　ご来館頂きました皆様に快適にご利用頂けますよう従業員一同業務に邁進する所存でございますので、勝手を申し上げますが今後もご愛顧賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　この度は大変申し訳御座いませんでした。

　神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠に有難うございました。
　折角のご宿泊をいただきながら、私どもの度重なる不手際により多大なるご不快の念をお掛けいたしましたこと、衷心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘をいただきましたお風呂の浮遊物に関しましては大浴場は絶えず循環システムにて循環しているのですが、それでも取れきれない浮遊物がある場合がございます。その時はフロントになんなりとお申し付けくださいませ。すぐに撤去にまいります。
追加のタオルの追加料金に関しましては、誠に申し訳御座いませんでした。ホテル全体のおもてなしの心の欠落が原因であったと深く反省いたしております。追加のタオルににつきましてはもちろん無料にするように再検討いたします。
　今後はこのようなご迷惑を二度とお掛けすることのないよういたす所存でございますので、何卒今回に限りご寛恕くださいますよう伏してお願い申し上げます。
　今回賜りましたお言葉を従業員一同肝に銘じ、サービス品質の向上に一層の努力を尽くして参る決意でございますので、甚だ身勝手ではございますが、挽回のご機会を賜れましたら誠に幸甚に存じます。
　貴重なご意見を頂戴しました事、厚く御礼申し上げます。
　この度は大変申し訳御座いませんでした。

神戸ポートタワーホテル　支配人

この度は神戸ポートタワーホテルにお泊り頂き誠に有難う御座います。
また、ご投稿をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お部屋からのロケーションまたお部屋の設備など
お客様にご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。浴槽のキズ関係やベットのクッションなど他設備に関しましては、早急に対処させていただきます。ご指摘いただき本当にありがとうございました。
これからも、お客様に快適にご滞在頂けますよう更なるサービスの向上に努めて参る所存でございますので今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー

　この度は、当神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
　また、ご宿泊中阪神高速道路の騒音につきましては、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　当ホテルの和室が全室3階・4階にあり、その高さがちょうど高速道路の高さと同じくらいにある為、2重窓になっていてもどうしても音が聞こえてしまいご迷惑をお掛けする形となってしまいました。
　今後、お客様のお声を元に新しい対策方法を見つけれればと思っております。貴重なご意見誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル　和室宿泊マネージャー　

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊を賜りまして、誠に有難うございました。

しかしながら、ポイントカードの発行に関しまして当館のスタッフの対応に誤りがあり、お客様にご不快の念をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。

スタッフで情報を共有し、対応の見直しや再発の防止を行ってまいります。

また、今回ご宿泊頂いた分のポイントに関しましては、次回ご宿泊の際に付与させていただきます。
その際は当館のスタッフにご連絡くださいましたら幸いに存じます。

お寄せ頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に取り組んで参る所存でございますので、今後共神戸ポートタワーホテルを宜しくお願い致します。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　坂本

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、お部屋の明かりが暗くお客様にご不快の念を抱かせてしまう事となり大変申し訳ございませんでした。

館内、客室を点検し、照明の明るさ等も今一度見直して改善して参ります。
ご予約頂いたにも関わらず、ご宿泊されなかったとの事を、重く受け止め責任をもって対応してまいります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩