この度は、神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

今回、お客様、ご家族様にはご迷惑をお掛けしまして申し訳御座いませんでした
チェックイン時のフロント対応で楽しいご旅行に不愉快な対応を致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
フロントスタッフにも厳重に注意をし、強く指導、教育してまります。

また、お客様がご宿泊頂きました8月以降から今後このようなことのないよう、新人研修、スタッフ研修の強化、楽天などの予約サイトとの連携強化、またスタッフ一同、接客マナー、おもてなしの向上に努めております。

次回お越しの際はより快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、今後とも神戸ポートタワーホテルを宜しくお願い申し上げます。

またお客様にお目にかかれますことを、心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中貴重なご意見を頂きまして、誠に有難う御座いました。

神戸ポートタワーホテル　
支配人　薩摩

この度は、神戸でも数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選び頂き、またご宿泊頂きましたこと、当ホテルスタッフを代表し、心よりお礼を申し上げます。
またお忙しい中、クチコミ投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、せっかく当ホテルを選んで頂きましたにも関わらず、
施設設備の件、フロントの電話対応のまずさ、フロントとレストランとの連携不足、HPの施設設備の案内不足、ベビーソープや駐車場など数々の件でお客様に多大なご迷惑、そしてご不快の念をおかけ致しましたこと、心よりお詫びを申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
ご滞在中、お客様に快適にお過ごし頂く事、おもてなしをすることが私共の務めでございます。今回、ご指摘を頂きました内容については、朝夕礼時に全スタッフに洩れなく全て説明し、厳しく指導を行うと共に社内での教育体制をもう一度一から見直し、徹底させて頂く所存でございます。
次回、もしご利用して頂ける機会がございましたら、必ず、お客様にご満足頂けるサービスをご提供させて頂く事をお約束させて頂きます。
お客様の再度のご利用、ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊頂き、また貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル　
責任者　阿佐部

このたびは、神戸ポートタワーホテルををご滞在先にお選びいただきましたこと、当館スタッフ一同、心より御礼を申し上げます。
また、貴重なお時間を頂きご投稿頂きましたこと誠にありがとうございます。
数々のお褒め頂いたお言葉1つ1つを全てのスタッフで拝読させて頂きました。しかしながら、せっかく貴重なご機会を与えて頂いたにも関わらず、
事前のご連絡において、ご不便をお掛けしてしまい、深くお詫び申しあげます。
今回頂きました、ご指摘のお言葉を、しっかりと受け止め必ず改善させて頂きます。
そしてお褒め頂けたお言葉、温かい言葉を胸に、スタッフ皆で今後とも、より一層のお客様ご満足のために、
日々の精進にまた、邁進させて頂きます。
お客様、是非当館へと、再度、御足をお運びくださいませ。その時にはきっと、改善をお褒め頂き、大きなご満足を抱いて頂けるよう、
スタッフ皆、改善尽力を重ねながら、一日千秋の思いにて、お待ち申し上げております。
このたびのお越し、及び、賜りましたありがたいお言葉に、末尾ではございますが、再度衷心より、お礼を申し上げます。

神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー　樋口

この度はご宿泊ありがとうございました。
ユニットバスの匂いの件、ラウンジの対応が遅い件でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊頂きましたお部屋のユニットバスの匂いの件、またそれ以外のお部屋に関しましても早急課題として対策を行わせて頂きます。
また、ラウンジの件も早急に対策を講じ改善致します。
せっかくの大切なご旅行を台無しにしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
他にもお客様にご迷惑をおかけしている事項を早急に改善し、同じ事でご迷惑をお掛けしないよう全力で努めてまいりますので、今後ともご指導下さいますようお願い致します。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ずうずうしいとは存じますが、機会がございましたら変わった当ホテルを見て頂ければと思います。
神戸ポートタワーホテル
フロントマネージャー　難波

この度は数多くあるホテルの中から神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きましたこと、当ホテルスタッフ一同、心よりお礼を申し上げます。
またお忙しい中、クチコミ投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

駐車場のご案内ではスタッフの対応におきまして、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
フロントスタッフ、並び全従業員で頂いたご意見を拝読致しました。

近隣の駐車場をご案内する際は、お荷物をフロントでお預かり致しておりますが、お客様へのご案内が至らず大変申し訳ございませんでした。
今一度、フロントスタッフ全員の指導、教育を行ない、徹底して参ります。

また、お部屋のバスルームの清掃に関しまして、お客様にご不快の念を抱かせる事となり重ねてお詫びを申し上げます。
お客様に快適にお過ごし頂く事が、私どもの務めでございますので、全スタッフで清掃、管理に関しましても徹底して参ります。

さらに、ご利用をご希望されておりました、大浴場、神戸倶楽部のＢＡＲタイムにおきましても、皆様にご利用して頂けるよう、営業時間、サービス共に検討し改善して参ります。

お客様から頂いたご意見、お声は必ず検討し、改善致します。
ご意見を真摯に受け止め改善し、お客様にご満足頂けるサービスをして参りますので、
次回ご利用して頂ける機会がございましたら幸いでございます。
ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊頂き、誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル
フロントマネージャー　横尾

この度はご宿泊ありがとうございました。
お部屋の広さの件、わかりにくく誠に申し訳ございませんでした。早速サイトの確認を行いました。もっとお客様に分かり易い内容に改善致します。他にもないのかすべてお客様目線でチェックを行い改善致します。
ご指摘ありがとうございました。
ご宿泊代金につきまして、それに見合う接客サービスができていなかったと真摯に受け止め、更なるサービスの追究と接客を日々改善しお客様にご満足頂けるように全力で取り組んでまいります。
エアコンの異音の件、重ねがさねご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
夜間のことを考えますと本当に申し訳ない気持ちで一杯です。すぐに修理の手配を致します。
ずうずうしいお願いとは存じますが、もし次回来ていただける事がございましたら、その際はお客様に喜んで頂けますようまたご満足頂けますようスタッフ一同全力で最高の接客サービス目指しご対応させていただく所存でございます。
またのご来館スタッフ一同心より待ち致しております。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
難波

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

ご滞在中は、フロントにて長時間お待たせし、また御食事もご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。
設備面に関しても、重ねてお詫び申し上げます。

大浴場で、ごゆっくりして頂けたとの御言葉で嬉しく思います。

ご指摘頂いた箇所は、改善してお客様にご満足頂けるように精進してまいりますので、次回も機会がございましたら、当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

貴重なご意見ありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
薩摩

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊いただき有難うございました。

シャトルバスの件、大変申し訳ございませんでした。
本来あってはいけない事で大変ご迷惑をおかけ致しました。
また、フロントでの応対もお時間がかかってしまい申し訳ございません。
お客様を待たせる事の無いようスタッフの教育に努めて参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル
林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

お部屋の件や、朝のお時間などご迷惑をおかけしてしまい心苦しく感じております。
朝は清掃スタッフの配慮が足りず申し訳御座いません。
またこのような事態になるのであれば何とかルームチェンジのご提案ができていればと感じております。
また、今回外部の方の立ち入りを見逃してしまっていたようで申し訳ございません。
ホテルの構造的には2階から出入りできますが、0時以降は外からは入れないようになっておりますのでその点はご安心下さい。
今後、注意してお客様の出入りをチェックして参ります。
今回は忙しない宿泊になってしまい大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

最後になりますが、この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選び下さいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見、『期待している』との暖かいお言葉を頂戴いたしました事、心より嬉しく感謝致します。

改装工事中にてご迷惑をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。
工事中のご案内不足につきましては、ご意見を複数頂戴しており『フロントでの説明の強化』『デジタル看板を使用したご案内』
を現在実行させていただいており、今回のご意見にありましたHPへの掲載の見直しも深く検討させて頂きます。

ご不便、ご不満を与えてしまったのにもかかわらず『期待している』との非常にあたたかな
お声を頂戴しスタッフ一同、全社員で　このお声に報いる為、改善して参ります。

どうぞ今後も当ホテルをご愛顧下さいますようよろしくお願い致します。
次回ご宿泊をスタッフ一同、全社員でお待ちしております。

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用下さいましてありがとうございます。
ご指摘頂きました清掃の件、大変申し訳ございませんでした。
清掃の内容を清掃スタッフと打ち合わせを行いチェックも徹底してまいります。
早急に対応し必ずご満足いただけますよう改善させて頂く所存でございます。
スリッパの導入も視野に入れ必ず改善させて頂きますので
どうぞ今後も当ホテルをご愛顧下さいますようよろしくお願い致します。
皆様にご満足頂けるホテルを目指し努めて参ります。
ご来館誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル　マネージャー　樋口

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

ご滞在中、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
当館和室は全部屋お布団を敷くのはセルフサービスとなっております。
事前にご案内ができなかった事、心よりお詫び申し上げます。
頂いたご意見を基にご案内を始めとしたサービスとお部屋の品質向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

この度の断水に関してはご迷惑をお掛け致しました。
大変申し訳ございませんでした。
この場を借りて全てのお客様にお詫び申し上げます。

お客様の仰るとおり、事前の告知やご案内不足だったと存じます。
今後二度とこのような事が無いよう改善させて頂きます。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂き誠に有難うございます。

神戸ポートタワーホテル　支配人

　この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠に有難うございました。
　折角当ホテルをご指名いただいたにも関わらず、ご期待に添えずにご迷惑をお掛けいたしましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
　大浴場の蛇口の故障や電球切れ等、常に快適なお部屋をご提供するべくホテルといたしまして、決して有ってはならない事であり、私どもの不徳の致すところでございます。
　早速この件につきまして清掃担当責任者に報告し、今後二度とこの様なことが無いよう館内チェックも含め基本業務の再教育をさせていただいた次第でございますので、何卒ご寛恕くださいますようお願い申し上げます。
　これからは、お越しいただくすべての皆様に快適にご滞在いただけるよう、設備面、サービス面ともにより一層の努力を尽くし、従業員一同業務に邁進して参る所存でございます。
　お忙しい中、貴重なご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

　この度は大変申し訳御座いませんでした。

神戸ポートタワーホテル　支配人

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございました。また和室のお部屋では、清掃不備等によりお客様の気分を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことが無いよう、清掃スタッフをはじめ指導してまいる所存でございます。せっかく当ホテルをお選び頂いたにもかかわらずこのような状態でお客様をお迎する事になってしまい誠に申し訳ございませんでした。
神戸ポートタワーホテルアネックス　支配人

この度は数あるホテルより神戸ポートタワーホテルに御宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

ご滞在中不手際があり大変ご不快の念をお客様に与えてしまいお客様の貴重なご旅行の機会を損ねてしまう事となり深くお詫びを申し上げます。
状況共有し、お客様への対応を迅速に行うように快適にお過ごし頂ける体制を整える改善を徹底して参ります。

この度は貴重なお時間を頂く投稿頂き誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
薩摩

いつも神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回ご宿泊頂きました際、私どもの教育が至らぬばかりにお客様に大変ご不快の念を抱かせてしまう事となり大変申し訳ございませんでした。

お客様のおっしゃられる通り、接客業として恥ずべき行為でございます。
該当のスタッフを確認し、指導を行ってまいります。ホテルマンして、お客様を気持ちよくお迎えする事が本来の使命でございます。

今一度基本に立ち返るよう、スタッフに周知徹底をしてまいります。
もし機会を頂けましたら、また私どものホテルにお越し頂けましたら幸いでございます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中の設備及び清掃におきまして不備があり、お客様に多大なご不快の念を抱かせしまいました事を深くお詫びを申し上げます。

このようなコロナ渦の中、また貴重なお祝いの旅行でご利用頂いたにも関わらず、至らぬ事が多くございまして猛省しております。

清掃責任者への通達及び、ホテル責任者としても同じような事が発生せぬよう、改善してまいります。

貴重なご意見賜りまして誠にありがとうございました。真摯に受け止め対応してまいります。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、館内が混雑のため大変ご迷惑をおかけしました事、お詫び申し上げます。
大浴場もロッカーの間引き運用をさせて頂きながら、営業をしておりますがコロナ対策の至らぬ点を順次見直して改善してまいります。

貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

御宿泊中の駐車場料金に関して大変ご迷惑をおかけしました事、宿泊代金の徴収につきましてと重ねてお詫びを申し上げます。

応対の不備の数々は、同じ事例がないように業務の指導を徹底してまいります。

大変申し訳ございませんでした。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩