海側で目の前にポートタワーが見える部屋景色は良かったが部屋自体いつ掃除したの？チェックしたのと思うような部屋だった。
入ってすぐベッドの横にあるスタンドの傘が横を向いており薄暗くなって電気をつけるとつかない。時計を見ると表示が出ていない。あーコンセント抜いてそのままだと思いベッドをどけると案の定抜けていた(以前にもあり)で差したが片方しかつかず。接触が悪いのか電球が切れてたのか知らんがチェックくらいしとけよ。
部屋のティッシュも2枚しかなくすぐ自分で補充って2枚しかなかったら新しいのと交換しとくべきでは？
トイレは入った瞬間異臭。換気扇もなく部屋の消臭スプレーで対応。
大浴場はお風呂の温度はちょうどよかったがシャワーはぬるま湯かなり長く出しても変わらずこの時期なかなが上がらないのは分かるがシャワーって熱すぎる位で調整しながら使うもんでは？
アンケート書こうとしてもボールペンもないし素泊まり7100円出すなら他泊まりますね

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

送迎バスはすごくありがたかった。
浴室に設置されてるドライヤーは故障(鏡台に代替あり)シャワーカーテンとタイルの目地に黒カビ。夕飯はお米に長期保温してたような匂いがついていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

私はあまり気になりませんが、どうも清掃の甘いホテルですので、気になる方にはおすすめできません。客室の浴室の、浴槽やドライヤー周りには、普通に他人の毛髪やら陰毛が付着しています。
その、清掃の甘さは、実は客室よりもパブリックなスペースで顕著で、大浴場の扉とか床とか、ロビーの窓枠とか、建物の古さを差し引いても、決してきれいではありません。気になる方はお控えください。
ただ、食事は美味しいです。たくさんいただきました。
しかし、朝食会場のある２階にはエレベーターが止まらないので、階段で１階から上がるか３階から下がるかしなければならず、そのようにフロントで案内されます。私は３階から降りようと思って行ってみたのですが、工事中で階段がふさがれており、やっと見つけた別の階段を下りてみたらなんと厨房につながっており、慌てて戻りました。３階から下りる方法が現在ないなら、そういう案内をしなければいいのにと思ったものです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

立地は最高

車の駐車場もあるし、移動は楽です。

三宮駅までの無料送迎バスも３０分ごとにあり、利用させてもらいました。

ただ、部屋のお風呂、室内掃除は残念‥　しまいにドライヤーは壊れてるし‥

接客もサービスもいいのに、残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

価格も適正で良いホテルなのですが、
真夏の宿泊は正直おすすめできません。
暑い日の空調は、老朽化でほぼ効かない。
エアコン最強で汗がじわ～。借りた扇風機で対応しましたが。暑い。

老朽化と宿泊価格は適正ですが、
エアコンの設備更新はあまりにもひどい惨状です。
ぜひこのコメントを金融機関にもご提案頂き、設備更新をお願いします。
高額設備で、なかなか対応できないのは理解できますが、

夏は来年も今年同様の暑さが来ます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

家族で休日に利用しました。休日泊を楽天トラベルからいくら探しても無く、やっと探しあて実行することができました。休日料金なのでやむを得ないとは思いますが、きれいくない大部屋で障子は破れ便所、風呂は共同しかなく子供に大変でした。1部屋のみ老人の為のみ便所有りに快く変えていただき。これには感謝でした。でも全員何とか集まり泊れて喜んでくれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

今現在宿泊中です。703ですが高速の騒音かなり酷くテレビよりうるさいです。
カーテンしても一緒窓でも開いてるのか？と思って見たら二重サッシの外側は窓は閉まってるが鍵はかかっておらず内側は完全に閉まっておらず閉めようとしたら簡単には動かないやっと動いたが上は閉まってるが下は隙間があいたまま。よっぽど部屋変更してもらおうと思っ他が安いプラン割引もしてるからと諦めました

お風呂23時頃行くとかなりぬるかった。私はぬるい方が好きだが熱いの好きな人は物足りないと思う(36度くらいだった)

3年間で10回位利用してるが一番ひどいかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

最悪です。
全館断水との理由から、風呂、手洗い、トイレまで使用できないとのこと。
スタッフ用のトイレの使用も出来ないばかりか、近くのコンビニを利用してほしいと説明。
また、午後5時半予定の修理が終わるまでは、他で時間を潰して欲しい様な説明。
何人の予約があったか分かりませんが、事前に情報を流すとか他のホテルへの案内をするとかのサービスもなし。
ペットボトルの水を一本でお詫びとの説明。
国際都市をうたい文句にしているホテルとしては最悪である。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

喫煙室でしたが、全く窓が開けられなく匂いもキツかったです。
部屋風呂で済ませたかったんですが、黒カビが生えていたので諦めて大浴場にしました。
古いだけでなく、清潔感があまりないホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年12月

率直に言わせて頂きますと「二度と宿泊しません!」タダでも無理です。
他の方のコメントを見ると大袈裟と感じるかもしれませんがホントに酷いものでした。
ＨＰの写真もいつの物？
現状を写してください。
かなり老朽化しているじゃないですか！
ガッカリしましたよ。
一番ひどいのはお風呂です!
メインのお風呂があれでは。
とにかく汚い！
各洗面器、椅子には髪の毛が。
並べるとき気になりませんか?
もちろん床も汚いです。
シャワーホースにはカビ、椅子はアカで茶色に変色。
排水溝には右から左まで見渡す限り髪の毛がもの凄い数!
鳥肌が立ちました。
こんなので良いのですか?
ホテルの人は入らないのだろうから他人事なのでしょう!
今までの口コミを見ても、ご迷惑をお掛けしました。改善します。気を付けます。の様な事が書いてあります。
謝るだけじゃダメですよ!
普通、そう書いたらそうしましょうよ!
掃除のコストがかかるからでしょうか?
リピーターを求めていないからでしょうか?
全く改善の意思を感じませんでした。
安いプランで宿泊しているから仕方ないのかもしれませんが、安いから掃除をしていません。は通用しませんよ。
部屋は普通でしたが壁紙のシミが気になりました。
ＴＶは確認を毎回されていないのでしょうね。
リモコンが利きませんでした。
あと、深夜に・・・
訳ありのお部屋に私は泊まったのでしょうか。
夜が長く朝が待ち遠しかったです
心身が堪えました。
せめて他の部屋に泊まりたかった。
アンケート用紙にも、これを読んだら絶対に電話されるでしょう!と言う内容を書かせて頂きましたがお電話が無いので恐らく放置していらっしゃるのでしょうね。
時間が無いとか返事を考えていたとか電話をしようと思っていたとか言い訳が想像できます。
単なる対応が悪いだけですね。
このまま変化が無いとホテル経営を心配してしまいます。
多くのホテルに宿泊していますが初めての経験に残念でたまりません。一度再教育と考え方を改められた方が良いと思います。
掃除をきれいにされたら運気も良くなりリピーターの声も広がるはず！
安いなりではなく安くても納得できるホテルになることを心から願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

2013年8月10日に宿泊しました。

ユニットバスのシャワーカーテンがカビだらけで、気持ち悪く、不快でした。
また、シャワーヘッドとホースの付根から水漏れしており、ろくにシャワーを浴びれる状態ではないので、体も洗う事無く上がりました。

カビカビのシャワーカーテンのある室内に、タオル等のアメニティが置かれてますが、
とても使いたいという気にはなれませんでした。

タオルの状態も、どうやら使い古して、くたびれたタオルでした。

また、寝具に関してもタオル同様、使い倒した感じに受け取れました。

窓ガラスは汚れていて、景色を楽しむには難有りではないかという状態です。
部屋から見える景色はというと、高速道路か高架のバイパスだけです。
ポートタワーホテルでポートタワーが見えないなんて、酷い！


部屋のシャワールムが不潔すぎたので、ホテルの大浴場へ行きましたが、
予想通り、期待できる状態ではありませんでした。
ホテルの公式ホームページの浴場の写真ではなかり奇麗な状態ですが、
実際は酷い状態です。

たまたま座った洗い場の水栓ノブが壊れていて、隣に移動しました。
イスも水垢がこびり付いて不潔で、お風呂では全くリラックスできませんでした。

朝食バイキングはそのへんのビジネスホテルとかわらない感じの、
至って普通のメニューで、神戸らしさもオリジナル性も無いものの、
無難に食事できました。

エレベーター内に「るるぶアワード」を受賞したというポスターが
掲示されていますが、カビカビのシャワーカーテンがこの評価？

家に帰って寝た方が良かった。
宿泊料金を支払う価値が無い！返してほしい。

(追記)
他の客のクチコミを見ましたが、２ヶ月ほど前の６月１７日に投稿された内容で、
投稿者は私と同様に「お部屋のユニットバスのカーテンの汚れ」を指摘しており、
それに対して、ポートタワーホテル側の回答が「早急に交換をさせて頂きました。」
との記載がありますが、改善がされていないようで、遺憾です。

苦情に対して、どれも書面では改善や謝罪をされていますが、
実際にホテルの従業員の心には届いていないように感じられます。

(追記2)書き込みから5日ほど経ちましたが、
いまだにホテル側からのコメント無し。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

自宅から30分くらいの距離のホテルですが、たまにはゆっくり贅沢味わいたくて予約しました。
チェックイン時フロントで20分くらい待たされました。
すぐに検索できなかったせいかいつ予約したのか？どのように予約したか？など・・・・
リニューアル、あーフロントとエレベータだけですかね。
確かにそれは良かった自分の部屋の階入口までは。
シングルの部屋もまさにＨＰの画像はどこ？見える景色？高速道路ですね。
夕食バイキング、品数少なく追加も出てこない、味は濃いめで無料なら許せる範囲。
19：00頃利用しましたが、もともと量少ないんだと思います。刺身、あったんでしょね。
ツマと大葉が残ってましたわ。20：00過ぎたら、従業員の方堂々と食べにこられてました。20：30次々と商品のけられ、21：00までいていいはずが、バケツなど露骨に出して掃除してましたね。21：00閉店までは気使ってほしいですね。
さらにびっくり、あの追加料金払って食べた夕食が、朝食のバイキングに出てるではないですか。8割夕食の残り（夕食と同じ）ですね。
正直美化された名前と、神戸という地名で騙されたという印象です。
宿泊当日の番、素泊まりでちょうど半額のプランが出てましたが、利用するならそれで十分なレベルでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

部屋は狭くて汚く　バイキングの料理は乾いていてまずい

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2013年06月

大浴場を利用させて頂きました。

宿泊年月

2013年05月

大浴場前日に続き湯船の底に黒いものが沈んでました（前日よりはすこし少ない）清掃されてないのか排水の蓋に同じものが結構ついてたので排水に問題があるのか…なんか気持ち悪くて長く入れませんでした。
3階のパソコンを使おうと思っても省エネモードかなんかになっててマウスを押したら何とかという画面出てるので押しても画面が変わらず使えませんでした。フロント前にもあるけどフロントに従業員いるのにゆっくり使えないし見られてるようで嫌なので使えなかったです。
久々の宿泊でしたが大浴場の件でもうちょっとお金出してでも他のホテルの方がいいな…と思いました。

端部屋で海側（ポートタワー目の前）にして頂いた事はありがたいとは思ってます

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

正直がっかりしました、バースデープランで前に泊まった時より、部屋のランクも落ちていたし、部屋の椅子には爪楊枝が落ちていたし、椅子に座ろうとしたら爪楊枝が落ちていたなんて、どんな清掃をしているのかと思いました。本当にがっかりしました。

宿泊年月

2013年05月

お風呂が狭く時間的に集中するとキツイです。
時間を区切るなど考えてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

一般ホテルのスイートをイメージしていたので、スイートに格安で泊まれるとあり期待が大きかった分部屋を見た瞬間愕然としました。残念ながらとてもがっかりでした。
普通のビジネスホテルのシングル程度の部屋２部屋分程度でしたので15,000円（２名）でも全然割安感がなく、部屋の質感からいうとむしろ15,000円でも割高に感じました。
（10,000円位が妥当かな？出張で色々なビジネスに泊まった感覚からですが・・・）
お風呂は人口炭酸温泉大浴場ということでしたが、炭酸浴に思えませんでした。スーパー銭湯などの炭酸泉のように泡などまるっきりありません。脱衣所も清掃が行き届いておらず綿ぼこりが所々落ちていて不潔でしたし、ドライヤーは浴室をでた通路の洗面に温風がでない壊れたものが１個置いてあるのみでした。
自分的には、このホテルにはもう泊まることはないでしょう。
苦情に近い辛口感想ですが、現状感じたことです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

①VODの機器が作動しない。②冷凍庫に霜が３～４センチほどの厚さで付着しており、使用できない状況でした。
ホテルの体制として、客室清掃後のチェックがなされていないのでしょう。
冷蔵庫の霜は、半年ほど手入れが入っていないのではないでしょうか。

結局、VOD機器は、使用できず部屋を移動することになりました。

しかし、移動した部屋も冷蔵庫は、上記とほぼ同じ状況。そして、今度は、エアコン効かない状況。再度フロントに連絡するも「しばらくすると暖かくなりますから。」という回答。
寒いため、その間３０分ほど大浴場へ行き部屋に戻るが冷たい風しか出ていない。
風呂あがりでリラックスした姿になっていたこともあり再度申告する気にもなれませんでした。

チェックアウト時にスタッフから形式的な言葉は頂きましたが逆に冷たく感じました。（いかにもスタッフから引継ぎがあったので謝っておきましたよという雰囲気。）

冷蔵庫も電源の入切のスイッチがあれば上記のような状況は無くなると思います。
施設の老朽化からくる不都合を逆手にとるサービスが必要と感じました。

スタッフがお客様と同じように実際に部屋で過ごすことにより発見できることが不都合がとても多くあるはずです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

フロント・部屋・お風呂のサービスは満足しています。ありがとうございます。
但し、部屋のインターネットは「VPN」が使えない旧型です。これはビジネス客には致命的な欠点です。早急に直すことを希望します。次回も宿泊を希望していますが、、。(TA)

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月