神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

この度はチャンスを生かせず、後者の結果になってしまい大変申し訳ございませんでした。
お困りのお客様へのご対応を第一に考え、従業員を指導してまいります。
また、アメニティはより丈夫なものに交換しておりますので、品質面でも改善をさせて頂きました。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

この度はこのような結果になり大変申し訳ございませんでした。
設備のメンテナンス面の改善を検討致します。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
またご投稿頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

フロントスタッフのご対応について大変申し訳ございませんでした。
本来であればお疲れになったお客様を暖かくお迎えしなければならないところが、お客様をご不快にさせる結果になってしまい心よりお詫び申し上げます。
次回は暖かなおもてなしができるよう、日々、お客様を元気な笑顔でお迎えできるよう努めて参ります。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

この度は折角のご旅行でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は二度とこのような事がないよう、従業員の接客レベル向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴したこと重ねて御礼申し上げます。

神戸ポートタワーホテル

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お風呂の件やエアコンの件ですが大変申し訳ございませんでした。
お風呂のおけやイスの件ですが、スタッフ総出でお掃除の方を行い改善させていただきました。
他の件についても随時改善させて頂きます。

今朝のお客様のお言葉ですが、大変心に響きました。来年またお越しの際にお客様を失望させないよう、より良いホテルを目指し努めて参ります。

最後になりますが、貴重なご意見誠に有り難うございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
林

　この度は神戸ポートタワーホテルにお泊り頂きながら不快な気持ちにさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
　お客様のおっしゃられる通り、安かろう悪かろうではいけないと痛感しております。
　清掃をきちんとする、清掃チェックをしっかりする等、基本から再出発する所存で御座います。あと場合によっては清掃会社をかえる等、根本からかえていく必要性も感じております。
　この度はせっかくお泊り頂いたのに残念な気持ちにさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。
　最後にお客様より頂いたお言葉「安いなりではなく安くても納得できるホテルになって欲しい」とのお言葉に報いるように全従業員一丸となり日々精進してまいります。
　この度は貴重な本当にためになるお言葉誠に有難う御座いました。

神戸ポートタワーホテル　支配人

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。
またご投稿頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

チェックインからご宿泊・お食事に至るまで様々な点で、お客様にご満足頂けず申し訳ございませんでした。
普段のチェックインの準備方法から料理の補充まで再度見直しをさせていただきます。
この度はご宿泊、及び数々のご指摘誠に有難うございました。

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。
またご投稿頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

当ホテルの送迎サービスについてお喜びいただけたようで私共も大変嬉しく思います。
当ホテルはメリケンパーク・ハーバーランドに位置するホテルになりますが、三宮から少し距離があるため、定期便の送迎サービスを実施しております。
詳細は交通・送迎・ぐるめマップのページにも掲載しておりますのでまたご利用下さいませ。

これからも多くのお客様にご支持頂けるよう努力する所存でございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。
またご投稿頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度はご宿泊頂いたのにも関わらず、この様な結果になってしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃とお食事内容の向上について改善させて頂きます。

貴重なご意見を頂戴し、誠に有り難うございました。

いつも神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、度重なるご不快とご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

パソコンにつきましては、確認させて頂いたところ、ネットの設備が不安定であったため、現在点検させて頂いております。
大浴場につきましては、修理をさせて頂きました。

今後ともお客様の指摘を真摯に受け止め更なる努力をさせて頂きます。

貴重なご意見・ご教示有難うございました。

いつも神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
折角お選び頂いたにも関わらず、ご期待に応えられるお食事がご用意できず、誠に申し訳ございませんでした。
オレンジジュースの件早急に確認させて頂きました。
またお風呂の温度につきましては、
設備を再度点検させていただきました。
お客様に不快な思いと
ご迷惑をお掛けしましたこと、
深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

この度はご貴重なお時間を頂きご投稿誠にありがとうございました。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
またご投稿頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

駐車場に関しまして、大変ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
当ホテルの解決すべき課題の１つでございますので、提携先を増やすなど検討を進めております。

これからも、より一層のサービス向上に心掛け、いつお越しいただいてもご満足いただけるよう努力を尽くして参る所存でございますので、神戸にお越しいただいた際には、お立ち寄り頂ければ幸いでございます。

貴重なご意見・ご感想誠にありがとうございました。

いつも神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
折角のご宿泊にも関わらずスタッフの対応やお部屋の清掃につきまして、大変な不快の念をお与えしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘は真摯に受け、今後はお客様に気持ちよく感じていただける接客を心がけ、研鑽を積んで参る所存でございますので何卒この度の件はご寛容賜りますようお願い致します。
貴重なご意見の投稿、ありがとうございました。

　　神戸ポートタワーホテル

　この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
　大浴場の脱衣場のドライヤーの件と清掃不備がございました事、伏してお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
　スィートルームの値段に関しましてもご期待に沿えず誠に申し訳御座いませんでした。
　ホテルはお客様の貴重な時間と空間をお預かりし、快適な滞在としてお返しする事が当然の責務でございます。
　その責務が今回果たせなかった事はスタッフ全員が反省し、以後この様な事が無きよう気を引き締めて業務に励む所存で御座います。
　スィートルームに関しましても過剰表現ととらえられてしまった事は反省し、修正を致します。
　この度は貴重なご意見誠に有難う御座いました。

　神戸ポートタワーホテル　支配人

　この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
　しかしながらせっかくご滞在して頂いたにも関わらずプランの矛盾点につきまして多大なるご不快の念とご迷惑をお掛けいたしましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
　ご指摘にもございます通り、プラン名の「選べるドリンクサービスプラン」につきまして領収書にドリンク代と明記してしまい、押し売りとお叱りをいただくことはごもっともであり、深く反省いたしております。誠に申し訳御座いませんでした。
　今後はこのような事が二度と無いよう、まずはこのプランを廃止し、これからはプランを作成するにあたってもお客様の立場に立ち、お客様に喜んで頂けるプラン作りをしていく所存で御座います。
　この度はご不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。二度とこのような事の無いように致します。

神戸ポートタワーホテル　支配人

　この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠に有難うございました。しかしながらこの度、多大なるご不快の念とご迷惑をお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
　ＶＯＤシステムにつきましては大変申し訳ございませんでした。翌日に業社の方に修理をしてもらいましたがお客様のおっしゃられる通り清掃チェックを最後に入念にしておけば防げたと思います。申し訳ございません。　
　冷蔵庫の霜とりに関しましても誠に申し訳ございませんでした。早速清掃係りに全部屋チェックをすると共に対処にとりかかっております。
　空調設備につきましても申し訳御座いませんでした。建物一括にて温度調整とはいいましても館内全体の温度を上げても暖かくならないという事はお部屋の中の空調が故障している可能性があることは予想できますが、当日の夜勤がお客様からおっしゃられる前に温度を上げましたがいかがですか？と一言伺わなくてはならないですし、ルームチェンジをする前に空調が効いているかどうか確認してお通しするべきでございました。大変申し訳御座いませんでした。
　また、謝罪時のスタッフにつきましても、快適なサービスを提供すべき立場といたしまして深く反省すべき点でございます。大変申し訳御座いませんでした。
　折角のご旅行におかれまして当ホテルをご指名いただきましたにも関わらず、この様な事態となりました事、重ねがさねお詫び申し上げます。
　貴重なるご意見を賜りましたこと、あらためまして御礼申し上げます。

神戸ポートタワーホテル　支配人

　この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用をいただき誠に有難うございます。
今回のご宿泊に際し領収書の発行に関しまして多大なるご不快の念とご迷惑をお掛けいたしましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
　また、ご指摘にもございます通り、ご宿泊料金を払っていただきましたら領収書を渡すのはごもっともでございます。すぐに改善として領収書が先にご必要のお客様にはその場ですぐに作成するように徹底致しました。
　スタッフのご案内不足は、深く反省いたしております。
今後はご不安やご心配をお掛けすることの無いよう努めて参る所存でございます。
　この度は大変申し訳御座いませんでした。

　神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠に有難うございました。
　折角のご宿泊をいただきながら、私どもの度重なる不手際により多大なるご不快の念をお掛けいたしましたこと、衷心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘をいただきましたお風呂の浮遊物に関しましては大浴場は絶えず循環システムにて循環しているのですが、それでも取れきれない浮遊物がある場合がございます。その時はフロントになんなりとお申し付けくださいませ。すぐに撤去にまいります。
追加のタオルの追加料金に関しましては、誠に申し訳御座いませんでした。ホテル全体のおもてなしの心の欠落が原因であったと深く反省いたしております。追加のタオルににつきましてはもちろん無料にするように再検討いたします。
　今後はこのようなご迷惑を二度とお掛けすることのないよういたす所存でございますので、何卒今回に限りご寛恕くださいますよう伏してお願い申し上げます。
　今回賜りましたお言葉を従業員一同肝に銘じ、サービス品質の向上に一層の努力を尽くして参る決意でございますので、甚だ身勝手ではございますが、挽回のご機会を賜れましたら誠に幸甚に存じます。
　貴重なご意見を頂戴しました事、厚く御礼申し上げます。
　この度は大変申し訳御座いませんでした。

神戸ポートタワーホテル　支配人

　この度は、神戸ポートタワーホテルアネックスをご利用いただき誠に有難うございました。
　しかしながらご滞在中にホテル館内の設備につきまして多大なるご不快の念とご迷惑をお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
　快適なサービスを提供すべき立場といたしまして深く反省すべき点であり、今後この様な事が無きよう改善に努めて参る所存でございますので、何卒ご寛恕いただけましたら、誠に幸甚に存じます。
　折角のご旅行におかれまして当ホテルをご指名いただきましたにも関わらず、この様な事態となりました事、重ねがさねお詫び申し上げます。
　この度は大変申し訳御座いませんでした。

神戸ポートタワーホテルアネックス　支配人

　この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き誠に有難う御座いました。
しかしながら、ご到着時のフロントスタッフの接遇に関しまして多大なるご不快の念を感じさせてしまい誠に申し分け御座いませんでした。
　当該担当者につきましては厳重注意することはもちろんのこと、再度初心に戻り、いちから接遇を学びなおす処置をとりました。
　今後は二度とこのようなご迷惑をお掛けすることのないようにいたす所存でございますので、何卒ご寛恕くださいますよう伏してお願い申し上げます。
　今後は賜りましたお言葉を従業員一同肝に銘じ、サービス品質の向上に一層の努力を尽くして参る決意でございますので、甚だ身勝手ではございますが、挽回のご機会を賜れましたら誠に幸甚に存じます。
　貴重なご意見を頂戴しました事、厚く御礼申し上げます。

神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー