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神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 クチコミ・感想・情報

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神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.19
  • アンケート件数:4288件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.19
  • 立地4.24
  • 部屋3.78
  • 設備・アメニティ3.76
  • 風呂4.32
  • 食事4.18
宿泊年月
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サービス1

投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ

投稿者さん 2020年01月04日 14:15:33

楽天トラベルブロンズアワード受賞記念と高評価で期待して行きましたが部屋、朝食が最悪でした。このホテルを選んだ自分を後悔しました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2020年01月05日 13:25:56

この度は、新年の貴重なお日にちにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

その貴重なお日にちにご宿泊頂いたにも関わらずご満足頂ける内容をご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。

お正月のおせち料理など工夫をこらしてまいりましたが、お食事内容の改善や、客室でごゆっくりとお寛ぎ頂ける空間作りを今後も協議し進めてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り
誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人 薩摩

ご利用の宿泊プラン
★☆楽天トラベルブロンズアワード受賞記念★☆ ★【朝食50%OFF】【あいたい兵庫】
ご利用のお部屋
【【禁煙】和室3名用◆大浴場でゆったり♪◆アウトバス&トイレ◆】

サービス1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ

投稿者さん 2019年11月06日 00:10:55

今回、禁煙の静かな部屋でとお願いしたのですが案内された部屋は阪神高速に一番近い非常にうるさい部屋でした。ルームチェンジをお願いしたところ10分ほど待たされたあげくに不可能と言われました。
更にチェックイン直後で備品を何も使用していないのに清掃代を払えば禁煙から喫煙になら変更可との対応でした。
シングルなら7000円ほど、ツインなら1万円の後半の金額を提示されました。
直後に楽天で空室確認しましたが、同条件の部屋が8部屋空いてるにも関わらずの対応です。
結局、朝まで寝れず体調不良の出張になりました。

二度と泊まることはないでしょう。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2019年11月
神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2019年11月06日 18:41:32

この度は数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

ご宿泊前のご希望が通っておらず大変申し訳ございませんでした。また、お部屋のチェンジの際もお部屋のご利用をされてない状態での私どもからのアナウンスで大変ご不快の念を抱かせてしまいました事、サービス業として恥ずべき事でございます。
大変申し訳ございませんでした。

お客様に対してのご案内はもちろんでございますが、お客様に気持ちよくご利用して頂く事が基本でございますが、全スタッフ再度周知徹底し、責任持って改善してまいります。

重要な出張でご利用頂いたにも関わらず、改めてお詫びを申し上げます。申し訳ございませんでした。


神戸ポートタワーホテル
支配人 薩摩

ご利用の宿泊プラン
【日・月・火限定】楽天ポイント10倍★素泊まりプラン★食事なし
ご利用のお部屋
【◇禁煙スーペリアシングル(ベッド幅120cm)】

サービス1

5人中4人の方が参考になったと投票しています。

節煙家さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ

節煙家さん [30代/男性] 2019年10月19日 02:29:03

かなりリアルに長文書いて投稿ってしたら処理中です・・の後に全文消えました。なので簡単に!今までいろいろホテルに泊まったが最悪と言っていいほどのサービスの悪さ対応の悪さ従業員のホテルの事把握してなさ部屋の汚さ臭さ!2歳の子供居るって書いてるのに喫煙室紹介するか普通?24時間換気と言いながら設備が古いせいか全然換気出来てなく、清掃や点検が出来てないのか、トイレユニットバスは雑巾臭がすごい上に窓が開かない密室!タバコ臭いと雑巾臭い部屋の中で窓が開かず密室!最悪!空気清浄機全部屋完備と書いてあったのでフロントに聞くと全部屋ではありません・・・
楽しみにしていた大浴場は熱々の風呂では無くぬる過ぎる!!妻の入った女風呂もぬるいかったと!そして風呂の前にある無料のお茶とレモン水は冷たいのでは無く、これもぬるい・・
雨が降ってて前のコンビニに行きたくても傘の貸し出しすら無い!
自動販売機の場所をフロントに聞いても2階8階10階と教えられ買いに行くと2階は故障中の張り紙!8階は酒売ってない!10階でやっと買えた!
何故従業員、フロントが故障中の張り紙を知らない?何故お酒売ってない階を教える?笑顔も無いし何聞いても無い無い無い!しかも自動販売機!190円で売ってる発泡酒が420円!居酒屋の生ビールなみ!
他にも沢山沢山書ききれない事が盛り沢山!経営者が代わり再建してるかもですが、フロントにあれも無いからも無いと言わせるようなサービスにしてるホテルじたい一から考え直した方が良いと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年10月
神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2019年10月20日 15:29:04

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

貴重なご意見をしっかりと拝読させて頂きました。
お部屋に関しましては、喫煙のお部屋でご予約を頂いておりましたので、喫煙部屋へのご案内をさせて頂きました事はご了承頂けましたら幸いでございます。

しかしながら、ご家族様でのご旅行の際に、客室内及び大浴場など多岐に御不快の念を抱かせてしまいました事深くお詫びを申し上げます。

客室の換気につきましては、私どもよりご案内させて頂きました通り24時間換気ではございますが、バスルームも含めまして当ホテルの設備が至らず充分にお客様のご期待に添えない換気であり申し訳ございません。

さらに、今回のご旅行で楽しみにされてらっしゃいました、大浴場の湯温でございますがお子様も多くご利用される設備のため熱めに設定する事が厳しくございますが、熱いお風呂にご入浴されたいとおっしゃられるお声も頂いておりますので、温度の設定を協議してまいります。

大浴場前のお水とレモン水は、お客様が湯あがりに冷たいお水とレモン水をお召し上がり頂きたく始めたサービスでございますが、温かったとご指摘を頂き、改めてサービス方法の見直しを行ってまいります。

貸出用の傘に付きましては、ご不便をおかけいたしました、さっそく追加でご用意の準備を段取りを進めております。

その他にも、フロントスタッフの案内ミス・情報の周知化が出来ていない事に関しまして、また笑顔の接客が出来ていない事はサービスマンとしてお恥ずかしい状況であり、管理伝達体制・接客サービスを改善してまいります。

まだまだ、ご意見をお持ちと拝読致しました。
本日チェックアウト時に直接お伝えをさせて頂き、今回のご意見を真摯に受け止めお客様に気持ち良くご利用頂くために課題は多々ございますが、責任持って改善してまいります。

この度は、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人 薩摩

ご利用の宿泊プラン
【週またぎ連泊割】金・土・日の連泊がとってもお得!!/食事なし
ご利用のお部屋
【◆喫煙セミダブル(ベッド幅120cm)】

サービス1

投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ

投稿者さん 2019年10月08日 15:34:19

立地と清掃の方の対応などだけはいい。分かってはいたが洗面所もトイレもいちいち出ないと行けないのが面倒だった。その上ドアを開け閉めする度ものすごい音がするので子供達が出入りする度に起きて大変だった。寝ようと転げると身体にぶつぶつが出来てかゆくて寝れなかった。子供達も掻きむしるなどで、朝5時頃まで我慢して言いにいくが部屋代えましょうかと言われたが子供達も寝ていたので断ったが、チェックアウト時もお詫びすらなかった。もう二度と行かない

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年10月
神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2019年10月09日 18:57:58

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

和室はお客様のおっしゃられる通り、お手洗いとお風呂がございません。ドアの音に関しまして御不快の念を抱かせてしまいました事をお詫び申し上げます。

また、寝具でもお客様のお体に支障をきたす事となり大変申し訳ございません。
リネン業者と確認し改善に努めてまいります。チェックアウト時のお詫びに関しましても、連携がなっておらず重ねてお詫びを申し上げます。

今回貴重なご意見を賜りました事を、真摯に受け止めてスタッフとともに周知し、改善に努めてまいります。


神戸ポートタワーホテル
支配人 薩摩

ご利用の宿泊プラン
◆楽天アワード受賞◆大好評の夕食バイキングが半額!【1泊2食付き】
ご利用のお部屋
【【禁煙】和室2名用◆大浴場でゆったり♪◆アウトバス&トイレ◆】

サービス1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ

投稿者さん 2019年10月04日 08:27:42

こちらのミスではあるが朝食なしプランを予約してしまいチェックインの時に変更をお願いすると、パックではなく単体のモーニングの料金を請求される。うーん融通きかないなあ。
ディナーは席に着いた最初の一言が、20時半になったら皿を下げますので!まだ一時間近くあるのにそりゃないよ。
てゆーかその前にご利用ありがとうございますとかないの?
せっかく飲み放題プランにしたのに注文をなかなか取りに来ない、一回は来てくれたが自分たちの賄いをはじめるとグラスが空でも全く気づく様子もない。
いや、別に賄いはいいんですよ。
でも客がまだいるならそっちにも意識向けてよと思う。
スタッフの楽しそうに食事を選んでる様子を眺めながらどんどん悲しくなってきましたよ。
結局ほとんど飲まず8時半になることもなく早々に切り上げました。
結局1杯千円で快適とはほど遠いお高い酒になりました。
ちょっといいバーで飲んだと自分をだまして我慢します。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年10月
神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2019年10月05日 18:18:48

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして、また当ホテルレストランをご利用頂きましてありがとうございました。

せっかくお越し頂きましたお客様のお出迎えからスタッフの対応が悪くお客様に不愉快な思いを抱かせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

今後このようなことが二度と起きませぬよう私自身深く反省すると同時にホールスタッフにも指導し、お客様のご案内からご退出まで、お客様に感謝の気持ちでご対応させて頂く事。
また、お呼びの際、もしくはテーブルのご様子に目配りし、こちらから先回りして すぐ駆けつけれるよう常に気配りを最優先に心掛け、お越しいただいたお客様に満足いただけるよう改善、具体的にはお料理をお下げするお時間は閉店時間とさせて頂き周知徹底致しました。

この度はお忙しい中、口コミにご協力いただき誠にありがとうございました。
またのご利用心よりお待ちしております。

料飲マネージャー 木下

ご利用の宿泊プラン
食べ放題のディナーバイキング&プレミアム飲み放題付♪/夕食付
ご利用のお部屋
【◇禁煙シングル(ベッド幅100cm)】

サービス1

投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ

投稿者さん 2019年10月03日 14:02:44

連携がなってない。
何度も同じ確認の連絡が有って、とても不快だった。
もう2度と利用しません。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2019年09月
神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2019年10月04日 15:12:20

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

私どもの連携不足によりお客様に御不快の念を抱かせてしまう事となり大変申し訳ございません。

気持ちよくご宿泊して頂く事が私どもの務めてございます。他の部署とも打ち合わせをしお客様にご不便をお掛けしないように改善してまいります。

貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。


神戸ポートタワーホテル
支配人 薩摩

ご利用の宿泊プラン
領収書一括表記☆ビジネスプラン【2000】/食事なし
ご利用のお部屋
【◇禁煙シングル(ベッド幅100cm)】

サービス1

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yutoayaさんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ

yutoayaさん [40代/男性] 2019年08月05日 09:30:11

予約前にフロントの方に部屋方角の希望を伝えどうしたらいいか聞いたら備考欄に記載しておいて欲しいとの事、早い人順に振り分けるとの事で2月前から予約しました

一週間前に念の為再度電話で確認すると海側確約プランで予約しないと希望に添えない事、もう海側は予約一杯と言われた
何の為に2か月前から予約しているのか?直接電話して確認しているのか?
子供に全く意味のない旅行と言われました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年08月
神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2019年08月05日 21:52:57

この度は、神戸ポートタワーホテルに御宿泊賜り誠に有難うございました。
また、ご多忙の中貴重なご意見をお寄せ頂きました事重ねてお礼申し上げます。

ご予約に関しまして、事前にお電話を頂戴していたにも関わらず、スタッフが大変失礼な対応を致しました事お詫び申し上げます。

折角、楽しみにされていたご旅行にも関わらず、不行き届きの点が多く、大変ご迷惑・ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

今後このようなことが無いよう、スタッフ一同初心に戻り、お客様目線にたって業務に取り組んで参る所存でございます。

もし機会を頂けましたら次回も神戸にお越し頂けた際当ホテルにご宿泊頂けますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、スタッフの不手際によりお客様に大変ご迷惑をお掛け致しました事、重ねてお詫びし申し上げます。


神戸ポートタワーホテル

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】6%OFF【人気No.1】\神戸でシンプルステイ/朝食付
ご利用のお部屋
【◇禁煙ダブル(ベッド幅140cm)】

サービス1

投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ

投稿者さん 2019年06月07日 19:03:31

4回目の利用だったが、今回は残念だらけだった。
精算金額の間違え、連泊での掃除の不備、帰りまでに領収書を用意しとくと言ったのに出来ていない。新人さんが多いのは分かるが先輩方の確認不足が否めない。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2019年06月
神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2019年06月08日 13:30:27

いつも神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

私どものホテルを気に入ってくださり、ご利用頂いているにも関わらず、この度の接客対応につきましては、御不快の念を抱かせてしまう対応となり大変申しわけございませんでした。

お客様のおっしゃられる通り、新人スタッフが増えておりますが、それでもお客様と接する中では変わらぬサービスをご提供する事が私どもの勤めでございます。

新人とベテランとバランスも勿論でございますが、再度教育とチェック体制を整えて、今後同じような事がおきぬように徹底してまいります。

もし機会を頂戴出来ましたら、また当ホテルにご宿泊頂けます事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
そのためにもスタッフ全員で向上しお客様に気持ち良くご利用頂けるように精進してまいります。

貴重なご意見賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人 薩摩

ご利用の宿泊プラン
【連泊割引】\インターネット接続無料☆ビジネスユースにおすすめ♪/食事なし
ご利用のお部屋
【◇禁煙シングル(ベッド幅100cm)】

サービス1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

mu011さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ

mu011さん [40代/女性] 2019年04月29日 17:19:32

ゴールデンウイークに朝食バイキング付きのプランで予約しました。ホテル自慢のバイキングとの謳い文句に期待していたのですが、結果レストラン会場に入ることすらできませんでした。ぺこぺこのお腹でチェックアウトするはめになって、非常に残念です。混雑が予想される日は時間を区切って客を振り分けるとか何か対策を講じるべきかと思います。更にフロントに電話で問い合わせた後の対応に気分を害し、チェックアウトの時も知らん顔でした。今回は宿選びを失敗しました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年04月
神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2019年04月30日 11:42:48

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご宿泊の際は、楽しみにされていたご朝食がゴールデンウィークの混雑のためお召しあがりに慣れずとの事を拝読し大変申し訳ございません。

繁忙期の昼食・ご夕食に関しましては2部制を導入させて頂いておりますが、朝食に関しましても今回のお客様のご意見を元に、時間制も検討してまいります。

またお食事のやり取りに関しましても、当ホテルスタッフの対応がままならずお客様にご不快の念を抱かせてしまいました事、重ねてお詫びを申し上げます。

お客様の立場にたった接客対応及びオペレーションを考え、改善してまいります。
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人 薩摩

ご利用の宿泊プラン
【DHCナチュラルモイスト】女性用スキンケアセットをプレゼント!レディースプラン/人気の朝食付!
ご利用のお部屋
【◇禁煙シングル(ベッド幅100cm)】

サービス1

投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ

投稿者さん 2019年04月28日 02:00:16

大浴場に入りたくて宿泊しました。ところがボイラーが壊れたとのことで夜も朝もお湯が出ず、結局水で体を洗いました。

対応していた従業員の方はこんなことは初めてで、と申し訳なさそうにしていましたが、チェックアウトの時はこのことに一言も触れず、ただただやり過ごそうという対応でした。
ちゃんと指示できる人がいないと現場は大変ですね。

朝食は目の前でオムレツを作ってもらえて、全体的に美味しかったと思います。
水風呂に入ることを考えていたのであんまり味が分わからなかったですけど。

お湯が出なかったので宿泊費は割高だと感じました。
トラブルがなければ割と良いホテルだと思いますが、トラブルに弱そうなので人には薦めたくないです。

嫌な気分にはなりましたが、旅の記念にはなりました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2019年04月
神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2019年04月28日 16:27:15

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

当ホテルを大浴場でお選び頂いたかと存じ上げますが、配管破裂に伴うトラブルによりお客様に大変なご不便ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
大浴場をご案内出来なかった事にお詫びもままならず重ねてご不快の念を抱かせてしまいました事、深く受け止め今後の伝達方法に努めてまいります。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め今後のホテルの運営方法、トラブルシューティングもしっかりと訓練し精進してまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

神戸ポートタワーホテル
支配人 薩摩

ご利用の宿泊プラン
ポイント10倍★楽天会員様必見!☆\楽天スーパーポイント還元/朝食付【楽天限定】
ご利用のお部屋
【◇禁煙シングル(ベッド幅100cm)】

サービス1

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masa10165851さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ

masa10165851さん [50代/女性] 2019年04月03日 17:55:41

足に障がいがあり、駐車場をお願いしたが 障害者用の駐車場はないと言われた。
しかし、ホテルの駐車場には車椅子マークの付いた駐車場があったので、ないと言うのは嘘。
表向きに障がい者の駐車場をつくてはいるが、結局、先着順で障がい者への配慮は全くしないということ。
形だけの障害者マークの駐車スペースは消すべきなのでは?

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年04月
神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2019年04月05日 06:01:55

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご宿泊の際、私共のご案内が至らず大変ご不便をお掛けしました事、ご不快の念を与えてしまいました事を重ねてお詫びを申し上げます。

基本、駐車場は先着順でご案内を致しておりますが、事前にご連絡を頂いておりましたら、確保させて頂いております。
しかし今回誤った認識でご案内しておりました。
再度、全従業員に周知させ同じような事が起きぬように徹底してまいります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
真摯に受け止め、今回の事だけではなく再度お客様目線に立ち、何をすべきかを今一度考えてまいります。

神戸ポートタワーホテル
支配人 薩摩

ご利用の宿泊プラン
事前予約がお得!\直前の早割♪/食事なし
ご利用のお部屋
【◇禁煙シングル(ベッド幅100cm)】

サービス1

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投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ

投稿者さん 2019年04月02日 16:45:13

自分の不注意ですが、お風呂で鍵とバスタオルの盗難にあいました。すぐにフロントに電話をしましたがなかなか出ず、出たら「先程も鍵がないと言う人がいましたが、間違えてませんか」と言われた。無いから連絡をしたのに何という対応!
スタッフに部屋の鍵を開けてもらったが部屋の中の確認もなく無言で迷惑そうに立ち去る。
荒らされていなかったが、もしもそうであれば それすら無視したのだろうか?
対応に全く気持ちがなく本当に不愉快。
結局、鍵もないので自分の部屋で寝ることが怖く、家族の部屋で一緒に寝た。
鍵の紛失代金10800円を払ったが、スタッフのあまりにも冷たい対応にガッカリ。
トラブルがあったときの対応でその人やホテルの本質が出たと感じた。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年04月
神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2019年04月03日 16:45:50

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。

ご滞在中時は、当ホテルスタッフの対応において、お客様に大変ご不快の念を与えてしまいました事を深くお詫びを申し上げます。

お客様が鍵を無くされた事に対する、不安なお気持ちを第一に汲み取る事が出来てなかった事が、今回の大きな過ちでございました。
本来ならば、鍵のないお部屋ではなくお客様のお部屋を変更などのご提案などをさせて頂くべきでございました。

今一度、お客様の立場になる事を第一にスタッフ教育に望んでまいります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人 薩摩

ご利用の宿泊プラン
事前予約がお得!\直前の早割♪/食事なし
ご利用のお部屋
【◇禁煙シングル(ベッド幅100cm)】

サービス1

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TAKAKさんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ

TAKAKさん [30代/男性] 2019年03月08日 20:01:10

一言に凝縮すると。
「お客様の声」について不愉快でした。


知らなければ幸せなままだったのですが、
偶然気付いてしまった。

3000件もある「お客様の声」で
後に書いた方々へも含めて全て返信を
なされているのに、3000分の1で私の声のみ無視。
気分が悪いです。なにが気に障ったのでしょうか…。

その後に非礼を承知で問い合わせた後の対応も
無視し続ける事は失礼だと思わないのだろうか…。
客商売をもう少し考えて欲しい。

と、この投稿をした1時間後に返信…。
凄く複雑です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年02月
神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2019年03月09日 07:58:25

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お客様の声のご返信に関しまして、私共の対応に不備がありご旅行の後にご不快な気持ちをもたせてしまいました事、深くお詫びを申し上げます。

お客様のお声はご投稿頂いたお客様から順番に内容を確認し返信させて頂いておりますが、今回その基本が守られておりませんでした。

お客様にご宿泊前からご宿泊後も気持ち良い思い出をお持ち頂く事が本来の姿でございますが、重ねてお詫びを申し上げます。

お客様目線に立てていなかった事を、私も改めて感じました。今後同じような対応にならぬよう、全スタッフへ伝達し、責任をもって改善してまいります。

貴重なお時間を頂きご投稿頂き誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人 薩摩

ご利用の宿泊プラン
★☆楽天トラベルブロンズアワード受賞記念★☆大浴場無料CP★【朝食50%OFF】【あいたい兵庫】
ご利用のお部屋
【◇禁煙シングル(ベッド幅100cm)】

サービス1

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投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ

投稿者さん 2019年02月03日 15:51:25

もう何もかもが残念なホテルでした。1月という寒い時期なので夕方外に外食に出るのを避けるため朝食夕食ともに含まれたプランにしました。食事はひどい内容で食べられるものがほとんどありませんでした。あんなに実が細くて干からびた蟹(茹でカニ!?)は初めてでしたが、横のテーブルの女性は本当においしそうに何度もお代わりをしてられたので、レビューの評価は本当に当てにならないなと感じました。でも本当にがっかりさせられたのはフロントの従業員の質の低さでした。貴重品を預けたところその場でサインするようにとマジックペンを渡されました。次に受け取りに行ったところ、先ほどとは違う先輩格の女性スタッフがいきなりムスッとした表情で「今度から絶対に受け取る前にサインはしないでください。これは受取時に内容確認したときにサインするところなんです!」となんと怒ってきました。スタッフからサインするように言われたと伝えても謝罪の言葉ひとつなく、笑顔もなく、今度から気をつけるようにと言われました。あまりにもびっくりして言葉も出ませんでした。あまりにも狭い古びた部屋...もう突っ込みどころ満載のホテルでした。二度と利用することはありません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年01月
神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2019年02月05日 20:37:51

この度は数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルへご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
またこの度は貴重なお時間を割いて感想をお寄せ下さいましたことに重ねて御礼申し上げます。
にも関わらず、数々のご不便とご不快な想いをおかけしましたこと、誠に申し訳なく心からお詫び申し上げます。
ご指摘が御座いました数々の点で、お客様の立場に立った充分なおもてなしが出来なかった事お詫びの言葉も御座いません。
数々の不備が積み重なり、お客様のご期待にお応え出来なかった事で、当ホテルに対し不信感をお与えしてしまいました。
御夕食の蟹で御座いますが、例年沢山のお客様にお召し上がり頂き満足して頂いたお声を頂戴しておりましたが、この度お客様のご期待にお答え出来ず大変申し訳御座いません。
今後は、御夕食に限らずお褒めのお言葉を頂いた施設・サービスにつきましても更なる改善が無いかを模索して参ります。
フロントでの対応につきましてもご不快な思いをおかけし申し訳御座いません。
すべて私の不徳のいたすところと猛省しております。
お客様から頂きましたご意見を基に再度規則の周知徹底、またお客様の対応をさせて頂きましたスタッフへの指導も行いました。
二度とお客様のようなご不便やご不快な想いをして頂かず、心休まる接客を目指し全スタッフ日々精進して参ります。
また機会がございましたら、再評価頂けましたら幸いで御座います。
まだまだ寒さ厳しい折が続きます、どうか風邪など召しませぬようにくれぐれもお身体ご自愛下さいませ。
この度は貴重なお忙しい時間を縫って貴重な御意見を御投稿賜り誠に有難う御座いました。

神戸ポートタワーホテル
アシスタントマネージャー
亀井

ご利用の宿泊プラン
☆超特価セール☆5部屋限定!!1泊2食付き
ご利用のお部屋
【◇禁煙ツイン(ベッド幅100cm×2台)】

サービス1

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トドおっとさんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ

トドおっとさん [50代/男性] 2018年10月09日 13:02:57

前回夕食バイキングの苦情に対して誠意ある返信コメントを見て3回目の予約をしました。バイキングは相変わらず無くなると出てこない料理や、パスタがなくなった所にニョッキが出て来て、子どもがパスタは?と聞くとニョッキが無くならないと出せないと言われてガッカリしていましたが、ある意味色々な料理が食べれて良いのかもしれないし、ニョッキは本格的で美味しかったから今回は良しとします。

また、朝食バイキングのオムレツ担当のシェフが愛想の良い方になったから?か、オムレツがとても美味しかったです。こういう点もコメントを真摯に受け止められているなぁ。と評価します。

ただ、今回残念だったのが、幼児の食事代を請求されたことです。ネットで申し込む際に、小学校低学年までは添い寝無料だから、小学生は「食事あり」で申し込むよう記載されいたので上の子は「食事あり」、下の子は特に記載がなかったので今まで利用してきた多くの宿のように親の分を取り分ける感じで大丈夫なのかと思って「食事なし」で申し込みました。ところが、チェックイン時に小学生以上の金額を請求されたので驚きました。最終的には小学生と同じ料金をその場で支払ったのですが、それなら初めから幼児も「食事あり」で申し込むよう記載しておいてほしかったです。細かいかもしれませんが、ネットで支払った方がポイントも付いたし、あまり食べない次男の食事代が必要であれば予約を考え直したかもしれないので。

あと、今回初めてツインを利用しましたが、洗面所とトイレがが付いているの便利だし、和室のような夜中の騒音はなく快適でしたが、やはり子連れ(添寝)だとツインは厳しかったです。車の窓拭きは嬉しかったです。ありがとうございました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年10月
神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2018年10月10日 12:07:32

トドおっとさん様

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選び頂き、また、3年毎年ご宿泊頂きました事、当ホテルスタッフを代表し心より御礼申し上げます。
また、お忙しい中、貴重なご意見を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。

前回、頂きましたご指摘についてご返答させて頂きましたことを信用していただきまして今回もご宿泊頂きましたのにもかかわらず、添い寝のお子様の食事代のご請求で、
誠にご不快の念をお掛けしました事、心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きましたお子様のお食事につきまして、添い寝のお子様で宿泊は無料でも3歳以上から小学生までが子供料金のお食事代が必要となります。

今回、お客様から楽天を通じてご予約を頂くにあたり、幼児(3歳以上)のお食事料金説明のご案内が不足していたことで、お客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。

このことを真摯に受け止め、すぐに楽天と連携しお申し込みに際し食事代のプラン説明の訂正を行わせて頂きましてわかりやすく改善させて頂きます。

またチェックイン時にスタッフがお食事代の請求をお子様料金より高くご請求しましたことあってはならない事だと深く反省しております、

今後、同じ様なご指摘を頂く事の無い様、フロントスタッフはもちろん、全スタッフにお客様よりご投稿頂きましたご投稿内容を拝読し、厳しく指導させて頂きました。

一度ならず2度も口コミを頂きご指摘を頂きましたこと、今回の不手際につきましては、支配人である私の責任でございます。
私自身襟を正し、今後二度と同じような過ちが起こらない様、スタッフ教育の改善と最善のサービスに努めてまいります。

また今後は、ご宿泊頂く皆様のお気持ちを汲み取って今まで以上にお子様連れのお客様にはもちろんでございますが皆様に気持ちよくお過ごし頂けるホテルとして改善を早急に進めてまいります。

もし次回、ご宿泊頂けるチャンスを頂けましたら
必ずご満足頂ける様、スタッフ一同、精進して参ります。

お客様の再度のご利用をホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊頂き、また貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人 薩摩

ご利用の宿泊プラン
◆楽天アワード受賞◆大好評の夕食バイキングが半額!【1泊2食付き】
ご利用のお部屋
【◇禁煙ツイン(ベッド幅100cm×2台)】

サービス1

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投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ

投稿者さん 2018年10月06日 23:06:31

朝、部屋に髭剃りが無かったのでフロントに電話をすると、散々電話口で待たされた挙句にフロントに用意したので取りに来てくれとの事。
出がけで忙しかったので、部屋まで持って来て欲しいと依頼したが、フロントには自分一人しかいないので無理だそう。

結局取りには行きましたが、用意し忘れたのはそちらですし、フロントに人がいなくてお客にサービスが行き届かないのもそちらの事情。

いつも思いますが、少し誠意ある対応を心掛けた方が良いと思います。

今回も案の定でした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年09月
神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2018年10月07日 13:40:53

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
お客様より頂きました貴重なご意見を拝読し、お客様に対して私どもの至らなさを痛感致しました。
お客様からのご指摘通り、アメニティの設置不備があったにも関わらず、あってはならないスタッフの対応で不愉快な対応を致しまして申し訳ありませんでした。

スタッフ指導を徹底し,今後同じような事がないように今回ご意見賜りました件を、深く受け止め原因究明と改善に取り組み,
皆様に気持ちよくお過ごし頂けるホテルとして改善を早急に進めてまいります。

もし次回、ご宿泊頂けるチャンスを頂けましたら
必ずご満足頂けるサービスをご提供してまいります。

神戸ポートタワーホテル
支配人 薩摩 利幸

ご利用の宿泊プラン
領収書一括表記☆ビジネスプラン【4000】/食事なし
ご利用のお部屋
【◇禁煙シングル(ベッド幅100cm)】

サービス1

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投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ

投稿者さん 2018年05月27日 18:14:15

プラン名に分かりやすく
部屋には風呂トイレ無し、しょうもない和室にセルフで布団敷きって書くべきかと。

ついでにいかにもポートタワー近くて景色良さげな雰囲気出してますけど、窓の外は高速道路しか見えません。

皆さん気をつけてください。
私はもう泊まらないんでいいですけど。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年05月
神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2018年05月29日 10:51:02

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、客室ではご期待に添える事が出来ず大変申し訳ございませんでした。

当館の和室は、お手洗いは共同のお手洗いをご利用頂いており、お風呂に関しましては大浴場をご利用頂いております。

また、和室は3階・4階のご案内でございますので、夜景等もお望み頂けない形でございます。
その中でも、少しでもお客様にご満足頂けるサービスはないか日々模索を致しております。

まだまだ至らぬ点は多々ございますが、向上に向けて精進してまいります。

この度は、お忙しい中貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人 サツマ

ご利用の宿泊プラン
【週またぎ連泊割】金・土・日の連泊がとってもお得!!/食事なし
ご利用のお部屋
【【禁煙】和室シングルユース◆大浴場付♪◆アウトバス&トイレ】

サービス1

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投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ

投稿者さん 2017年12月05日 10:46:27

赤ちゃんも大浴場にいけるとのことでしたが入れるのも大変なので部屋のユニットバスを使いました。
いたるところにカビ。
不衛生すぎる。
溜めたお湯が熱かったので水を足すために少しお湯を抜こうと栓を引っ張ったら付け根のネジやプラスチックがぼろっととれ、排水溝の網のようなものも外れる。
部屋には換気扇もない。
窓は汚くてボロボロ。
赤ちゃんに優しいと書いているなら冬の時期くらい加湿器を置くべき。
起きたら家族全員喉がガラガラ。
朝食は終わる10分前頃から店員が自分のであろう飲み物をドリンクバーで入れだす。
子どもがヨーグルトが食べたいと言うので取りに行くとせっせと片付けをし出している。
ダラダラとテーブルを拭いてファミレスの店員と変わりない。
部屋に戻るのにエレベーターに乗り部屋がある階に止まり降りると非常階段の扉が全開にされて掃除している様子。
朝食を取りに行くだけなので上着も羽織ってないのに極寒。
部屋が一番奥で非常階段の隣でしたが、柵があるとはいえ子どもが走って飛び出していったらどうするつもりやとものすごく腹立たしい。
換気目的なのか知らんが冬の時期に外にいるような温度にされて意味がわからん。
チェックアウトまであと1時間半もある状態でこんなことせんと客が帰ってからやればいい。
すごく失礼が多い。
酷すぎる。
大人だけならまだしも子どもを連れて行くのは向いてなさすぎる。
赤ちゃんに優しいとかほんまに書かんといてほしい。
詐欺レベル。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年12月
神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2017年12月06日 18:26:36

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

お客様より頂きました貴重なご意見を拝読し、お客様に対して私どもの至らなさを痛感致しました。

客室のバスルームに置かれましては、器具の不具合があり破損してしまいまた、客室のサッシに関しては老朽化もあり今後、入れ替えも含めて改善に努めてまいります。

加湿器に関しましては、ご対応出来ず申し訳ございませんでした。
台数に限りがございますため、お部屋に常設はしておりませんでご用命頂いたお客様のお部屋にお入れする対応を行っておりますしかしながら、お客様のお声を進捗に受け止め台数を増やし、より多くのお客様にご利用頂ける用に早急に対応をしてまいります。

ご朝食時もレストランスタッフの対応が至らずせっかくのお食事のお時間にも関わらず、ごゆっくりとお召しあがって頂く事が出来ず深くお詫びを申し上げます。早速、レストランスタッフに指導をし今後同じような事がないように努めてまいります。

また、朝の清掃の際に非常階段を開け換気をしておりお客様に不快の念を抱かせてしまう事となり重ねてお詫びを申し上げます。
安全性を再度見直し、清掃責任者と協議を行い、非常階段の開放について制限を設ける形で改善を進めてまいります。

今後は、ご宿泊頂く皆様のお気持ちを汲み取って今まで以上にお子様連れのお客様にはもちろんでございますが皆様に気持ちよくお過ごし頂けるホテルとして改善を早急に進めてまいります。

もし次回、ご宿泊頂けるチャンスを頂けましたら
必ずご満足頂けるサービスをご提供してまいります。


神戸ポートタワーホテル
支配人 薩摩 利幸

ご利用の宿泊プラン
【人気No.1】スタンダード☆\神戸でシンプルステイ/人気の朝食付プラン♪
ご利用のお部屋
【◆喫煙セミダブル(ベッド幅120cm)】

サービス1

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投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ

投稿者さん 2017年11月11日 13:54:18

朝食の和食は、大変おいしく満足のゆくものでした。またKHI/神戸のドックに潜水艦が入って来たのをスタッフさんから教えていただき、珍しいもの見る事が出来てちょっとした旅の思い出になりました。ありがとうございました。
前日に連絡があり、予約していた洋室ツインがホテル側の都合で、バストイレがない和室に変更になってしまい残念でした。ベットが壊れたとの事での客室変更となりましたが当日シングルがあいていたので、いま思えばツインルームにあいているシングルのベッドを移動すればよかったのではないかと思いましたがいかがでしょうか?。
部屋の障子がホテルの振動でカタカタ動いてうるさいので、ボール紙を挟んで動かないようにして対応しました。修理必要です。貴重品を入れる金庫の固定部が壊れていておまけに軽く持ち運べるので防犯の意味がありません。あと大浴場の浴槽内のタイル目地の一部樹脂が浮き上がっています。(サウナの無い方)
「一度ホテル全般にわたり点検したほうが良いのでは」が感想です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年11月
神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2017年11月11日 20:01:21

この度は数あるホテルの中、神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂きまして誠に有難うございます。
更に朝食の件お褒めのお言葉まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
 しかしながら、お部屋の件でご不便や不快なお思いをかけてしまい大変申し訳ございませんでした。
 ご指摘頂きましたお部屋の件でございますが、今回昨今の外国人旅行者等の増加に伴い、設備の破損がみつかり急遽お部屋が提供ができないとう事情があり、今回お願いをさせていただきました。対策ですが、チェックイン時の案内を細かく行うことや案内の多言語化などもすすめております。また、シングルルームの定員は消防法等で、その人数以上の定員の宿泊は禁止されておりますゆえ、また当日部屋に空きがなかったにも関わらずの案内ミスであるとか、事前でのベッドの移動してご用意するなどの配慮不足などもあり、このようなご案内となってしまいました。御説明が不足しており、誠に申し訳ございませんでした。 
 和室におきまして、当館の立地上、すぐ横に高速道路があり、和室の障子の隙間を開閉するのになるべく差し支えない程度に防音材やクッションをご用意していてはおりましたが、音がまだ漏れてくるのは、多少なりとも否めない状況ではございます。
 移動をお願いしたにも関わらず、お客様への配慮が欠如しておりました点や、まだまだ防音に関しましての根本的な改修の必要性や、金庫、大浴場の目地の件など、今回このような貴重なご意見を賜り、重大な問題が発見できました事、心から感謝しております。
次回、もしまたご利用して頂ける機会がございましたら、必ず、お客様にご満足を頂けるサービスをご提供させて頂く事を、スタッフ一同お約束させて頂きます。
季節の変わり目の折、お身体ご自愛下さいませ。

お忙しい中口コミご投稿有難う御座いました。

神戸ポートタワーホテル
副支配人 上國料

ご利用の宿泊プラン
「なごみの湯」★大浴場利用券付プラン/人気の朝食付♪
ご利用のお部屋
【◇禁煙ツイン(ベッド幅100cm×2台)】

サービス1

投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ

投稿者さん 2017年09月13日 01:05:24

夜遅くのチェックインで受付の女性がとても無愛想で気分悪くなりました。あの方は客商売には向かないですね。ホテルのオーナーの資質が問われます。
部屋は禁煙でしたがタバコの臭いが酷く気になって寝れませんでした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年09月
神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2017年09月14日 20:46:15

この度は、神戸でも数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選び頂き、またご宿泊頂きましたこと、心よりお礼を申し上げます。
またお忙しい中、クチコミ投稿を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、せっかく弊ホテルを選んで頂きましたにも関わらず、フロントスタッフがご不快で失礼な対応をし、お疲れのお客様に多大なご迷惑、そしてご不快の念をおかけ致しましたこと、心よりお詫びを申し上げます。
お客様に気持ちよくお過ごし頂くことが私共の務めでございます、誠に申し訳ございませんでした。

今回 お客様に賜ったご意見につきましては、当人だけでなく、全スタッフに洩れなく 厳しく指導を行うと共に、社内での指導をもう一度一から見直し、徹底させて頂く所存でございます。
このような 貴重なご意見を賜り、重大な問題が発見できました事、心から感謝しております。
次回、もしご利用して頂ける機会がございましたら、必ず、お客様にご満足を頂けるサービスをご提供させて頂く事を スタッフを代表しお約束させて頂きます。
何卒 お客様のまたご利用、ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

朝晩やや涼しくなってまいりました お身体くれぐれもご自愛くださいませ。
この度はご宿泊を頂き、また貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル 
責任者 溝口

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大18%OFF★和室スタンダードステイ★えらべる朝食付きプラン♪≪朝食付≫
ご利用のお部屋
【【禁煙】和室シングルユース◆大浴場付♪◆アウトバス&トイレ】

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