こちらのミスではあるが朝食なしプランを予約してしまいチェックインの時に変更をお願いすると、パックではなく単体のモーニングの料金を請求される。うーん融通きかないなあ。
ディナーは席に着いた最初の一言が、20時半になったら皿を下げますので！まだ一時間近くあるのにそりゃないよ。
てゆーかその前にご利用ありがとうございますとかないの？
せっかく飲み放題プランにしたのに注文をなかなか取りに来ない、一回は来てくれたが自分たちの賄いをはじめるとグラスが空でも全く気づく様子もない。
いや、別に賄いはいいんですよ。
でも客がまだいるならそっちにも意識向けてよと思う。
スタッフの楽しそうに食事を選んでる様子を眺めながらどんどん悲しくなってきましたよ。
結局ほとんど飲まず8時半になることもなく早々に切り上げました。
結局1杯千円で快適とはほど遠いお高い酒になりました。
ちょっといいバーで飲んだと自分をだまして我慢します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

連携がなってない。
何度も同じ確認の連絡が有って、とても不快だった。
もう２度と利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

ゴールデンウイークに朝食バイキング付きのプランで予約しました。ホテル自慢のバイキングとの謳い文句に期待していたのですが、結果レストラン会場に入ることすらできませんでした。ぺこぺこのお腹でチェックアウトするはめになって、非常に残念です。混雑が予想される日は時間を区切って客を振り分けるとか何か対策を講じるべきかと思います。更にフロントに電話で問い合わせた後の対応に気分を害し、チェックアウトの時も知らん顔でした。今回は宿選びを失敗しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

もう何もかもが残念なホテルでした。1月という寒い時期なので夕方外に外食に出るのを避けるため朝食夕食ともに含まれたプランにしました。食事はひどい内容で食べられるものがほとんどありませんでした。あんなに実が細くて干からびた蟹（茹でカニ！？）は初めてでしたが、横のテーブルの女性は本当においしそうに何度もお代わりをしてられたので、レビューの評価は本当に当てにならないなと感じました。でも本当にがっかりさせられたのはフロントの従業員の質の低さでした。貴重品を預けたところその場でサインするようにとマジックペンを渡されました。次に受け取りに行ったところ、先ほどとは違う先輩格の女性スタッフがいきなりムスッとした表情で「今度から絶対に受け取る前にサインはしないでください。これは受取時に内容確認したときにサインするところなんです！」となんと怒ってきました。スタッフからサインするように言われたと伝えても謝罪の言葉ひとつなく、笑顔もなく、今度から気をつけるようにと言われました。あまりにもびっくりして言葉も出ませんでした。あまりにも狭い古びた部屋...もう突っ込みどころ満載のホテルでした。二度と利用することはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

赤ちゃんも大浴場にいけるとのことでしたが入れるのも大変なので部屋のユニットバスを使いました。
いたるところにカビ。
不衛生すぎる。
溜めたお湯が熱かったので水を足すために少しお湯を抜こうと栓を引っ張ったら付け根のネジやプラスチックがぼろっととれ、排水溝の網のようなものも外れる。
部屋には換気扇もない。
窓は汚くてボロボロ。
赤ちゃんに優しいと書いているなら冬の時期くらい加湿器を置くべき。
起きたら家族全員喉がガラガラ。
朝食は終わる10分前頃から店員が自分のであろう飲み物をドリンクバーで入れだす。
子どもがヨーグルトが食べたいと言うので取りに行くとせっせと片付けをし出している。
ダラダラとテーブルを拭いてファミレスの店員と変わりない。
部屋に戻るのにエレベーターに乗り部屋がある階に止まり降りると非常階段の扉が全開にされて掃除している様子。
朝食を取りに行くだけなので上着も羽織ってないのに極寒。
部屋が一番奥で非常階段の隣でしたが、柵があるとはいえ子どもが走って飛び出していったらどうするつもりやとものすごく腹立たしい。
換気目的なのか知らんが冬の時期に外にいるような温度にされて意味がわからん。
チェックアウトまであと１時間半もある状態でこんなことせんと客が帰ってからやればいい。
すごく失礼が多い。
酷すぎる。
大人だけならまだしも子どもを連れて行くのは向いてなさすぎる。
赤ちゃんに優しいとかほんまに書かんといてほしい。
詐欺レベル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

三階のフロア全体が、トイレだか排水だかの臭いがする。それをお香で消そうとしているのか、微妙な臭いが折り重なって臭い。
ピーク時の女風呂は、カオス。洗い場待ちで、立っている客が入り口を塞いで中に入れない。脱衣所は、幼児がひっくり返る返り走り回り、洗面も少ない。
バイキングは、無愛想なシェフが9時前に片付けを始め、私達に気づかずウーロン茶を注いで飲み始めた。こちらから声をかけて作ってもらったが、三人いたにも関わらず、オーダーは一人分しかとってもらえなかった。気配りや心配りはないシェフだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

今回初めて利用しましたが、対応の悪さに非常に憤りを感じました。
次回からの利用は遠慮しようと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

チェックインが部屋でしか出来ないうえに、廊下で待たされ、スタッフが二人も部屋に来て、チップ下さい的な感じがしてウザイ。フロントの意味無い。
しかも、朝も夜もビュッフェにしたが、種類は少ないしたいし、たいした物は出ないしどれもマズイ。パンとか粉っぽくて最悪だった。

ここはお風呂以外にいいとこが無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

12月5日に宿泊しました。
苦情ばかりとなりますが、フロントでなぜかかなり待たされました。
期待はずれだったのが、まず食事です。夕食は6000円の会席との事で楽しみにしていましたが、味が全く美味しく感じられませんでした。炊き合わせは冷たい物でしたが、翌日の朝食も同じ冷たい炊き合わせが出されました。作り置きをされているのでしょうか？
部屋は壁が薄いせいか、隣の部屋のお風呂使用中は音で眠れません。風邪をひかれているのか夜通し咳き込まれていてうるさく、母と2人寝不足でうんざりと朝をむかえました。ここまで隣の音が響くホテルは初めてです。壁に振動が伝わる感じでした。
又、トイレが部屋にあるとの事で和室ではなくツインの部屋にしましたが、便座が冷たい。フロントに聞きましたが、仕方のない事と。洗面は水の流れが悪い。ベッドカバー(茶色)は汚れていました。禁煙の部屋がないので我慢して喫煙の部屋にしたのに、全く後悔ばかりとなりました。離れて暮らす高齢の母が病院で検査を受けた為、少しでもゆっくりしてもらおうと思って計画しましたが、疲れさせてしまった感じです。
唯一、良かったのは大浴場と作務衣です。湯の温度も丁度よくお風呂だけは気持ち良かったです。作務衣の着心地はよく楽でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

１泊３万以上支払ったとは思えないほどの、ものすごく狭い部屋でした。仕事でどうしても神戸に滞在しないといけないため泊まりましたが、ここまでひどいホテルとは思いませんでした。大浴場オープンはいいとして部屋に浴槽がありません。浴槽どころかトイレ、洗面所すらありません。１万も出す価値のないホテルです。ほかの皆様がだまされて、今後このホテルを利用されないことを祈ります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

率直に言わせて頂きますと「二度と宿泊しません!」タダでも無理です。
他の方のコメントを見ると大袈裟と感じるかもしれませんがホントに酷いものでした。
ＨＰの写真もいつの物？
現状を写してください。
かなり老朽化しているじゃないですか！
ガッカリしましたよ。
一番ひどいのはお風呂です!
メインのお風呂があれでは。
とにかく汚い！
各洗面器、椅子には髪の毛が。
並べるとき気になりませんか?
もちろん床も汚いです。
シャワーホースにはカビ、椅子はアカで茶色に変色。
排水溝には右から左まで見渡す限り髪の毛がもの凄い数!
鳥肌が立ちました。
こんなので良いのですか?
ホテルの人は入らないのだろうから他人事なのでしょう!
今までの口コミを見ても、ご迷惑をお掛けしました。改善します。気を付けます。の様な事が書いてあります。
謝るだけじゃダメですよ!
普通、そう書いたらそうしましょうよ!
掃除のコストがかかるからでしょうか?
リピーターを求めていないからでしょうか?
全く改善の意思を感じませんでした。
安いプランで宿泊しているから仕方ないのかもしれませんが、安いから掃除をしていません。は通用しませんよ。
部屋は普通でしたが壁紙のシミが気になりました。
ＴＶは確認を毎回されていないのでしょうね。
リモコンが利きませんでした。
あと、深夜に・・・
訳ありのお部屋に私は泊まったのでしょうか。
夜が長く朝が待ち遠しかったです
心身が堪えました。
せめて他の部屋に泊まりたかった。
アンケート用紙にも、これを読んだら絶対に電話されるでしょう!と言う内容を書かせて頂きましたがお電話が無いので恐らく放置していらっしゃるのでしょうね。
時間が無いとか返事を考えていたとか電話をしようと思っていたとか言い訳が想像できます。
単なる対応が悪いだけですね。
このまま変化が無いとホテル経営を心配してしまいます。
多くのホテルに宿泊していますが初めての経験に残念でたまりません。一度再教育と考え方を改められた方が良いと思います。
掃除をきれいにされたら運気も良くなりリピーターの声も広がるはず！
安いなりではなく安くても納得できるホテルになることを心から願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

自宅から30分くらいの距離のホテルですが、たまにはゆっくり贅沢味わいたくて予約しました。
チェックイン時フロントで20分くらい待たされました。
すぐに検索できなかったせいかいつ予約したのか？どのように予約したか？など・・・・
リニューアル、あーフロントとエレベータだけですかね。
確かにそれは良かった自分の部屋の階入口までは。
シングルの部屋もまさにＨＰの画像はどこ？見える景色？高速道路ですね。
夕食バイキング、品数少なく追加も出てこない、味は濃いめで無料なら許せる範囲。
19：00頃利用しましたが、もともと量少ないんだと思います。刺身、あったんでしょね。
ツマと大葉が残ってましたわ。20：00過ぎたら、従業員の方堂々と食べにこられてました。20：30次々と商品のけられ、21：00までいていいはずが、バケツなど露骨に出して掃除してましたね。21：00閉店までは気使ってほしいですね。
さらにびっくり、あの追加料金払って食べた夕食が、朝食のバイキングに出てるではないですか。8割夕食の残り（夕食と同じ）ですね。
正直美化された名前と、神戸という地名で騙されたという印象です。
宿泊当日の番、素泊まりでちょうど半額のプランが出てましたが、利用するならそれで十分なレベルでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

部屋は狭くて汚く　バイキングの料理は乾いていてまずい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

先月の自分の口コミを見て回答に改善しますと書いてあった3階のパソコン、大浴場の湯船の件。1カ月たっても改善されてませんでした。
パソコンは11日の夜はエラーでネットに繋げることが出来ず13日の朝に使おうとしたら省エネモードで何を押しても画面を表示出来ずでした。
湯船の底は前回ほどではないが角の方に何かが沈んでおりお湯の温度も11日の夜中と12日の朝は熱すぎて入れず12日の夜になってやっと入れました（12日出かける時にフロントで言った）
夕食も味は今一つ。18時過ぎに行ってもお客様は1組みのみ。20時過ぎにハーバーランドから帰ってきた時に見るとガラガラで夕食つきプランを選んでる方が少ないのか不味くて誰も行かないのかと思いました。
朝食は7時30分過ぎに行ったら割りと多かったので夕食が問題あるんでしょうね

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

2泊しました。2日目を2食付きにしたのですが夕食前に北陸フェアの時美味しかったので期待してたのですが期待外れでした。おなか空いてましたが少しだけ食べて帰ってきました。オレンジジュース飲んだら正露丸みたいな匂い（味？）しました（食べあわせでひょっとしたらなったかもしれませんが）
初日到着が12時前でそれからお風呂入ったのですが湯船の温度がメチャクチャ熱く翌朝8時過ぎに入った時も同じ状態…湯船の底も前回ほどではありませんが黒いものが沈んでましたが改善されてないのでしょうか？湯船の温度は45度以上あったと思いますよ。
お風呂が好きでよく利用してましたがこれで最後かもしれません

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

フロントの方は見た目で人を判断するようです。舐められた対応をされるので、若い方は使わない方がよさそうです。気分を害したいのであれば、安いのでよいと思います。
立地は一見良さそうに見えますが、高速道路と幹線道路に挟まれていて、ホテルからの景色はよくありません。窮屈に感じます。
ランドリーは２つしかないので、使わないほうがいいです。風呂に入ってる間に勝手にフロントにもってかれて、警察に連絡しそうになりました。

写真に乗ってる部屋もPhotoshopで加工されていて、部屋に入ったとき騙された！という気分になります。どうせ汚い部屋を紹介するならありのまま載せて欲しいものです。

数千円ケチるなら他のホテルを選んだほうが良いでしょう。

元町駅の地図にはこのホテルは掲載されていません。
もはやホテルとして認定されていないのでしょう。

客層も悪い！観光で来るなら他を選びましょう！！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

友達

宿泊年月

2012年08月

神戸で記念日を過ごすために利用しました。
結婚式にも利用できるという最上階の夜景の綺麗とHPに載っているレストランを予約しました。
ちょっとありえなかったです。
【お部屋】
前の利用者の雑誌のごみがそのまま。ほこりもたまっていました。（いつからそのまま？）
お部屋のお風呂はとっても狭いです。大浴場があるので、そこは致し方ないと思います。
あと、テレビは小さ目です。
【最上階レストラン（神戸倶楽部）】
土曜の19時に予約しており、時間通りに行きましたが、誰もいませんでした。
お客さんも、スタッフも。
大声で呼び、奥で窓の外を見ているスタッフを見つけることができました。
１か月以上前に予約していたにもかかわらず席は準備されておらず、
メニューはランチのものを出され、
交換をお願いしたらそのまま10分放置されました。
あまりにも誰も来なかったので不安になり、次に来たスタッフに「別のところに行きます」と伝えたところ、特に謝罪もなく、見送りもありませんでした。
さすがにこの対応にびっくりしたので、ホテル近くのフレンチレストランで食事をしたあと（おいしかったのでよかったです）フロントにお伝えしました。

支配人が迅速かつ丁寧な対応してくれましたが、
レストランスタッフの態度はふてぶてしいものでした。

お部屋の清掃の件とレストランの件で、
宿泊費をサービスし返金をしてくださるとのこと。（前払いなので）
※こちらからは何のお願いもしておりませんが、ホテル側が言い出しました。
こちらも気分を大変害していましたので、その申請を受けました。

しかし、朝のチェックアウト時には特にそのような話はなく、
フロントに「追加のご精算はありません。ありがとうございました」と言われました・・・

返金はさすがに申し訳ないとは思っていましたが・・・
そもそも、領収書の発行もお願いしていたのに、そちらの渡しもなく。
申し訳ありませんが、返金していただけると聞いたと言わせていただきました。
こちらから言わなければ、返金はなかったと思います。（そういう手法なのでしょうか）

もう泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年06月

今年入って何回も利用してますが今回が一番最悪でした。
チェックイン新人さんで宿帳書いてる間に特典の確認しながら作業すればいいのに書き終わってから確認して特典作って渡すし説明や特典渡し終わってもカギをなかなか渡さないからチェックイン5分位かかりました。
部屋に入ってドア横スイッチ入れてもつかなくてベッドのとこのスイッチ入れたらやっとついてベッド上の電球つけようとしたらつかない！！よく見たらベッドのとこの時計もついてない！！おかしいなと思いながらも我慢してましたがやっぱり頭もとが暗かった。ベッドと壁の隙間がかなりあるのに気づいてベッド寄せると下がひっかかるからベッド下に動かすと全ての線が収納された物があってコンセント抜けてたのがあったから入れてみるとベッド上の電気、時計がつきました。掃除の時確認しないのでしょうか？しばらく使ってなかった部屋では？プラグ曲がってましたよ？ポットもホコリかぶってたし。
朝食、ヨーグルトありましたがそばにスプーンがなくどうやって食べるんでしょうか？シリアルのスプーンじゃ大きいからコーヒーのスプーンで食べましたよ。朝食会場入口にいた男の子帰るときも「ありがとうございました」もなくエレベーター前で思わずぼやいたらそれが聞こえてたみたいでやっと言われました。
帰りの送迎、下に5分前にいて車も止まってたけどドアもあいてなくて車に近づいても運転手は中にいたのに知らん顔。降りて中に入っていって時間になってやっと名前確認されてやっと乗せてくれました。早くから停まってるならドア開けとくなり運転手が車の前にいるべきでは？
お風呂入ってゆっくりしたい時に宿泊してましたが今回あまりにも酷すぎました。アンケートに詳しく思いっきり書きましたが二度と利用しません

宿泊年月

2012年05月

6月22日火曜日21時20分頃にチェックインしたものですが、男性従業員と女性従業員がいましたが誰一人としていらっしゃいませも何も言わないので仕方なく自分からチェックインですがと言いました。男性従業員がチェックインの対応をしましたが覇気もなく元気もなく出さないことが当たり前のように笑顔もありませんでした。女性従業員のほうは目の前でなかったとはいえ近くにいたにもかかわらずいらっしゃいませもごゆっくりどうぞも終始言葉を発しませんでした。客商売接客業をなんやと思っているんですかね。ここ数年に限らず当たり前のように笑顔を出さない施設やお店はたくさんありますが、せめて元気のいい声ぐらいは出すべきなんじゃないでしょうか。接客用語も何も発しない人達はなぜ言葉を発しないのか理由を教えて下さい。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

提携駐車場に止めましたが（ホテルの駐車場が満車の為）
ホテル側に証明書を出したら2000円かかりました。翌朝普通に止めていたら1200円で済んでいる事がわかりました。ホテル側もせめて一言伝えてほしかった。
またチェックインの際には宿泊代金を倍の金額で提示はされるしこちらから言わなければクーポンも出そうとしない。
正直対応にかなり不信感を持ちました。残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月