この度は神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂き誠に有難うございます。

ご連泊頂くお客様には、毎日お部屋の清掃に入っておりますが私どもの清掃のお時間のご案内不足で、お部屋の清掃に付きましてご不快の念をお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
フロントでのご案内を再度見直し、お伝え漏れのないように改善してまいります。
またご宿泊代金でございますが、当ホテルのお部屋の残室やプランによってお値段が変わってまいりますため、この度ご料金が違ってまいりました。
相場お部屋に関しましても、ご予約頂きましたお客様よりご案内しております。

お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
今後、お客様に満足頂けます様、サービスやご案内を改善してまいります。
ご機会頂けましたら、また神戸にお越しの際に当ホテルにご宿泊頂けます事を従業員一同お待ち申し上げております。


神戸ポートタワーホテル　亀井

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。

ご宿泊の際は、フロア内の匂い及び大浴場での混雑に関しまして、ご不快の念をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。

さらに、朝食会場でのレストランスタッフの対応に付きましても、サービスマンでありながら、お客様への配慮が足りない事が多く、重ねてお詫びを申し上げます。

今回の件を、真摯に受け止め早急に改善に取り組んで参る所存でございます。
お客様目線での接客、サービスが全スタッフが出来るようしっかりと指導してまいります。

この度は、せっかくのご旅行の中大変申し訳ございませんでした、もし機会を頂けましたら、必ずご満足頂けるサービスをご提供してまいりますので、また神戸にお立ち寄りの際は、ご宿泊をご検討頂けましたら幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
フロント　薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご宿泊頂く際に、駐車場のご案内が至らずお客様にご不快の念をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様の立場に立ち親切丁寧にご案内する事が私ども務めでございます。

今回の件を真摯に受けとめ、再度ご案内方法をしっかりと行うように指導含めて徹底してまいります。

もしまた、次回も当ホテルにご宿泊頂ける機会を頂けましたら、ご満足頂けるサービスを必ずご提供致します。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

神戸ポートタワーホテル
フロント　薩摩

このたびは、神戸ポートタワーホテルををご滞在先にお選びいただきましたこと、当館スタッフ一同、心より御礼を申し上げます。
また、貴重なお時間を頂きご投稿頂きましたこと誠にありがとうございます。
せっかく貴重なご機会を与えて頂いたにも関わらず、当館ご案内不足によりご不快に思われた事、深くお詫び申しあげます。
ホテルスタッフ・施設運営者全員で、このたびこうして頂戴致しましたお言葉をしっかりと、拝読させて頂きました。

ご意見を基にTOPページへのご案内・大浴場画像の中への記載・各プランへの記載を行わせて頂きました。
各プランへの記載にお時間を要してしまい、改善までお時間を頂く形となってしまいました。
重ねて深くお詫び申しあげます。

スタッフ皆で今後とも、より一層のお客様ご満足のために、日々の精進にまた、邁進させて頂きます。
お客様、是非当館へと、再度、御足をお運びくださいませ。その時にはきっと、改善をお褒め頂き、大きなご満足を抱いて頂けるよう、
スタッフ皆、改善尽力を重ねながら、一日千秋の思いにて、お待ち申し上げております。
このたびのお越し、及び、賜りましたありがたいお言葉に、末尾ではございますが、再度衷心より、お礼を申し上げます。

神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー　樋口

先日はお足元の悪い中、私共、神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠に有難うございました。

駐車場に関しまして、言葉足らずな説明で大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
本来提供すべきサービスと経験をご提供出来なかった事に、再度心より深くお詫び申し上げます。
本来であれば、ホテルご滞在中の全てのシーンにおいて、快適で心からご寛ぎ頂けますよう、施設及びサービスを準備・提供させて頂くべき所、このような基本的な事が出来ておらず、大変な不快な思いを抱かせてしまい、お恥ずかしい限りでございます。

非常に残念で申し訳なく、弁解のしようもございません。
今後は頂いたご意見を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足と素晴らしい経験を提供出来るように改善して参る所存でございます。ご寛容頂けますようお願い申し上げると共に、また当ホテルをご利用頂ける日を、心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル　鍛治

この度は、神戸でも数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選び頂き、またご宿泊頂きましたこと、
当ホテルスタッフを代表し、心よりお礼を申し上げます。
またお忙しい中、クチコミ投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お客様のご宿泊滞在中に大変ご無礼な対応があった事に対して、
全スタッフを代表して改めて深く心より陳謝致します。申し訳ございませんでした。
お客様からの投稿を拝見し、いてもたってもいられず、ご無礼を承知で、どうしても一言お詫びと謝罪がしたくて
ご連絡を差し上げました、突然のご連絡誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、必ず全ホテルスタッフが肝に銘じ、1人1人のお客様に、
快適に過ごして頂き、満足頂けるサービスを提供できる様、目配り、気配り、心配りが徹底できるホテルに改善致します。
次回、もしご利用して頂ける機会がございましたら、必ず、お客様にご満足頂けるサービスをご提供させて頂く事をお約束させて頂きます。
お客様の再度のご利用をホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊頂き、また貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル
責任者　阿佐部

この度はご宿泊ありがとうございました。
駐車場の件でご迷惑とご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
重ね重ね申し訳ございません、確保は基本お断りをさせていただいております。この度の件言い訳になってしまうのですが、障害者のお客様、また一度駐車をされたあと急病人の方が出てしまった等で例外として確保させていただく場合がございます。お気持ちお察しいたします。どうかご理解頂けますようお願い申し上げます。
もとは駐車場が少ないのが原因でございます。只今、重要項目として議案しております。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご辛抱下さいますようお願い致します。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

神戸ポートタワーホテル
フロントマネージャー　難波

この度数ある中から神戸ポートタワーホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
立地・お風呂・お部屋に関しましてお褒めのお言葉を頂きまして従業員一同大変嬉しく思います。
しかしながら、従業員の対応に大変不愉快で失礼な対応をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後この様な事が二度とない様指導を徹底して参ります。
又のご利用を従業員一同心よりお待ちしております
お忙しい中ご貴重なご意見誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
村上

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。

しかしながら折角のご宿泊の機会にも拘わらず、
送迎の待ち合わせで大変お待たせ致しましたことから始まり、終始お客様には大層なご迷惑をおかけ致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

新神戸発着のシャトルバスにつきましては、ホームページ上にご案内を掲示させて頂きますとともに、スタッフの間でも即座にご案内できるよう指導を徹底致します。
また、フロントでのスタッフの対応は全くお客様のご意向を汲み取る事ができておらず、大変未熟な対応をとってしまいました。
今後とも改めてサービス向上、追及に努めてまいります。

宅急便の件につきましても、こちらの不手際により大変ご迷惑をお掛け致しました。
管理体制の見直しを行いましたので、今後このような事態が起こらないよう継続を徹底致します。

今後はお越しいただいた皆様に快適にお過ごしいただけるお部屋をご提供させて頂くとともに、スタッフひとりひとりの意識をさらに向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう、全スタッフで精進して参ります。
この度は貴重なご意見、お時間をいただき誠にありがとうございました。

次回お越しの際は全てにご満足して頂ける様サービスの向上に努めて参りますので、
これに懲りませず、ぜひまた神戸ポートタワーホテルをご利用いただけますようお願い申し上げます。

神戸ポートタワーホテル
宿泊部　入江

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

ご宿泊の際は、当ホテル駐車場が満車のため、臨時の駐車場のご案内となり、大変ご不便とご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
また、設備面に関しましても、お子様にお怪我はございませんでしたでしょうか。重ねてお詫びを申し上げます。

当ホテルでは、和室及び大浴場を備えており、お客様にごゆっくりとお過ごし頂ける様に、館内着とスリッパをご用意しております。

この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

お子様は元より、皆様に安心してご利用頂けますように安全面及びサービス等を改善してまいります。

ホテル部　薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

ご滞在中は、清掃及び設備に関しましてご不便、御迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。また大浴場のご利用に関してのご案内不足等、重ねてお詫び申し上げます。
御指摘いただきました箇所は徹底的に改善し、お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精一杯努めて参ります。
今後の対策として、清掃後、再度ホテルスタッフが確認し、不備のないよう確認してまいります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
また神戸にお越しの際は、当ホテルをご利用頂けましたら幸いでごございます。

神戸ポートタワーホテル
薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

当ホテルでは、洋室のご予約を頂いたお客様にはフロントでチェックイン、和室でご予約頂いたお客様には、ごゆっくり客室でのチェックイン手続きをさせて頂いております。
ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。

お食事をご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。内容等をご満足いただける様、検討してまいります。

この度は、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

ご滞在中は空調工事の件で大変御迷惑をお掛けいたしました。事前の告知が不十分であったために、お客様に不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳御座いません。

また、清掃不備並びにスタッフの対応においても、重ね重ねお詫び申し上げます。
今後の対策として、清掃後からチェックイン前の間にホテルスタッフが再度お部屋をチェックさせて頂く事を徹底させていただきます。
ご不便及びご迷惑をお掛けしたこと、誠に申し訳ございませんでした。

今後、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、フロントスタッフだけでなく、全従業員の指導を行い、浴室・客室清掃及びルーム変更等の際のご対応を徹底してまいります。

この度は、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。
次回、神戸にお越しの際に当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

神戸ポートタワーホテル
薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

ご宿泊の際、空調工事に伴いエアコンの利用及び掃除の不備、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました箇所は、改善を徹底してまいります。

１３階の朝食をお楽しみ頂け嬉しく思います。
神戸の景色もお楽しみ頂けましたでしょうか。

お客様に、ご満足頂けるよう改善を致します。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
薩摩

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊いただき有難うございました。
充電器を清掃の方も探したのですが、見つけることが出来ず申し訳ありませんでした。

また貴重なご意見として、お風呂の件に関しましては今後の課題として検討してまいります。

清掃、料金に関してもご満足いただけるように改善に努めてまいりたいと思います。

今後とも神戸ポートタワーホテルをよろしくお願い致します。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き誠に有難う御座います。

WiFi・大浴場につきまして事前の案内が行き届いておらず、お客様に満足にご利用頂く事が出来せんで申し訳御座いませんでした。
まずサイト上の案内を見直させて頂きます。

また、領収書につきましてはお客様の場合ですと予め「楽天トラベル様より」ご精算を戴いておりました故、その場合は全国どの施設様でも同様の対応でご理解・ご協力申し上げている次第でございます。誠に勝手ながらご承知頂ければと思います。

より良いサービスと快適な宿泊をして頂けるホテルを念頭に全従業員で精進して参りますので、どうかこれに懲りませず
また神戸へお越しの機会にはご利用下さいますと幸いです。
ご来館心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
高橋

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。ご指摘いただきました料金、またお部屋の設備や内容につきましては、お客様へのご案内不足も含めまして、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
プラン内容はじめ、お部屋の広さに応じた料金設定や設備内容についての表記など、お客様にご満足いただけるお部屋を提供に努めてまいります。

今回貴重なご意見いただきましたこと
大変有り難く感謝いたします。
本当にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル　岡田

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

この度の数々の非礼、大変申し訳ございませんでした。
改装工事のご案内が行き届いておらず、またそのお詫びもできず恥ずかしい限りです。
この点は今まで以上に案内を注意し、またその指導にあたって参ります。
駐車場の確認についても本来であればホテル駐車場以外のお客様にご請求してしまうなど本来あってはいけない事です。
このような失礼なことの無きよう改善致します。
今回のご意見、お客様の仰られる通りでお返しの言葉も上手く見つかりません。
ご意見を真摯に受け止め改善に努めさせていただく所存です。
最後になりますが。この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

この度はこのような結果になり大変申し訳ございませんでした。
設備のメンテナンス面の改善を検討致します。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

この度は折角のご旅行でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は二度とこのような事がないよう、従業員の接客レベル向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴したこと重ねて御礼申し上げます。

神戸ポートタワーホテル