この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。
またご投稿頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

フロントでのご対応と、お部屋の清掃状態について大変申し訳ございませんでした。
予約の件については予約時に頂いた情報をきちんと反映できるようスタッフの教育に努めます。
清掃に関しては清掃やお部屋のチェック方法について再度見直しさせて頂きます。

この度はお客様を不快にさせてしまう結果になってしまい、大変申し訳ございませんでした。

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。
またご投稿頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

お部屋の清掃状態について大変申し訳ございませんでした。
清掃やお部屋のチェック方法について再度見なおしさせて頂きます。

この度はお客様の大切なお時間を不快にさせてしまう結果になってしまい、大変申し訳ございませんでした。

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。
またご投稿頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

立地についてご不便に感じさせてしまった件と、お手洗いの件でご不快な気分にさせてしまった件について大変申し訳ございません。
お手洗いの件ですが、清掃の際のチェックを徹底させて頂きます。
立地に関してはご不便な点が御座いますのが、お時間さえ合えば三宮からの送迎サービスも御座いますので次回は是非ご検討下さいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。
またご投稿頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

和室のお部屋ですが、全室アウトバス・アウトトイレになっております。
その点でお客様にご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
また、大浴場の温度についても申し訳ございませんでした。

今後は温度を適温に保てるようこまめなチェックを心がけて業務に当たらせて頂きます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます．
せっかくお選び頂いたにも関わらず、満足の頂けるご滞在が用意できず誠に申し訳ございません。

お部屋のクロス、窓と私共も確認させて頂いたところ、ご指摘を頂いた通りでございましたので、早急に担当部署に報告させていただきました。
また、廊下のＢＧＭにつきましても、２２時までには消すように改善致しました。

せっかくのお誕生日にも関わらず、設備・サービス等至りませんで、誠に申し訳ございませんでした。

お客様のご指摘は真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいる所存でございます。

誠に勝手なお願いであることは承知しておりますが、次回ご来館いただく際には挽回の機会と捉え、万全の準備をもってお迎えさせていただきます。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

送迎バスに関しまして、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
荷物を持って預けに来るためには送迎サービスが必要でございますね。
現在チェックインの集中する時間帯のみの運行でございますが、チャックインの14：00に合わせてその前後から運行ができるよう、検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

またのご来館をお待ちしております。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
またご投稿頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

駐車場に関しまして、大変ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
当ホテルの解決すべき課題の１つでございますので、提携先を増やすなど検討を進めております。

これからも、より一層のサービス向上に心掛け、いつお越しいただいてもご満足いただけるよう努力を尽くして参る所存でございますので、神戸にお越しいただいた際には、お立ち寄り頂ければ幸いでございます。

貴重なご意見・ご感想誠にありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。

せっかくお選び頂いたにも関わらず、ごゆっくりとお寛ぎ頂けるお部屋をご用意できず、誠に申し訳ございませんでした。

下駄に関しましては、音が鳴らないような素材のものへの取替えを検討中でございます。
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

それにも関わらず接遇、サービスにお褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。
送迎につきましては、当ホテル自慢のサービスでございますので、ご利用頂き大変嬉しく存じております。

今後は皆様に快適なホテルライフをお過ごし頂けるよう、サービス・施設の向上に努めて参ります。

次回神戸にお越しの際もお立ち寄り頂ければと思います！

ご投稿誠にありがとうございました。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、朝食の会場におきましてスタッフの対応が不十分でありご不快の念をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがございませんよう、今一度指導のほうを徹底させて頂く所存でございます。

この度のご意見は真摯に受け、今後はお客様に気持ちよく感じていただける接客・サービスを心がけ、研鑽を積んで参る所存でございますので何卒この度の件はご寛容賜りますようお願い致します。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

　この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
　折角当ホテルをご指名いただいたにも関わらず、客室について多大なるご不快の念とご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。常に快適なお部屋をご提供するべくホテルといたしまして、決して有ってはならない事であり私どもの不徳の致すところでございます。
　早速この件につきまして清掃担当責任者に報告し、今後二度とこの様なことが無いように再徹底を致しました。
　これからは、お越しいただくすべての皆様に快適にご滞在いただけるよう、設備面、サービス面ともにより一層の努力を尽くし、従業員一同業務に邁進して参る所存でございます。
　お忙しい中、貴重なご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
　この度は大変申し訳御座いませんでした。

神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー

　この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
　しかしながらせっかくご滞在して頂いたにも関わらずプランの矛盾点につきまして多大なるご不快の念とご迷惑をお掛けいたしましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
　ご指摘にもございます通り、プラン名の「選べるドリンクサービスプラン」につきまして領収書にドリンク代と明記してしまい、押し売りとお叱りをいただくことはごもっともであり、深く反省いたしております。誠に申し訳御座いませんでした。
　今後はこのような事が二度と無いよう、まずはこのプランを廃止し、これからはプランを作成するにあたってもお客様の立場に立ち、お客様に喜んで頂けるプラン作りをしていく所存で御座います。
　この度はご不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。二度とこのような事の無いように致します。

神戸ポートタワーホテル　支配人

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございました。
またご宿泊中は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました、和室のお部屋でございますが、和室は全てのお部屋が喫煙可能となっており、禁煙のお部屋がございません。
また6畳のお部屋にという件は、ご宿泊の人数様（布団が必要な枚数）にて、お部屋の大きさが決まる形となり、1名～3名までのご利用ですと、6畳のお部屋となってしまい、6畳のみ黒色の琉球畳を使用しております。
料金も8月及び繁忙期に関しては、洋室よりも料金が上がる場合がございます。その為、お客様には料金とお部屋にて割高感を持たせてしまう形となってしまいました。
更には、朝食を奥様がお取りにならない分、お子様への変更がかけれなかった件では、現在、朝食付きでお申し込みいただいた際、その朝食券をお子様に回すことが出来ないシステムとなって居たため、このような形となってしまい、エアコン吹き出し口の件も含め、重ね重ねのご不便・不快な思いをさせてしまい、ホテルとして誠に申し訳なく思っております。
　今後はお客様よりご指摘を受けた件を真摯に受け止め、朝食券などの変更が出来るよう改善をかけより良いホテル作りに務めて参ります。
　最後になりましたが、この度のご宿泊では、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

神戸ポートタワーホテルアネックス　支配人

この度は神戸ポートタワーホテルを
ご利用いただき誠に有難うございました。
今回ご指摘いただいましたフロントスタッフの
対応につきましてはご不快の念と
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳けなく
心よりお詫び申し上げます。
快適なサービスを提供させてただくべき立場と
いたしまして深く反省すべき点でございます。
今後この様な事が無きよう改善に努めて参ります。折角のご旅行で当ホテルをご利用いただき
ましたにも関わらず、この様な事態となりました事、重ねがさねお詫び申し上げます。
この度は大変申し訳御座いませんでした。
神戸ポートタワーホテル　支配人

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠に有難うございました。
　駐車場の件につきましてはご不快の念とご迷惑をお掛けし誠に申し訳けなく、衷心よりお詫び申し上げます。
　当日の駐車場係りのご説明不足、大変申し訳ございませんでした。係員には今後ちゃんと説明をするように再度徹底致しました。
　駐車場の２００円の追加料金の件も大変申しわけございませんでした。
　翌日のご出発がギリギリになってしまった事も合わせてお詫び申し上げます。
　お客様の仰られる通り、報告連絡相談をしっかりするように全社員徹底致します。
　快適なサービスを提供すべき立場といたしまして深く反省すべき点であり、今後この様な事が無きよう改善に努めて参る所存でございますので、何卒ご寛恕いただけましたら、誠に幸甚に存じます。
折角のご旅行におかれまして当ホテルをご指名いただきましたにも関わらず、
この様な事態となりました事、重ねがさねお詫び申し上げます。
この度は大変申し訳御座いませんでした。

神戸ポートタワーホテル　支配人

この度は神戸ポートタワーホテルに
ご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
海側のお部屋は南向きのお部屋でございます。
ご予約状況にもよってまいりますが
眺望の良いお部屋のプランなどもご用意して
おりますので是非ご利用下さいませ。
周りにつきましては、お客様のコメントにも
いただいていますように混雑はしておりませんが
南京町やハーバーランド・モザイクなどの
観光地にも近くございます。
これからも少しでも多くのお客様に
ご満足いただけるよう精進して参りますので、
次回神戸へご来訪の際も
神戸ポートタワーホテルをご利用頂けますよう、
心よりお願い申し上げます。　
神戸ポートタワーホテル　支配人

　この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠に有難うございました。
　大浴場のお湯の件につきましては、多大なるご不快の念とご迷惑をお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
　調査して温度センサー異常が原因と見受けられましたので早急に修理致しましたが快適なサービスを提供すべき立場といたしまして深く反省すべき点であり、今後この様な事が無きよう改善に努めて参る所存でございますので、何卒ご寛恕いただけましたら、誠に幸甚に存じます。
　折角のご旅行におかれまして当ホテルをご指名いただきましたにも関わらず、この様な事態となりました事、重ねがさねお詫び申し上げます。
　誠に申し訳御座いませんでした。

神戸ポートタワーホテル　支配人

この度は、神戸ポートタワ—ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、私共の伝達不足によりお食事のお時間で大変ご迷惑をお掛けしました事、また会場でのスタッフのお声がけ等が至らず重ねてお詫びを申し上げます。

会場では、現状の社会情勢に踏まえ、またお客様の安全を確保するためのお声がけは必要と考えております。
皆様が気持ちよくご利用頂ける環境作りの配慮が欠けておりました。

再度、フロントの連携とレストラン会場の対応につきましては、社内で打ち合わせをし改善に努めてまいります。

この度は、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワ—ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、チェックインの対応したスタッフの対応でお客様に大変ご不快の念を抱かせてしまいました事、深くお詫びを申し上げます。
担当したスタッフは、もちろんでございますが、全スタッフに再度、接客の見直しを指導してまいります。

また、お部屋に関しましては構造上客室で長い廊下となっており、改善は難しくはございますが気持ちよくご利用頂けます様、清掃やメンテナンスを強化してまいります。

至らぬ点が多々ございますが、お客様をお迎えする側としての気持ちのソフト面及び、ご滞在中のハード面共にお客様の目線に再度立ち改善してまいります。

貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、客室の中で煙草の匂いが染みつきがあったと拝読し大変申し訳ございませんでした。
ご案内したお部屋は間違いなく禁煙でございましたが、匂いに関しましては再度禁煙のお部屋を全てチェックし、匂いの除去をしてまいります。

また、ＷＩＦＩに関しましては現在フリーＷＩＦＩをご利用頂いており、パスワード設定はございません。
お客様からの貴重なご意見を元に、今後のネット環境構築の見直しを行ってまいります。

ご意見賜りまして誠にありがとうございます。
再度お客様目線で、改善に努めてまいります。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルをご利用賜り、誠に有難うございます。
ご滞在中は数々のご不便、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

空調や、隣のお部屋からの音漏れなど大変申し訳ございませんでした。
設備面に関しましては、すぐに改善できるものばかりではございませんので、次回改修工事が有る際にお客様からの貴重なご意見を重要課題とし、改善して参ります。
寝具に関しましても、改善できるところから一つずつ改善して参ります。
サウナにつきましては、女性専用岩盤浴のお部屋があるためご迷惑をおかけしておりますが、このようなご意見を頂きスタッフ一同改善案を協議していきたいと思います。
空気清浄機や加湿器に関しましては、在庫に限りはありますが無料で貸し出しを行っております。
もし、次回ご来館頂ける際はぜひご利用ください。

ご迷惑をおかけしたにも関わらず、お疲れの癒えぬ中貴重なお時間をいただいてまでご投稿・ご指摘いただきましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

神戸ポートタワーホテル
西垣