この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠に有難うございました。
　折角当ホテルをご指名いただいたにも関わらず、ご期待に添えずにご迷惑をお掛けいたしましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
　大浴場の蛇口の故障や電球切れ等、常に快適なお部屋をご提供するべくホテルといたしまして、決して有ってはならない事であり、私どもの不徳の致すところでございます。
　早速この件につきまして清掃担当責任者に報告し、今後二度とこの様なことが無いよう館内チェックも含め基本業務の再教育をさせていただいた次第でございますので、何卒ご寛恕くださいますようお願い申し上げます。
　これからは、お越しいただくすべての皆様に快適にご滞在いただけるよう、設備面、サービス面ともにより一層の努力を尽くし、従業員一同業務に邁進して参る所存でございます。
　お忙しい中、貴重なご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

　この度は大変申し訳御座いませんでした。

神戸ポートタワーホテル　支配人

　この度は、神戸ポートタワーホテルアネックスをご利用いただき誠に有難うございました。
　しかしながらご滞在中にホテル館内の設備につきまして多大なるご不快の念とご迷惑をお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
　快適なサービスを提供すべき立場といたしまして深く反省すべき点であり、今後この様な事が無きよう改善に努めて参る所存でございますので、何卒ご寛恕いただけましたら、誠に幸甚に存じます。
　折角のご旅行におかれまして当ホテルをご指名いただきましたにも関わらず、この様な事態となりました事、重ねがさねお詫び申し上げます。
　この度は大変申し訳御座いませんでした。

神戸ポートタワーホテルアネックス　支配人

　この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
　しかしながらご滞在中、多大なるご不快の念とご迷惑をお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
　ご指摘をいただきましたコインランドリー応対につきましては、ホテルに従事する者として決して有ってはならない過ちであり、弁解のしようもございません。この様な事態となりましたのは、一重に従業員各々のおもてなしの心の欠落が原因であったと深く反省いたしております。
　当該担当者につきましては厳重注意することはもちろんのこと、一度初心に戻って頂くよう再教育致しました。

　今後は賜りましたお言葉を従業員一同肝に銘じ、悪いところは直し、あらためないといけないところはあらためる。今回の事を全従業員心に留め日々業務に精進してまいります。

この度は大変申し訳御座いませんでした。

神戸ポートタワーホテル　支配人

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございました。また和室のお部屋では、清掃不備等によりお客様の気分を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことが無いよう、清掃スタッフをはじめ指導してまいる所存でございます。せっかく当ホテルをお選び頂いたにもかかわらずこのような状態でお客様をお迎する事になってしまい誠に申し訳ございませんでした。
神戸ポートタワーホテルアネックス　支配人

この度は神戸ポートタワーホテルを
ご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただきましたこと
深くお詫びを申し上げると共に
心より感謝致します。
お部屋の清掃また大浴場の清掃につきましては、
お客様からご指摘いただきました通りでございます。ご不便をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
責任者であります私の管理不足でございます。
同件につきましては清掃業者・フロントスタッフにも内容を伝え深く反省またチェック体制を見直し改善させていただきます。
今回のことを教訓として再度お客様に喜んでいただける、また来ていただけるホテルを目指して
邁進してまいる所存でございます。
どうぞこれからも宜しくご愛顧賜りますよう
お願い申し上げます。
神戸ポートタワーホテル　責任者

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回ご指摘いただきました
ユニットバスの半乾きの臭いの件
また掛け布団の大きな染みにつきまして
お客様に不快な思いと
ご迷惑をお掛けしましたこと、
深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今回ご指摘いただきましたこと、
私共客室担当者だけでなく
全スタッフに伝達して同様なご不便を
お掛けする事の無い様改善させていただきます。
この度は貴重なご意見いただけましたこと
心より感謝致します。ありがとうございました。
これからも何卒ご愛顧頂けます様、
宜しくお願い申し上げます。
神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー

この度は神戸ポートタワーホテルのご利用、
誠にありがとうございます。
また今回ご投稿いただきました事、心からお詫び申し上げますと共に、心から感謝致します。

ご料金と設備の件につきましては見直し検討させていただきます。
またフロントでの対応について、お客様にご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
スタッフ間の情報共有、応対につきましても
ご指摘頂きますことは、
責任者としての不徳の致すところでございます。
またご利用していただけるよう
今回お客様から教えていただきました
”おもてなしの心”を大切にして再度教育して
参る所存でございます。

今後も神戸ポートタワーホテルを
どうぞ宜しくお願い申し上げます。

神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中の際の大浴場では、不快な臭いがあったとご指摘大変申し訳ございません。
当ホテルでは毎日の清掃、夜勤入れ替え清掃に加えて、定期的な巡回をおこなっておりますが、今回ご指摘の匂いがあったと拝読しましたので、清掃の方法も含めて、お客様に気持ち良くご利用して頂くために、見直しをしてまいります。

貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は御不快の念を抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
ファミリーのお客様をお迎えするホテルとして今後の対応を検討いたします。

貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度はご宿泊ありがとうございました。
駐車場の件でご迷惑とご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
重ね重ね申し訳ございません、確保は基本お断りをさせていただいております。この度の件言い訳になってしまうのですが、障害者のお客様、また一度駐車をされたあと急病人の方が出てしまった等で例外として確保させていただく場合がございます。お気持ちお察しいたします。どうかご理解頂けますようお願い申し上げます。
もとは駐車場が少ないのが原因でございます。只今、重要項目として議案しております。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご辛抱下さいますようお願い致します。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

神戸ポートタワーホテル
フロントマネージャー　難波

この度は数多くあるホテルの中から神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きましたこと、当ホテルスタッフ一同、心よりお礼を申し上げます。
またお忙しい中、クチコミ投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

駐車場のご案内ではスタッフの対応におきまして、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
フロントスタッフ、並び全従業員で頂いたご意見を拝読致しました。

近隣の駐車場をご案内する際は、お荷物をフロントでお預かり致しておりますが、お客様へのご案内が至らず大変申し訳ございませんでした。
今一度、フロントスタッフ全員の指導、教育を行ない、徹底して参ります。

また、お部屋のバスルームの清掃に関しまして、お客様にご不快の念を抱かせる事となり重ねてお詫びを申し上げます。
お客様に快適にお過ごし頂く事が、私どもの務めでございますので、全スタッフで清掃、管理に関しましても徹底して参ります。

さらに、ご利用をご希望されておりました、大浴場、神戸倶楽部のＢＡＲタイムにおきましても、皆様にご利用して頂けるよう、営業時間、サービス共に検討し改善して参ります。

お客様から頂いたご意見、お声は必ず検討し、改善致します。
ご意見を真摯に受け止め改善し、お客様にご満足頂けるサービスをして参りますので、
次回ご利用して頂ける機会がございましたら幸いでございます。
ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊頂き、誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル
フロントマネージャー　横尾

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き誠に有難う御座います。

WiFi・大浴場につきまして事前の案内が行き届いておらず、お客様に満足にご利用頂く事が出来せんで申し訳御座いませんでした。
まずサイト上の案内を見直させて頂きます。

また、領収書につきましてはお客様の場合ですと予め「楽天トラベル様より」ご精算を戴いておりました故、その場合は全国どの施設様でも同様の対応でご理解・ご協力申し上げている次第でございます。誠に勝手ながらご承知頂ければと思います。

より良いサービスと快適な宿泊をして頂けるホテルを念頭に全従業員で精進して参りますので、どうかこれに懲りませず
また神戸へお越しの機会にはご利用下さいますと幸いです。
ご来館心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
高橋

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

この度はこのような結果になり大変申し訳ございませんでした。
設備のメンテナンス面の改善を検討致します。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

この度の断水に関してはご迷惑をお掛け致しました。
大変申し訳ございませんでした。
この場を借りて全てのお客様にお詫び申し上げます。

お客様の仰るとおり、事前の告知やご案内不足だったと存じます。
今後二度とこのような事が無いよう改善させて頂きます。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂き誠に有難うございます。

神戸ポートタワーホテル　支配人