この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

ご家族様とのご旅行でお子様のご宿泊に力を入れております、当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、サービスがご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

ベビーカーの種類に関しましては、私どもの知識不足でございました。お客様のニーズを把握し乳児の方もご利用頂けるベビーカーの導入を検討してまいります。

また、オムツに関しましては、在庫がなくお恥ずかしい限りでございます。
日々の在庫確認が至らずお客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。
お客様へのサービスとして、ご旅行時にお持ち頂いているオムツで足りなくなった際に、当ホテルで、少しでもお役に立てないかとお子様1名様につき、3枚までサービスでご提供致しておりますが、
今回2枚しかお渡し出来ていなかった事は、サービスの周知がされていなかった事は、私の責任でございます。

お部屋へのお持ちさせて頂く事もスタッフについてバラつきがございましたので、統一してまいります。

駐車場に関しましては、連泊のお客様は翌日出庫されるお客様も多数おられ、翌日のお戻りの際にホテルの駐車場が満車となっており、お止め頂けない場合、他の駐車場にご案内させて頂いておりますので、1泊づつのご精算とさせて頂いております。ご了承くださいませ。

その中でも、送迎車のドライバースタッフへのお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。

私どもで提供しているサービスを再度見直してお客様にご満足頂けているかどうかを再度振り分けて改善してまいります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在時の電子レンジの場所についてご不便をお掛け致し申し訳ございません。
各部屋に設置は厳しい状況でございますが、設置場所や台数を検討しよりお客様にご利用して頂きやすい設備内容に改善にしてまいります。

また、朝の大浴場のレモン水とお茶でございますが、実行に向けて内容を詰めてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

宿泊泊施設として、お客様の今回のご指摘は大変お恥ずかしい限りでございます。
早急にベッドの再確認をし改善を進めてまいります。

また、宿泊施設としてその他にお客様にご不便やご不便をお掛けしていないかも確認し、精進してまいります。

この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。


神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご利用際は、お部屋及び大浴場の広さではご期待に添える事が出来ず申しわけございません。
設備上、広さは補う事ができませんが、その他のサービスでご満足頂けるように精進してまいります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数ある中より神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

この度のご滞在では、ご夕食が大変混み合いご夕食のご案内でご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
お食事のお味はいかがでございましたでしょうか。また、お正月のメニューをお楽しみ頂けた語様子で大変嬉しく存じます。
ガチャガチャもお子様にお楽しみ頂けるようサービスを行っております。

大浴場に関しましては、気持ちよくご利用して頂く事が本来でございますが、脱衣所の清掃状況では大変ご不快の念を抱かせてしまいました事を深くお詫びを申し上げます。

また、お部屋の広さ及びカーテンのホコリなどでもご不便をお掛けし重ねてお詫びを申し上げます。
お子様連れのお客様にもご利用して頂きやすいホテル作りを行っておりますが、今一度混雑時や清掃面を含めて、お客様の立場にたち館内の点検及びオペレーションを見直して改善してまいります。

ご家族のご旅行にも、ビジネスでのご利用のお客様にもご満足して頂けるホテルとなれるよう精進して参ります。
本日は、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルに御宿泊賜り誠に有難う御座いました。

ご宿泊いただきました、和室のお部屋で御座いますが全室お部屋にトイレとお風呂が付いておりませんで共用のものをご利用頂いております。

また、レストランご利用時にレストランスタッフが大変失礼な応対をいたしましたこと心よりお詫び申し上げます
当日の担当者には厳しく注意・改善を即しました。
深く反省をしておりますので、ご容赦いただけますよう、心よりお願い申し上げます。

これからは、スタッフ全員の接客マナーと意識を改善し、二度とこのようなことにないように努めて参ります。

次回ご利用いただく機会が御座いましたら必ずご満足して頂けるようスタッフ一同、接客・サービスの向上に努めて参ります。
この度は、貴重なご意見をお寄せ頂き誠に有難うござました。

神戸ポートタワーホテル
レストラン責任者　藤田

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

ご滞在中は、お部屋の広さや設置備品でご不便、御迷惑をお掛けいたしまして、誠にご不快の念をお掛けしました事、心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

またお食事に関しましてもご満足頂ける提供、サービスができず申し訳御座いませんでした。

御指摘いただきました箇所は徹底的に改善し、お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精一杯努めて参ります。
今後の対策として、清掃後、再度ホテルスタッフが確認し、不備のないよう確認してまいります。

もし次回、ご宿泊頂けるチャンスを頂けましたら
必ずご満足頂ける様、スタッフ一同、精進して参ります。

お客様の再度のご利用をホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊頂き、また貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル

支配人　上國料

この度は、当ホテルご宿泊 朝食ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
そしてお食事にご満足いただけなかったとのことで、大変心苦しく感じております。

ご提供のお食事は、出来うる限り 冷たいモノは冷たく、温かいモノは温かくお出しするよう心掛けておりましたが、結果的に出来ていなかった事、雰囲気も暗かった事も
スタッフの活気あるお声がけなどが出来ていなかった事で、せっかくお楽しみにして頂いておりましたバイキングで残念な思いをさせてしまいました事、深く反省致しております。本当に申し訳ございませんでした。

今後このような事がございませんように、料理長以下全スタッフで共有し、改善に努めて参ります。

この度は、お忙しいところ貴重なご意見を頂戴致しまして誠に有難うございました。

料飲部マネージャー
日下

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、お泊り頂きましたお部屋の清掃不備やお部屋環境、ご利用頂きました大浴場などご迷惑、ご不快の念をお掛けしました事、心より深くお詫び申し上げます。

今回の不手際につきましては、支配人である私の責任でございます。

私共は、ご宿泊されますお客様、皆様に快適にお過ごし頂ける事が私共の使命と考えておりますが、今回のご意見を真摯に受け止めまして
支配人である私自身襟を正し、今後二度と同じような過ちが起こらない様、全スタッフ教育の改善と最善のサービスに努めてまいります。

誠に申し訳ございませんでした。

次回、もしご利用して頂ける機会がございましたら、必ず、お客様にご満足を頂けるサービス、居心地の良い環境ご提供させて頂く事を、スタッフを代表しお約束させて頂きます。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル　
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

御予約頂いた海側確約プランでございますが、夜景をお楽しみにご来館頂いたにも関わらずご期待に沿える事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
お客様の御期待とミスマッチがないように、プラン名の見直しをしてまいります。

お客様のご旅行のサポートする事が私どもの役目のところ台無しにしてしまった事、深くお詫びを申し上げます。

今回のお客様の貴重な御意見を元に、責任を持って改善してまいります。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より当ホテルに語宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、大浴場及び送迎サービスをご満足頂け大変嬉しく存知ます。

しかしながら、それ以上にお部屋のユニットバス・お手洗いの不備も多数ありご不快の念を与える事となり申し訳ございませんでした。

また、お客様のおっしゃられるとおり、当ホテルの横には高速道路が走っており、お車の音でごゆっくりとお休み出来なかったと拝読しました。

ご意見を元に、早急に改善に努めてまいります。
さらに、タオルのクオリティもご期待に添えるものでなく、重ねてお詫びを申し上げます。

リネン業者に早急に交換するように指示致しました。当ホテルでも、今回対応したスタッフがお客様の立場になっていなかった事で、お客様への対応もなされておらず大変申し訳ございません。

また、過去のユニットバスのご意見でございますが、私どもの施設も築年数が経っており、ご不便をお掛けする事がございます。

少しでもお客様にご不便を掛けることなく、ご満足頂けるように改善を早急に、設備面ももちろんでございますが、ソフト面の早急な改善を責任をもって進めて参ります。

貴重なご宿泊を至らぬ点ばかりで、改めまして深くお詫びを申し上げます。
またご宿泊頂ける機会を頂けるか難しいかと存じますが、少しでも機会を頂けましたら、次回はお客様にご満足頂けるよう精進して参ります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。


神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回の当ホテルのベッドへの対応や、キッズアメニティのお渡し忘れの事など、ご不快の念を抱かせてしまう事となり深くお詫びを申し上げます。
　今回対応させていただきましたスタッフへは、指導させていただきました。また、今後このような漏れがないよう、チェック体制を改めさせて頂きます。
私共は、旅やお仕事でご宿泊されますお客様、皆様にごゆっくりとお過ごし頂き
翌朝より気持ちよくご出発頂ける事が私共の使命と考えておりますが
、ご意見を真摯に受け止めまして、サービスの基本に戻り
少しでもお客様にご満足頂けるサービス、設備へと精進してまいります。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
神戸ポートタワーホテル
支配人　　上國料

この度は神戸ポートタワーホテルにお泊り頂き誠に有難う御座います。しかしながら和室のお部屋や従業員の接遇に関しましてご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳御座いませんでした。
和室に関しましては数は少ないですが洗面台があるお部屋もございますので次回からぜひお気軽にフロントにお申し付けくださいませ。暖房の強さもフロントにお申し付けくださいましたら温度を上げる事や毛布やヒーターをお持ちする事もできますのでお申し付け下さいませ。
最後に受付の女性の態度に関しましては再発防止の為、当該担当者に指導と再教育をさせて頂きます。この度はご不快な気持ちにさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
これを機に従業員一同初心に戻り接遇態度の見直しを致します。
この度は貴重なご意見誠に有難う御座いました。

神戸ポートタワーホテル　
宿泊マネージャー　田中

いつも神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

この度のご滞在中の際は、本来ごゆっくりと気持ちよくお食事をして頂く事が私どもの務めでございますが、レストランスタッフの接客態度により、お客様に大変ご不快の念を抱かせてしまう事となり、申し訳ございませんでした。
サービス業としてあってはならない対応でございました。
接客対応を行った該当スタッフへは責任を持って指導をし、是正してまいります。

また、大浴場におきましては浴槽のお湯の汚れがあったとの事で、重ねてお詫びを申し上げます。
設備に関しましては、循環ポンプも作動しており、規定の塩素濃度を保っておりました。
しかしながら、設備点検以外の、スタッフによる浴室内の定期循環を強化し、お客様に気持ちよくご利用して頂ける環境であるかを再度見直して改善を行って参ります。

今回ご指摘頂きました件は、もちろんでございますが、その他にも問題がないかを点検しサービスの向上をしっかりと行って参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中の朝食会場では、室内の気温で大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
また、種類もご期待に添えなかったと拝読致しました。

室温につきましては、温度管理を再度見直してお客様にごゆっくりとお食事を召し上がって頂ける環境を作り、お食事の種類に関しましても、ご満足頂けます様、種類のメニューの改善を行って参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
また、機会がございましたら、当ホテルにてお会いできます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
その際は、ご満足頂けるサービスをご提供出来る様に精進してまいります

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。

ご宿泊のお食事をお褒め頂き大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋でのタバコの臭いではご不快の念を抱かせてしまい、またお部屋からのお手洗いに関しましては、ご不便をお掛けしました事をお詫び申し上げます。

更に、チェックアウトの際のスタッフの対応につきましては、忙しいという状況であったとしても、サービスマンとしてあってはならない対応でございました、対応スタッフには指導を致しました。
私どもの使命はお客様に気持ちよくお過ごし頂く為に笑顔で対応する事が基本でございます。
いま一度サービスの基本に立ち返り精進してまいります。

また機会がございましたら、当ホテルにご宿泊のチャンスを頂きましたら幸いでございます。
必ずご満足頂けるサービスをご提供致します。

お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

先日は神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
また、数あるホテルより当ホテルをお選び頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、今回のご滞在におきまして、空調や高速道路の振動音、ルームキーが1つしかご用意なかったことなどにより、お客様に大変ご不便とご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。ご家族様でお部屋にてごゆっくりとご就寝いただくことが出来なかったことを想像いたしますと、とても心苦しい思いでございます。
本来であるならば、ホテルご到着からご出発までの間、サービス及び施設においてご満足頂けるようにするのが私たちスタッフ1人1人の責任であります。

そのようなことがあったにも関らず、朝食バイキングについて大変ご満足頂けたご様子で何よりでございます。
この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、そして向き合い、設備の見直しを行い、解決策を生み出し修繕に取り組む所存でございます。
何卒、ご寛恕いただきたく、伏してお願い申し上げます。

ご海容いただけるようであれば、また御来館頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
末筆ながら、時節柄ご自愛くださいまして、ご健勝のうちにお過ごしくださいますよう祈念申し上げます。

神戸ポートタワーホテル
宿泊部　鍛治

この度は　神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして　誠に有難うございました。
また、数あるホテルの中より、当ホテルをお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

当ホテルの設備で数々の不快な思いをされ、ご迷惑をおかけしました事、心よりお詫び申し上げます。
また、貴重なご意見を賜りました事、誠に有難く、心より感謝いたしております。

現在、当ホテルではたくさんのお客様からの貴重なご意見を参考に　全体空調からお部屋別々の個別空調に入れ替えたり、エレベーターの不停止階を改善したり、和便器から洋便器に入れ替えたりと、時間はかかりますが、設備の大改修、小改良工事を計画をもって進めております。
お客様が　再度、当ホテルをご利用頂けます機会がございましたら、送迎バスのように一つでも多くお客様に感動し喜んでいただけますように、設備などハード面での改良、改善はもちろん、より一層「おもてなし」サービスの充実を　スタッフ一同、日々こつこつと努力精進してまいる所存でございます。

まだまだ暑い日々が続きますがお身体ご自愛くださいませ。
何卒　お客様のまたのお越し、心よりお待ち申し上げております。
この度は、ご多忙のところご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊部　設備担当　溝口

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをご滞在先にお選び頂き、
また、ご宿泊頂きましたこと、スタッフ一同、心より御礼を申し上げます。
また、お忙しい中、貴重なご意見を頂きましたこと、誠に有難うございます。

しかしながら、ご縁あって当ホテルを選んで頂きましたにも関わらず、
トイレの件、加湿空気清浄機の設置場所、金庫のお問合せの対応、朝食など
数々の件でお客様にご迷惑そしてご不快の念をおかけ致しましたこと、心よりお詫びを申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

ご滞在中はお客様に快適にお過ごし頂けるサービス、おもてなしをすることが私共の務めでございます。
おもてなしをするどころか配慮のなさ、お問合せ頂きましたお電話に対してのフロントスタッフが発した言葉、対応など全てにおきましてホテルマンとして情けない限りでございます。
誠に申し訳ございませんでした。
全スタッフに指導を致しました。
今後このようなことがないようにスタッフがお客様目線で色々なことを感じ、気づき、
気配り、心配りが出来ます様、今一度初心に戻り改善そして教育、指導をして参ります。

是非、再び当ホテルへ御足をお運び頂ければ幸いでございます。
再びお会い出来ました際にはご満足して頂けます様に、スタッフ一同改善に尽力を重ね、
お待ち申し上げております。

今後共、神戸ポートタワーホテルを何卒、宜しくお願い申し上げます。
この度はご宿泊頂き、また、貴重な有難いお言葉を頂戴し御礼申し上げます。

神戸ポートタワーホテル
フロントマネージャー　横尾