この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊していただき誠にありがとうございます。

こちらの管理が隅々まで生き届いておらずお客様に大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご意見を参考にさせていただいて、今後より快適な環境でお過ごしして頂けるよう改善していきますので何卒宜しくお願い致します。
今回お客様に不快な思いをさせてしまったのにも関わらず、お褒めのお言葉を頂き大変嬉しく存じ上げます。

末筆でございますが、お忙しい中口コミ投稿にご協力して頂き重ねてお礼申し上げます。今後もお客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　髙谷

この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルのご利用を賜りまして、誠にありがとうございました。

駐車場スペースにつきましてご意見を賜りありがとうございます。何分、当ホテルが観光地に近い反面、どうしても駐車場が限られてしまい、提携駐車場にご案内を差し上げている次第でございます。
より近い場所での提携先の拡大も今後の重要課題として新規開拓してまいる所存でございます。

お客様に本来のサービスがお届けできておりませんでしたことを大変遺憾に存じております。
ご指摘いただきました内容について真摯に対応してまいります。スタッフの教育不足、品質管理など、お客様のお声を元に今後きめ細かいサービススタンダードを築いていきたいと考えております。
いつの日か機会が御座いましたら、スタッフの成長ぶりや新たなサービス、キャンペーンをご確認を賜りましたら幸いでございます。
お忙しい中、丁寧な御意見を誠に有難うございました。
お客様の貴重な御意見を真摯に受け止め　今後も努力と精進を重ねてまいります。

神戸ポートタワーホテル
伊賀

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
ご滞在中のインターネット環境が悪くご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
また、お部屋のレイアウトに関しましても、頂いた貴重なご意見を参考に検討し、改善してまいります。
最後になりましたが、貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございます。
勝手な願いではございますが、お客様のご再訪をお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　志賀

この度は当ホテルへご宿泊いただきありがとうございます。

当館の客室、そして大浴場で日々の疲れを癒していただくことができていれば大変うれしく存じます。
男性大浴場のサウナに関しまして、長い期間テレビの故障が続いておりご迷惑をおかけいたしました。
こちらに関しましては２１日に交換が完了いたしましたので、次回ご宿泊の機会には問題なくご利用いただけるかと存じます。

お忙しい中口コミご投稿にご協力いただきましてありがとうございます。
ぜひ神戸の定宿としてご再訪お待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
フロントスタッフ　石野

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠に有難うございました。

ご滞在中、ごゆっくりとお過ごしいただけていれば幸いでございます。

またお客様の仰る通り、当ホテルは神戸・ハーバーランドや元町・南京町は徒歩圏内にございます。
気候も随分と過ごしやすくなりましたので、街歩きにもぴったりかと思います。

今後ともより良いおもてなしを目指してスタッフ一同精進して参ります。

最後にはなりましたがこの度はお忙しい中、口コミの投稿にご協力をいただきまして誠に有難うございました。

お客様のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
皆川

この度は神戸に数ある宿泊施設の中より神戸ポートタワーホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。

此度のご滞在におかれましては近隣のお部屋の音でご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
構造上、完全な防音が難しい状態ではございますが、今後少しでも改善できますよう取り組んでまいります。
お部屋の変更も可能でございますので、お申し付けいただけましたら幸いでございます。

駐車場に関しましては、「神戸ハーバーパーク駐車場」のチケット付きプランでのご宿泊でございました為、駐車場が限定されておりました。
当ホテルには併設の駐車場がございます。徒歩30秒～4分圏内にも提携駐車場をご用意しておりますので、ご検討いただければと存じます。

また、スタッフの接客応対をお褒めいただき大変うれしく存じます。

お客様からの様々なお声が私共のパワーの源となります。
今回頂戴した様々なご感想を一つひとつ真摯に受けとめ、スタッフ全体で改善もしくは更なる向上をしていく所存でございます。

また神戸にお越しの機会がございましたら、是非お立ち寄りくださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　今西

この度は数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルをご利用を賜りまして、誠にありがとうございました。

バスタイムは、ご滞在いただく中で旅の疲れや日頃の疲れをとっていただける、大切な時間でございます。リラックスして様々なお客様にくつろいでいただけるようにと広めの浴槽をご用意しております。ご満足頂きまして大変うれしく拝読いたしました。

今後とも、より良いサービスでお迎えできるようにスタッフ一同精進してまいります。

末筆にはなりましたが、お忙しい中、口コミの投稿に協力をいただきまして誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお持ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
皆川

この度は、数ある宿泊施設の中より神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけていれば幸いでございます。

また、当ホテルではお食事マップをご用意しております。お食事場所をお探しの際にはフロントスタッフまでお気軽にお尋ねくださいませ。

今後もお客様一人ひとりに寄り添ったおもてなしができるようにスタッフ一同、精進してまいります。

末筆にはなりましたが、お忙しい中、口コミの投稿に協力をいただきまして誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

神戸ポートタワーホテル
皆川

この度は神戸に数ある宿泊施設の中より
神戸ポートタワーホテルにご宿泊をいただきまして
誠にありがとうございました。

お客様の仰る通り、当ホテルは築年数が経っておりますので、新築ホテルと比較すると設備的に古いものもございます。
快適にお過ごしいただけるようにメンテナンスには
十分注意を払っておりますが、お客様にご不便ご迷惑をおかけすることもあるかもしれません。
設備的な問題でございますので、すぐにとはまいりませんが築年数が経っていても快適にご利用いただけるように対応いたしてまいります。

大浴場では人工温泉ではございますが、街中で
温泉気分を気軽に味わっていただくことができます。
血行促進に効果的な高濃度炭酸泉をはじめ、様々な効能のお湯をご用意しております。

今後とも、お客様皆様に快適にお過ごしいただけるようにスタッフ一同精進して参ります。

またのご来館をお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　今西

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊をいただきまして誠に有難うございました。

ご滞在中ごゆっくりお寛ぎいただけていれば幸いでございます。

今後とも、お客様一人一人に寄り添ったきめ細やかなおもてなしを目指してスタッフ一同、精進してまいります。
また神戸にお越しの際には、ぜひ神戸ポートタワーホテルにお立ちよりいただければ幸いでございます。

末筆ながら、この度は貴重な御意見を賜り、誠にありがとうございました。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　皆川

この度は神戸に数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルを御利用いただきまして誠にありがとうございました。

お客様のおっしゃる通り、当ホテルは観光やビジネスに便利な立地にございます。
元町・南京町や神戸・ハーバーランドは徒歩圏内でございますし、大阪方面・姫路方面へのアクセス拠点としても利便性がございます。

お客様一人ひとりに寄り添ったおもてなしができるようにスタッフ一同、精進してまいります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　今西

この度は神戸ポートタワーホテルに御宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ゆっくりとおくつろぎ頂けたようで、大変うれしく存じます。また、お部屋からの景色と大浴場にもご満足いただけて幸いでございます。当ホテルはお部屋によって違った景色をお楽しみいただくことができます。

また、大浴場では月替わりの湯や高濃度炭酸泉など複数の効能のお湯や、シャンプーバーもご用意しており、ご滞在中は何度でもご利用いただけます。

ですが、お客様にお部屋からお手洗いまでの距離に関しましてご苦労・ご不便お掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。

最後になりましたが、ご多忙の中、当ホテルの口コミにご投稿してくださいましたこと、心より感謝申し上げます。

今後さらにより良いサービスをご提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　小柳

この度は神戸に数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
お仕事でお忙しい中、またご子息様の成人のお祝いに当ホテルをご利用いただけましたことを大変嬉しく存じます。

しかしながら、せっかくご利用いただいたにもかかわらず、お客様のご期待を裏切る結果となりましたこと、大変恥ずかしく感じております。

共用部や客室の空調に関しまして、お客様をお迎えする準備が不十分であり、ご不快な思いをさせ申し訳ございませんでした。
その日の天候に合わせて適切な室温管理を徹底し、このようなことが再び起こらないようにいたします。

また、ご夕食の際、スタッフの配慮が足りておらず、お客様にご迷惑をおかけし申し訳ございません。
グラスの交換のタイミングなどもスタッフの気配り一つでお客様にお声掛けをいただかずともご対応ができたはずだと認識いたします。
さらにお料理の内容や補充に関してもご満足いただけなかったとのお声を拝読し、反省いたしております。

早急に今回の事由をスタッフ全体で共有し、改善してまいります。

お客様にすべての点においてご満足いただけるようなホテルを目指して、精進してまいります。
再度、当ホテルをご利用いただけるチャンスをいただければ幸いでございます。

末筆にはなりましたが、この度はお忙しい中、口コミの投稿にご協力をいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　今西

この度は、数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。

多々、至らぬ点があったかと思いますがお褒めのお言葉を頂戴できましたこと、スッタフ一同安堵しております。

これからもお客様のお声を取り入れながら、甘えることなく少しでも癒やしの場になれるようスタッフ一同精進してまいります。
またお客様が「お帰り」して頂けた際には、今回よりも行き届いたサービスを提供できるよう善処してまいる所存でございます。

末筆にはなりましたが、お忙しい中、口コミの投稿にご協力をいただきまして誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント 皆川

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワ—ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、お食事に関しましてお客様のご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
ご利用いただくお客様皆様にご満足頂けます様、お客様から頂いたご意見を真摯に受け止めて、サービスの向上に努めてまいります。

また大浴場では月替わりの湯や高濃度炭酸泉など複数の効能のお湯をご用意しております。
ご滞在中は無料で何度でもご利用いただけます。
お客様にもお楽しみいただいた様子で大変嬉しく思います。

今後とも、より良いサービスでお客様をお迎えできるように、スタッフ一同日々精進してまいります。

末筆にはなりましたが、お忙しい中、口コミの投稿にご協力をいただきまして誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
皆川

この度は神戸に数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。

今後とも、より良いおもてなしを目指してスタッフ一同精進して参りますので、何卒宜しくお願い致します。

末筆にはなりましたが、お忙しい中、口コミの投稿に協力をいただきまして誠にありがとうございました。

お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　小松

この度は神戸に数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠に有難うございました。
お客様のお声を参考に、さらなるサービス向上を目指してスタッフ一同尽力してまいります。

また機会がございましたら、ぜひ当館でお会いできれば幸いでございます。

神戸ポートタワーホテル
フロント　小松

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊をいただきまして誠に有難うございました。

バイキングのお食事がお客様のご期待に沿う内容でなく大変残念に存じます。
ご提供するお食事の内容や品質など、今一度担当スタッフと見直しを行い、改善してまいります。
また、鉄板焼きのブースでは混雑が起きたために、安心してご利用いただけず申し訳ございませんでした。
人数制限やご利用いただく時間をずらすなど該当ブースが密にならないように対策を講じます。
貴重なお声を頂き誠に有難うございました。

大浴場をお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
高濃度炭酸泉や月替わりの湯など様々な効能のお湯をお楽しみいただけます。
気になるシャンプーを無料でお試しいただけるシャンプーバーや湯上り後に冷たいお飲み物もご用意しております。

新しい生活様式が求められる中、皆様に安心してご利用いただき、日ごろのお疲れを癒していただけるようにスタッフ一同、精進してまいります。
この度はお忙しい中、口コミの投稿にご協力をいただきまして誠に有難うございました。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　今西

この度は神戸に数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。

客室の清掃が不十分であったために、お客様にご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
客室清掃スタッフと確認の上、改善および対応を早急に致します。
また、フロントスタッフもルームチェックを強化し、二重に確認を行うなど再発防止に努めてまいります。

バイキングのお食事がお客様の期待に沿う内容ではなかったようで大変残念に存じます。
お客様皆様にご満足いただけるように、メニュー内容の見直しや品質向上へ取り組んでまいります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠に有難うございました。
お客様のご期待に沿えるよう、スタッフ一同サービス向上に尽力してまいります。

また機会がございましたら、神戸ポートタワーホテルをご利用いただければ幸いでございます。

神戸ポートタワーホテル
フロント　今西

この度は当ホテルへの再びのご来館誠にありがとうございます。

しかしながら、フロントでのスタッフのご対応、施設の管理不足、バイキング会場での声掛け不足、等々、度重なるご迷惑をおかけしてしまいましたことお詫び申し上げます。

研修中とはいえお客様対応を行う従業員としてお客様の声に耳を傾け、食い違う部分が有るのであれば再度確認・上司への相談をして然るべきでございます。
館内の不備や
その他の点につきましても関係部署に伝達し、早急に対応いたします。

お忙しい中、口コミのご投稿をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
また再びのご利用が叶いましたら、挽回の機会とさせていただければと存じます。

神戸ポートタワーホテル
石野