この度は神戸ポートタワーホテルを御宿泊頂き誠にありがとうございました。

数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様のお召し物を汚してしまいまた謝罪もなく大変不愉快な思いを抱かせてしまった事、本当に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫びを申し上げます。

私の従業員への教育が至らなかった為、この度の件もお客様の貴重なご意見で発覚した次第でございます。本当に申し訳ございませんでした。
再度従業員への教育を徹底し、二度とこのような事がおこることがないよう徹底して参ります。
尚、お客様にご満足頂けなかった。

料理内容につきましても、料理長とも日々改善をおこない、お客様にも魅力的に映るお店へと日々精進して参りますので、今一度ご来店頂ける機会を頂けたら幸いでございます。

この度は本当に申し訳ございませんでした。また貴重なご意見誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル　
神戸ポートキッチン　責任者　藤田

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

夏の御家族での御旅行で、関東からお越し頂き大変お疲れのところ、駐車場のご案内ミス及び客室での清掃に御不便がございました事大変申し訳ございませんでした。
ルームチェンジをする際は、予め再度同じような不備がないかを確認して御案内するところ徹底されておらず重ねてお詫びを申し上げます。

エアコン設備に関しましても、早急に全室チェックを行い改善してまいます。

朝食のメニューに関しましても調理担当と協議しお客様に御満足頂けますメニューをご用意出来ますよう改善してまいります。

頂いたご意見を真摯に受け止め、問題に取り組んでまいります。


神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。

ご滞在中、当ホテルのディナーバイキングをご利用頂いたにもかかわらず、フェアのイチゴがご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
早速、レストラン担当に通達しイチゴの質はもちろんの事、補充の回数など改善に努めさせてまいります。

貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩　利幸

いつも神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご利用するたびにお部屋が悪くなってるとのお言葉を頂き日々のメンテナンスと清掃を含め再度お客様目線に立ち気持ちよくご滞在が出来るように体制を整えるとともに、接客サービスも改善してまいります。

もし機会を頂けましたら、また当ホテルをご利用頂けますことを従業員一同新たな気持ちになりお待ち申し上げております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

大浴場ではごゆっくりとお過ごし頂けたと拝読し大変嬉しく存知ます。
12月は大分の温泉でございましたが、毎月様々な各地の温泉をテーマに月替わりの湯としてお楽しみ頂いております。

その他の設備おいては、お部屋の冷蔵庫の不備及び、駐車場ではご不便をお掛け致しました。
台数に限りがあり繁忙期においては近隣提携駐車場も満車になる事があり、ご不便をお掛けいたしました。

少しでもお客様にご宿泊して頂きやすいホテルとして、設備面や付帯施設について改善してまいります。

貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルに御宿泊賜り誠にありがとうございました。

御宿泊の際は、周辺のお車の騒音により
ごゆっくりとお過ごし頂けなかったと拝読し大変申し訳ございませんでした。
築年数が経っており、外部の騒音に関しては順次改善出来るよう進めております。
御不便をお掛けしました事を深くお詫びを申し上げます。

またバスルームでございますが、設備としてはございますが、動作確認をし早急に改善してまいります。

その中でも、大浴場及びお食事に関しましては御満足頂け大変嬉しく存知ます。
お客様から頂いた御意見を元に、今後はお客様に大浴場と、お食事以外でも御満足頂けますようにサービス向上に努めて参ります。

お忙しい中貴重な語御意見誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

いつも神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルは、高速道路が近くお部屋によってはお部屋でも音が聞こえてまいります。
少しでもお客様にごゆっくりとお過ごし頂けますよう、改善を進めておりますが、まだまだ不十分な所もございます。
今回お客様にご不快の念を抱かせてしまいました事深くお詫びを申し上げます。

音に関して精一杯改善して参りますので、もしまた機会を頂けましたら、また当ホテルにご宿泊頂けます事を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。


神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして、ありがとうございます。

しかし残念ながらこの度のご宿泊につきましては、送迎の対応とレストランの食器グラスに洗剤残りが付着しており、お客様にご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。

送迎ドライバーの言葉遣いについては今後同じことが起こらないように指導させていただきました。またレストランについてもチェックを怠らないように致します。

今後もお客様のご意見をもとにサービス向上に努めていきたいと思いますので宜しくお願い致します。

神戸ポートタワーホテル
宿泊マネージャー　嶋田

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをご滞在先にお選び頂き、
また、ご宿泊頂きましたこと、ホテルスタッフ一同、心より御礼を申し上げます。

久しぶりにご旅行に来たという感じで神戸をご堪能されたとお聞きし、また、大浴場にもご満足頂けたとのことでとても嬉しい限りでございます。

しかしながら総合的な評価と致しまして少々ご不満だったとのことで、大変心苦しいばかりでございます。
全てにおきましてご満足頂けますように、スタッフ一同改善に尽力を重ね、精進して参ります。
是非、再び当ホテルへ御足をお運び頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きましたこと、誠に有難うございます。

神戸ポートタワーホテル
フロントマネージャー　横尾

この度は神戸ポートタワーホテルなごみの湯宿にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご多忙のところご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回のご滞在につきまして、夜間、静かにお休み頂けなかったとお伺いし私共も大変残念な思いでいっぱいでございます。
本来、快適にお休み頂ける環境をご用意することが当たり前でなくてはいけないにも関わらず、ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、心より御詫び申し上げます。

ご予約の際に「高速道路に面していない部屋希望」等とご要望頂きましたら出来る限りご期待に添えるよう最善を尽くしますので次回もし機会がございましたら是非ともそちらの方法をご検討くださいませ。

またお元気な姿でお会いできることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊部　鍛治

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場や、最上階「神戸倶楽部」での朝食をお褒め頂きまして嬉しく思っております。
しかしながら、お部屋の窓の振動により、ごゆっくりとお休み頂くことができず、大変ご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
今後改善できるよう、早急に修繕を行っております。
もし、またお越し頂けることができましたら、ご不快な思いをお掛けしないようにサービスの向上に努めて参ります。
この度はご宿泊、そして貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
津々木

この度はご宿泊誠にありがとうございました。
ご宿泊に際しまして大変失礼を致しました。申し訳ございませんでした。
鍵を誤ってお渡しするのは決してあってはならないこと。またその後の対応についても全くなっておらず多大なるご迷惑をおかけしましたことを重ね重ねお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様を心から思ってもてなす精神が欠けています。私どもも恥ずかしい限りです。
ご指摘を真摯に受け止め、これを機に全員が心からのおもてなしを徹底するよう再度襟を正して努力精進してまいります。
不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。そしてお忙しい中ご投稿ありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
フロントマネージャー　難波

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。

しかし残念ながら言葉足らずのご対応や朝食でご案内間違いによりこの度のご宿泊につきましては、
お客様にご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました内容についてはスタッフでの情報を共有し見直しさせていただきます。

朝食バイキングと大浴場では満足したとのお声を頂き恐縮でございます。
今後とも皆様にご快適なホテルライフをお過ごし頂けるよう、サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　嶋田

いつも神戸ポートタワーホテルをご利用いただきありがとうございます。
この度は、お客様のエレベーター前でのお出迎え及び、お布団に引きのご案内でご不便をお掛けし、またバイキングの補充も不十分な対応となり重ねてお詫び申し上げます。

今回ご指摘頂きました箇所を、再度見直しを行いお客様に満足頂ける様に精進してまいりますので、また神戸へお越しの際は当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
薩摩

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きありがとうございます。

深夜までの騒ぎの件ですが、私どもの気遣いが足りずご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
巡回回数を増やし改善致します。
また、お食事に関しても和定食の件申し訳ございません。
メニュー内容・お写真と改善して参ります。

お忙しい中貴重なご投稿を頂きありがとうございます。心より感謝いたします。

神戸ポートタワーホテル
林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

折角、快適に過ごして頂けたのにも関わらず、失礼なお電話をしてしまい大変申し訳御座いませんでした。
以前別のお客様の荷物に紛れ込んでしまっていた事が御座いまして念のためお電話した次第です。
お客様へのお気遣いが足りなかった事も合わせて心よりお詫び申し上げます。
また、タクシー料金の件に関してですが、そのような事柄でお客様を見る目を変えたりすることは決して御座いませんのでその点はご安心頂ければと思います。

最後になりますが、この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
お部屋の空調の件でご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
仰るとおり来年も夏はやって参ります。
空調の設備更新の件、改善事項としてご検討させて頂きます。
また、当方の事をご理解頂いた上での、前向きなご提案のご意見感謝致します。
ご意見をもとに改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊して頂きまして誠に感謝致します。

今回、ホテルの管理が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
フロントの接客態度に問題がある事につきましては、お客様のご意見を参考にさせていただき見直させていただきます。
ご宿泊中にご満足して頂けた部分があるようにも関わらず、そのお気持ちを踏みにじるようなサービスのご提供となってしまった事を深くお詫び申し上げます。今後、お客様にご快適にお過ごしして頂けるよう、良質な環境づくりに精進して参りますのでどうかよろしくお願い致します。

末筆でございますが、お忙しい中口コミ投稿にご協力して頂き重ねてお礼申し上げます。今後もお客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　髙谷

いつも神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

前回ご宿泊頂きました際に、ご満足頂き今回ご宿泊をお決め頂いたにも関わらず、停電時での非常照明の点灯及び、コロナ対策による大浴場の混雑緩和対策で、お客様に大変ご迷惑をお掛けしました事を、深くお詫びを申し上げます。

お客様のおっしゃられる通り、お連れ様を脱衣室でお待ち頂いている時間は、お待ち頂いているお客様がご入室頂けない状態でございました。

時間制の導入も含めて、ご利用のお客様にご不便をお掛けしない体制作りを、協議し早急に改善に努めてまいります。

対策を強化する中で、他にもご不便をお掛けする箇所がないかも確認致します。

貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、神戸ポートタワ—ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、私共の伝達不足によりお食事のお時間で大変ご迷惑をお掛けしました事、また会場でのスタッフのお声がけ等が至らず重ねてお詫びを申し上げます。

会場では、現状の社会情勢に踏まえ、またお客様の安全を確保するためのお声がけは必要と考えております。
皆様が気持ちよくご利用頂ける環境作りの配慮が欠けておりました。

再度、フロントの連携とレストラン会場の対応につきましては、社内で打ち合わせをし改善に努めてまいります。

この度は、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩