いつも神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

前回ご宿泊頂きました際に、ご満足頂き今回ご宿泊をお決め頂いたにも関わらず、停電時での非常照明の点灯及び、コロナ対策による大浴場の混雑緩和対策で、お客様に大変ご迷惑をお掛けしました事を、深くお詫びを申し上げます。

お客様のおっしゃられる通り、お連れ様を脱衣室でお待ち頂いている時間は、お待ち頂いているお客様がご入室頂けない状態でございました。

時間制の導入も含めて、ご利用のお客様にご不便をお掛けしない体制作りを、協議し早急に改善に努めてまいります。

対策を強化する中で、他にもご不便をお掛けする箇所がないかも確認致します。

貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

ご滞在中は、清掃及びエアコン設備の音に関しましてご不便、御迷惑をお掛けいたしまして、誠にご不快の念をお掛けしました事、心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

御指摘いただきました箇所は徹底的に改善し、お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精一杯努めて参ります。
今後の対策として、清掃後、再度ホテルスタッフが確認し、不備のないよう確認してまいります。

もし次回、ご宿泊頂けるチャンスを頂けましたら
必ずご満足頂ける様、スタッフ一同、精進して参ります。

お客様の再度のご利用をホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊頂き、また貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　上國料

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご多忙のところ、クチコミをご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご意見頂いた大浴場の料金の件でございますが、お客様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回頂いた貴重なご意見をもとに、今後の私共の課題として参考にさせて頂きたい所存でございます。
因みに、お電話予約または公式ホームページからのご予約ですと、大浴場のチケットが無料で付いてまいります。
次回もしご宿泊頂ける際にはそちらの予約方法をご利用頂けますと幸いでございます。

またお目にかかれる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊賜りまして誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル
鍛治

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご投稿を頂きありがとうございます。

快適なお眠りをご提供できず大変申し訳ございませんでした。
高速道路の振動やお近くのお部屋のお声が緩和できる案を模索して改善致します。
お褒めの言葉をいくつも頂いてるのにも関わらず、一番大事な部分をご提供できず心苦しく感じております。
ご意見を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
今後も神戸ポートタワーホテルをどうか宜しくお願い致します。

神戸ポートタワーホテル
林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

折角、快適に過ごして頂けたのにも関わらず、失礼なお電話をしてしまい大変申し訳御座いませんでした。
以前別のお客様の荷物に紛れ込んでしまっていた事が御座いまして念のためお電話した次第です。
お客様へのお気遣いが足りなかった事も合わせて心よりお詫び申し上げます。
また、タクシー料金の件に関してですが、そのような事柄でお客様を見る目を変えたりすることは決して御座いませんのでその点はご安心頂ければと思います。

最後になりますが、この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。

お部屋の障子破れと大浴場の温度でご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。お部屋のメンテナンス、お風呂の設定温度共に点検強化をさせて頂きます。大変貴重なご意見有難うございます。

今後とも神戸ポートタワーホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　嶋田

この度は神戸ポートタワーホテルを
ご利用いただき誠にありがとうございます。
また今回当館をお選び頂いても関わらず、
スタッフの気配りが行き届きませんでしたこと
誠に心苦しく深くお詫び申し上げます。
大浴場は当館の特徴のひとつでもありますので
説明不足でご利用いただけなかったこと残念に
思います。本当に申し訳ございませんでした。
今回お客様から教えていただいたことから
チェックイン時のご案内内容・館内の掲示物、
客室の館内案内を見直しさせていただきます。
この度は貴重なご意見を頂戴しましたこと
心より感謝致します。
全従業員で改善に取り組ませていただきます。
又のご来店を心よりお待ちしております。
何卒宜しくお願い致します。

神戸ポートタワーホテル　責任者　岡田

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご満足を頂けるご滞在をご用意することができず、誠に申し訳ございませんでした。

大浴場の臭いにつきましては、早急に点検をさせていただきました。
またその他の設備に関しましても、点検・整備をさせていただきます。

ご来館頂きました皆様に快適にご利用頂けますよう従業員一同業務に邁進して参りますので、誠に勝手ながら、今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

貴重なご意見・ご感想ありがとうございました。

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご利用際は、お部屋及び大浴場の広さではご期待に添える事が出来ず申しわけございません。
設備上、広さは補う事ができませんが、その他のサービスでご満足頂けるように精進してまいります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。

ご滞在中のお部屋では大変ご不快の念を抱かせてしまう事となり申し訳ございませんでした。
楽しみにされていたご家族でのご旅行お日にちを当ホテルにご宿泊戴いたにも関わらずご満足なお部屋を提供出来ませんでした事、深く受け止めております。

早急に該当のお部屋を確認し対応策を検討してまいります。
貴重なご意見賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩　利幸

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうざいました。

ご滞在中は、お食事やスタッフの対応設備等でお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、お部屋の畳と座布団また部品の状態で不備があり大変ご不快の念を与えてしまいました事を深くお詫びを申し上げます。
さらにごゆっくりとお過ごし頂くお部屋ではさらに、他のお客様の声が大きく大変申し訳ございませんでした。
確認させて頂きましたところ、団体様でございました。ご宿泊の際に、予め私共よりお声掛けが出来ていなかった事が原因かと存じます。

皆様に気持ちよくご利用頂けますよう今一度、視野を広げて、事前の防止策をしっかりと検討し今後同じような事が起きぬようにしっかりと対策をしてまいります。

お客様が名前を聞き忘れたとのスタッフには、確認しお客様のお言葉をお伝えさせて頂きます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
真摯に受け止め、責任をもって改善してまいります。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩　利幸

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルに御宿泊賜り誠にありがとうございました。

御宿泊の際は、周辺のお車の騒音により
ごゆっくりとお過ごし頂けなかったと拝読し大変申し訳ございませんでした。
築年数が経っており、外部の騒音に関しては順次改善出来るよう進めております。
御不便をお掛けしました事を深くお詫びを申し上げます。

またバスルームでございますが、設備としてはございますが、動作確認をし早急に改善してまいります。

その中でも、大浴場及びお食事に関しましては御満足頂け大変嬉しく存知ます。
お客様から頂いた御意見を元に、今後はお客様に大浴場と、お食事以外でも御満足頂けますようにサービス向上に努めて参ります。

お忙しい中貴重な語御意見誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

御予約頂いた海側確約プランでございますが、夜景をお楽しみにご来館頂いたにも関わらずご期待に沿える事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
お客様の御期待とミスマッチがないように、プラン名の見直しをしてまいります。

お客様のご旅行のサポートする事が私どもの役目のところ台無しにしてしまった事、深くお詫びを申し上げます。

今回のお客様の貴重な御意見を元に、責任を持って改善してまいります。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

いつも神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

何度もご宿泊頂いております中で、この度のご宿泊で、お食事の時間、駐車場の時間ならびに和室のお布団敷きサービスなど、私どものご案内が至らない事で、お客様に大変ご不快の念を抱かせてしまう事となり、深くお詫びを申し上げます。

ご夕食に関しまして時間に関しましては、より多くのお客様にご希望の時間にご案内出来るますように、混雑する繁忙期などは前もってお電話でご希望をお伺いする体制を整えてまいります。

駐車場のお時間でございますが、フロントスタッフのご案内にバラツキがあった事に関しまして、14時までの無料のご案内が間違っておりましたため、社内で再度、統一のご案内をするように伝達致しました。

また、和室のお部屋をお選び頂いたにも関わらず、畳の状態でゆっくりして頂くはずのお部屋で大変ご迷惑をお掛けしました事、お詫びを申し上げます。さらに、和室の旅館としてのサービスの一貫で行っておりました、お布団敷きがお客様ご自身にお願いする形になりました事、フロントスタッフからのご案内漏れなど、和室を気に入ってくださっているお客様の期待を裏切ってしまいました事、お詫びを申し上げるとともに、ご指摘頂きました事を無駄にせず、お客様目線で改善しサービスの向上に責任を持って対応してまいります。


多くのご意見を頂いた中で、朝食のオムレツが美味しかったとお言葉を頂戴した事で、少しでもお客様にお楽しみ頂けた部分があった事大変嬉しく存じます。

今後、ホテルでお客様をサービスする中で、全てを順次見直し、少しでもご満足頂けるホテルに改善してまいります。
もし機会を頂戴出来ましたら、また当ホテルにてお会いできます事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして、ありがとうございます。

しかし残念ながらこの度のご宿泊につきましては、送迎の対応とレストランの食器グラスに洗剤残りが付着しており、お客様にご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。

送迎ドライバーの言葉遣いについては今後同じことが起こらないように指導させていただきました。またレストランについてもチェックを怠らないように致します。

今後もお客様のご意見をもとにサービス向上に努めていきたいと思いますので宜しくお願い致します。

神戸ポートタワーホテル
宿泊マネージャー　嶋田

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

しかし残念ながらこの度は送迎のご案内不足とお部屋の清掃につきましては、お客様にご迷惑とご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。

心より深くお詫び申し上げます。

今後は送迎のご案内不足にならないようにしっかりと案内するように改善させていただきます。また清掃についても快適にホテルにご滞在いただけるよう、チェックさせていただきます。

もし次回、ご宿泊頂けるチャンスを頂けましたら
必ずご満足頂けるサービスをご提供してまいります。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　嶋田

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。

ご宿泊のお食事をお褒め頂き大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋でのタバコの臭いではご不快の念を抱かせてしまい、またお部屋からのお手洗いに関しましては、ご不便をお掛けしました事をお詫び申し上げます。

更に、チェックアウトの際のスタッフの対応につきましては、忙しいという状況であったとしても、サービスマンとしてあってはならない対応でございました、対応スタッフには指導を致しました。
私どもの使命はお客様に気持ちよくお過ごし頂く為に笑顔で対応する事が基本でございます。
いま一度サービスの基本に立ち返り精進してまいります。

また機会がございましたら、当ホテルにご宿泊のチャンスを頂きましたら幸いでございます。
必ずご満足頂けるサービスをご提供致します。

お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、神戸でも数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選び頂き、またご宿泊頂きましたこと、心よりお礼を申し上げます。
またお忙しい中、クチコミ投稿を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、せっかく弊ホテルを選んで頂きましたにも関わらず、スタッフの対応の言葉遣いや態度の悪さで、お客様に多大なご迷惑、そしてご不快の念をおかけ致しましたこと、心よりお詫びを申し上げます。
お客様に気持ちよくお過ごし頂くことが私共の務めでございます、誠に申し訳ございませんでした。
この度口コミいただき、早急に改善致すべく、今回対応いたしましたスタッフへは即時指導をさせていただきました。また、一から教育において言葉遣いなどの基本的な項目の指導の見直し、伝票類の管理体制・請求方法のの見直しと統一化を徹底させて頂く所存でございます。
このような　貴重なご意見を賜り、ホテルの重要インシデントと捉え重大な問題が発見できました事、心から感謝しております。
現状の改善点はもとより、もっと安心・快適にお寛ぎ頂けるよう、取り組んでまいります。朝晩、冷え込みが厳しくなってまいりましたが、お身体くれぐれもご自愛くださいませ。
この度はご宿泊を頂き、また貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。
神戸ポートタワーホテル　
副支配人　上國料

先日は神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
また、数あるホテルより当ホテルをお選び頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、今回のご滞在におきまして、空調や高速道路の振動音、ルームキーが1つしかご用意なかったことなどにより、お客様に大変ご不便とご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。ご家族様でお部屋にてごゆっくりとご就寝いただくことが出来なかったことを想像いたしますと、とても心苦しい思いでございます。
本来であるならば、ホテルご到着からご出発までの間、サービス及び施設においてご満足頂けるようにするのが私たちスタッフ1人1人の責任であります。

そのようなことがあったにも関らず、朝食バイキングについて大変ご満足頂けたご様子で何よりでございます。
この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、そして向き合い、設備の見直しを行い、解決策を生み出し修繕に取り組む所存でございます。
何卒、ご寛恕いただきたく、伏してお願い申し上げます。

ご海容いただけるようであれば、また御来館頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
末筆ながら、時節柄ご自愛くださいまして、ご健勝のうちにお過ごしくださいますよう祈念申し上げます。

神戸ポートタワーホテル
宿泊部　鍛治

この度は神戸ポートタワーホテルなごみの湯宿にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご多忙のところご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回のご滞在につきまして、夜間、静かにお休み頂けなかったとお伺いし私共も大変残念な思いでいっぱいでございます。
本来、快適にお休み頂ける環境をご用意することが当たり前でなくてはいけないにも関わらず、ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、心より御詫び申し上げます。

ご予約の際に「高速道路に面していない部屋希望」等とご要望頂きましたら出来る限りご期待に添えるよう最善を尽くしますので次回もし機会がございましたら是非ともそちらの方法をご検討くださいませ。

またお元気な姿でお会いできることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊部　鍛治