この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠に有難うございました。
　折角のご宿泊をいただきながら、私どもの度重なる不手際により多大なるご不快の念をお掛けいたしましたこと、衷心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘をいただきましたお風呂の浮遊物に関しましては大浴場は絶えず循環システムにて循環しているのですが、それでも取れきれない浮遊物がある場合がございます。その時はフロントになんなりとお申し付けくださいませ。すぐに撤去にまいります。
追加のタオルの追加料金に関しましては、誠に申し訳御座いませんでした。ホテル全体のおもてなしの心の欠落が原因であったと深く反省いたしております。追加のタオルににつきましてはもちろん無料にするように再検討いたします。
　今後はこのようなご迷惑を二度とお掛けすることのないよういたす所存でございますので、何卒今回に限りご寛恕くださいますよう伏してお願い申し上げます。
　今回賜りましたお言葉を従業員一同肝に銘じ、サービス品質の向上に一層の努力を尽くして参る決意でございますので、甚だ身勝手ではございますが、挽回のご機会を賜れましたら誠に幸甚に存じます。
　貴重なご意見を頂戴しました事、厚く御礼申し上げます。
　この度は大変申し訳御座いませんでした。

神戸ポートタワーホテル　支配人

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございました。
またご宿泊中は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました、和室のお部屋でございますが、和室は全てのお部屋が喫煙可能となっており、禁煙のお部屋がございません。
また6畳のお部屋にという件は、ご宿泊の人数様（布団が必要な枚数）にて、お部屋の大きさが決まる形となり、1名～3名までのご利用ですと、6畳のお部屋となってしまい、6畳のみ黒色の琉球畳を使用しております。
料金も8月及び繁忙期に関しては、洋室よりも料金が上がる場合がございます。その為、お客様には料金とお部屋にて割高感を持たせてしまう形となってしまいました。
更には、朝食を奥様がお取りにならない分、お子様への変更がかけれなかった件では、現在、朝食付きでお申し込みいただいた際、その朝食券をお子様に回すことが出来ないシステムとなって居たため、このような形となってしまい、エアコン吹き出し口の件も含め、重ね重ねのご不便・不快な思いをさせてしまい、ホテルとして誠に申し訳なく思っております。
　今後はお客様よりご指摘を受けた件を真摯に受け止め、朝食券などの変更が出来るよう改善をかけより良いホテル作りに務めて参ります。
　最後になりましたが、この度のご宿泊では、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

神戸ポートタワーホテルアネックス　支配人

この度は神戸ポートタワーホテルを
ご利用いただき誠に有難うございました。
今回ご指摘いただいましたフロントスタッフの
対応につきましてはご不快の念と
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳けなく
心よりお詫び申し上げます。
快適なサービスを提供させてただくべき立場と
いたしまして深く反省すべき点でございます。
今後この様な事が無きよう改善に努めて参ります。折角のご旅行で当ホテルをご利用いただき
ましたにも関わらず、この様な事態となりました事、重ねがさねお詫び申し上げます。
この度は大変申し訳御座いませんでした。
神戸ポートタワーホテル　支配人

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠に有難うございました。
　駐車場の件につきましてはご不快の念とご迷惑をお掛けし誠に申し訳けなく、衷心よりお詫び申し上げます。
　当日の駐車場係りのご説明不足、大変申し訳ございませんでした。係員には今後ちゃんと説明をするように再度徹底致しました。
　駐車場の２００円の追加料金の件も大変申しわけございませんでした。
　翌日のご出発がギリギリになってしまった事も合わせてお詫び申し上げます。
　お客様の仰られる通り、報告連絡相談をしっかりするように全社員徹底致します。
　快適なサービスを提供すべき立場といたしまして深く反省すべき点であり、今後この様な事が無きよう改善に努めて参る所存でございますので、何卒ご寛恕いただけましたら、誠に幸甚に存じます。
折角のご旅行におかれまして当ホテルをご指名いただきましたにも関わらず、
この様な事態となりました事、重ねがさねお詫び申し上げます。
この度は大変申し訳御座いませんでした。

神戸ポートタワーホテル　支配人

この度は神戸ポートタワーホテルに
ご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
海側のお部屋は南向きのお部屋でございます。
ご予約状況にもよってまいりますが
眺望の良いお部屋のプランなどもご用意して
おりますので是非ご利用下さいませ。
周りにつきましては、お客様のコメントにも
いただいていますように混雑はしておりませんが
南京町やハーバーランド・モザイクなどの
観光地にも近くございます。
これからも少しでも多くのお客様に
ご満足いただけるよう精進して参りますので、
次回神戸へご来訪の際も
神戸ポートタワーホテルをご利用頂けますよう、
心よりお願い申し上げます。　
神戸ポートタワーホテル　支配人

この度は神戸ポートタワーホテルに
ご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
またご投稿をお寄せ頂きました事、
重ねて御礼申し上げます。
ご指摘のお部屋からの眺望につきましては
ホテルの構造上、東西南北いずれかの向きに
面しているかによって眺望は変わって
まいります。海側のお部屋は南向きのお部屋で
ございますが、あいにくと数が少ないので、
何卒ご寛容いただけますと幸甚でございます。
料金につきましては早期割引など
格安でご利用していただけるプランもご用意して
おりますので、是非ご利用下さいませ。
これからも少しでも多くのお客様に
ご満足いただけるよう精進して参りますので、
次回神戸へご来訪の際も
神戸ポートタワーホテルをご利用頂けますよう、
心よりお願い申し上げます。　
神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー

この度は神戸ポートタワーホテルにお泊り頂き誠に有難う御座います。
また、ご投稿をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お部屋からのロケーションまたお部屋の設備など
お客様にご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。浴槽のキズ関係やベットのクッションなど他設備に関しましては、早急に対処させていただきます。ご指摘いただき本当にありがとうございました。
これからも、お客様に快適にご滞在頂けますよう更なるサービスの向上に努めて参る所存でございますので今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー

　この度は、当神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
　また、ご宿泊中阪神高速道路の騒音につきましては、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　当ホテルの和室が全室3階・4階にあり、その高さがちょうど高速道路の高さと同じくらいにある為、2重窓になっていてもどうしても音が聞こえてしまいご迷惑をお掛けする形となってしまいました。
　今後、お客様のお声を元に新しい対策方法を見つけれればと思っております。貴重なご意見誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル　和室宿泊マネージャー　

　この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠に有難うございました。
　大浴場のお湯の件につきましては、多大なるご不快の念とご迷惑をお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
　調査して温度センサー異常が原因と見受けられましたので早急に修理致しましたが快適なサービスを提供すべき立場といたしまして深く反省すべき点であり、今後この様な事が無きよう改善に努めて参る所存でございますので、何卒ご寛恕いただけましたら、誠に幸甚に存じます。
　折角のご旅行におかれまして当ホテルをご指名いただきましたにも関わらず、この様な事態となりました事、重ねがさねお詫び申し上げます。
　誠に申し訳御座いませんでした。

神戸ポートタワーホテル　支配人

神戸に数有るホテルの中から当神戸ポートタワーホテルをお選び頂きまして誠に有難うございます。
サッシにつきましては構造上の問題がございますので、すぐには対応出来ませんが空気清浄機・
朝食バイキングのスタッフの対応につきましては、すぐに指導・改善させて頂きます。
次回お越し頂ける機会がございましたら良くなったとお褒めの言葉を頂戴出来ます様、スタッフ一同努めてまいります。
どうぞ今後とも宜しくお願い致します。

神戸ポートタワーホテル　支配人

この度は神戸ポートタワーホテルアネックスをご利用して頂き誠にありがとうございます。
ご指摘の洗面台及び鏡のある部屋は和室では６畳（３名様まで）と９畳（４名様まで）の部屋だけでございまして、それよりも広い部屋には誠に恐れ入りますがございません。
なお、洗面所に石鹸設置のご提案を賜りましたこと、ここに深く感謝いたします。
現在検討しておりますのは固形式ではなく液体石鹸でございますが可能な限り早急に設置して参りたいと存じます。
室内の乾燥に関しましては大変失礼を致しました。現状では加湿器をご希望のお客様にお貸し出しでしか対応致しておりませんが今後は清掃時に蒸気を室内に吹き込むか加湿器の数を増やしていくということを検討し順次対処していきたいと考えております。
折角お越しになられたにも関わらず快適にお過ごし頂けませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。何卒御容赦を頂けましたら幸いでございます。
今後も出来る限りの改善をし、お寛ぎ頂ける施設を目指して参りますので宜しくお願い致します。
又のご利用をお待ちしております。

この度は神戸ポートタワーホテルにお泊り頂きありがとうございます。立地に関しましてお褒めのお言葉を頂きまことに有難うございます。
神戸の観光と致しましてはハーバーランドと南京街に徒歩10分で、ビジネスに関しましてはJR、阪神の元町駅、阪急電車でしたら花隈駅から徒歩10分です。
プランもバースディプラン等、様々なプランもございますのでぜひ次回ご活用下さいませ。
この度はご宿泊頂き誠に有難うございました。