この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。

ご滞在中のお部屋では大変ご不快の念を抱かせてしまう事となり申し訳ございませんでした。
楽しみにされていたご家族でのご旅行お日にちを当ホテルにご宿泊戴いたにも関わらずご満足なお部屋を提供出来ませんでした事、深く受け止めております。

早急に該当のお部屋を確認し対応策を検討してまいります。
貴重なご意見賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩　利幸

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。

ご滞在中、当ホテルのディナーバイキングをご利用頂いたにもかかわらず、フェアのイチゴがご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
早速、レストラン担当に通達しイチゴの質はもちろんの事、補充の回数など改善に努めさせてまいります。

貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩　利幸

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテル頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、大浴場におきまして大変ご不快の念を与えてしまいました事を深くお詫びを申し上げます。
直ぐに清掃業者の責任者に確認し指導を致しました。ホテルスタッフではなく業者も含めてお客様へ対する接客は同一でなくてはならないと考えております。

今後同じような事が起きぬよう責任を持って改善してまいります。

貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩　利幸

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうざいました。

ご滞在中は、お食事やスタッフの対応設備等でお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、お部屋の畳と座布団また部品の状態で不備があり大変ご不快の念を与えてしまいました事を深くお詫びを申し上げます。
さらにごゆっくりとお過ごし頂くお部屋ではさらに、他のお客様の声が大きく大変申し訳ございませんでした。
確認させて頂きましたところ、団体様でございました。ご宿泊の際に、予め私共よりお声掛けが出来ていなかった事が原因かと存じます。

皆様に気持ちよくご利用頂けますよう今一度、視野を広げて、事前の防止策をしっかりと検討し今後同じような事が起きぬようにしっかりと対策をしてまいります。

お客様が名前を聞き忘れたとのスタッフには、確認しお客様のお言葉をお伝えさせて頂きます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
真摯に受け止め、責任をもって改善してまいります。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩　利幸

いつも神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご利用するたびにお部屋が悪くなってるとのお言葉を頂き日々のメンテナンスと清掃を含め再度お客様目線に立ち気持ちよくご滞在が出来るように体制を整えるとともに、接客サービスも改善してまいります。

もし機会を頂けましたら、また当ホテルをご利用頂けますことを従業員一同新たな気持ちになりお待ち申し上げております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊を賜りまして、誠に有難うございました。

しかしながら、ポイントカードの発行に関しまして当館のスタッフの対応に誤りがあり、お客様にご不快の念をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。

スタッフで情報を共有し、対応の見直しや再発の防止を行ってまいります。

また、今回ご宿泊頂いた分のポイントに関しましては、次回ご宿泊の際に付与させていただきます。
その際は当館のスタッフにご連絡くださいましたら幸いに存じます。

お寄せ頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に取り組んで参る所存でございますので、今後共神戸ポートタワーホテルを宜しくお願い致します。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　坂本

この度は、数ある中より神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

この度のご滞在では、ご夕食が大変混み合いご夕食のご案内でご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
お食事のお味はいかがでございましたでしょうか。また、お正月のメニューをお楽しみ頂けた語様子で大変嬉しく存じます。
ガチャガチャもお子様にお楽しみ頂けるようサービスを行っております。

大浴場に関しましては、気持ちよくご利用して頂く事が本来でございますが、脱衣所の清掃状況では大変ご不快の念を抱かせてしまいました事を深くお詫びを申し上げます。

また、お部屋の広さ及びカーテンのホコリなどでもご不便をお掛けし重ねてお詫びを申し上げます。
お子様連れのお客様にもご利用して頂きやすいホテル作りを行っておりますが、今一度混雑時や清掃面を含めて、お客様の立場にたち館内の点検及びオペレーションを見直して改善してまいります。

ご家族のご旅行にも、ビジネスでのご利用のお客様にもご満足して頂けるホテルとなれるよう精進して参ります。
本日は、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

大浴場ではごゆっくりとお過ごし頂けたと拝読し大変嬉しく存知ます。
12月は大分の温泉でございましたが、毎月様々な各地の温泉をテーマに月替わりの湯としてお楽しみ頂いております。

その他の設備おいては、お部屋の冷蔵庫の不備及び、駐車場ではご不便をお掛け致しました。
台数に限りがあり繁忙期においては近隣提携駐車場も満車になる事があり、ご不便をお掛けいたしました。

少しでもお客様にご宿泊して頂きやすいホテルとして、設備面や付帯施設について改善してまいります。

貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルに御宿泊賜り誠に有難う御座いました。

ご宿泊いただきました、和室のお部屋で御座いますが全室お部屋にトイレとお風呂が付いておりませんで共用のものをご利用頂いております。

また、レストランご利用時にレストランスタッフが大変失礼な応対をいたしましたこと心よりお詫び申し上げます
当日の担当者には厳しく注意・改善を即しました。
深く反省をしておりますので、ご容赦いただけますよう、心よりお願い申し上げます。

これからは、スタッフ全員の接客マナーと意識を改善し、二度とこのようなことにないように努めて参ります。

次回ご利用いただく機会が御座いましたら必ずご満足して頂けるようスタッフ一同、接客・サービスの向上に努めて参ります。
この度は、貴重なご意見をお寄せ頂き誠に有難うござました。

神戸ポートタワーホテル
レストラン責任者　藤田

この度は数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中はごゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか。
当ホテルの駐車場は28台ございますが、満車になる場合がございます。その際は周辺の提携駐車場にご案内をさせて頂いておりますが、近い場所で徒歩3分の場所もございますが、一般のお客様もご利用されるため、遠いところで、今回お客様がご利用されました10分ほどの駐車場をご案内する場合がございます。

お疲れの所、大変ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後お客様にご利用して頂きやすい駐車場を開拓してまいります。

貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

ご滞在中は、お部屋の広さや設置備品でご不便、御迷惑をお掛けいたしまして、誠にご不快の念をお掛けしました事、心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

またお食事に関しましてもご満足頂ける提供、サービスができず申し訳御座いませんでした。

御指摘いただきました箇所は徹底的に改善し、お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精一杯努めて参ります。
今後の対策として、清掃後、再度ホテルスタッフが確認し、不備のないよう確認してまいります。

もし次回、ご宿泊頂けるチャンスを頂けましたら
必ずご満足頂ける様、スタッフ一同、精進して参ります。

お客様の再度のご利用をホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊頂き、また貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル

支配人　上國料

この度は、当ホテルご宿泊 朝食ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
そしてお食事にご満足いただけなかったとのことで、大変心苦しく感じております。

ご提供のお食事は、出来うる限り 冷たいモノは冷たく、温かいモノは温かくお出しするよう心掛けておりましたが、結果的に出来ていなかった事、雰囲気も暗かった事も
スタッフの活気あるお声がけなどが出来ていなかった事で、せっかくお楽しみにして頂いておりましたバイキングで残念な思いをさせてしまいました事、深く反省致しております。本当に申し訳ございませんでした。

今後このような事がございませんように、料理長以下全スタッフで共有し、改善に努めて参ります。

この度は、お忙しいところ貴重なご意見を頂戴致しまして誠に有難うございました。

料飲部マネージャー
日下

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

チェックイン、フロント対応などご迷惑、ご不快の念をお掛けしました事、心より深くお詫び申し上げます。

私共は、ご宿泊されますお客様、皆様に快適にお過ごし頂ける事が私共の使命と考えておりますが、今回のご意見を真摯に受け止めまして
今後、同じような事が起こらない様、全スタッフ教育の改善と最善のサービス改善に努めてまいります。
誠に申し訳ございませんでした。

次回、もしご利用して頂ける機会がございましたら、必ず、お客様にご満足を頂けるサービス、居心地の良い環境ご提供させて頂く事を、スタッフを代表しお約束させて頂きます。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル　
西

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、お泊り頂きましたお部屋の清掃不備やお部屋環境、ご利用頂きました大浴場などご迷惑、ご不快の念をお掛けしました事、心より深くお詫び申し上げます。

今回の不手際につきましては、支配人である私の責任でございます。

私共は、ご宿泊されますお客様、皆様に快適にお過ごし頂ける事が私共の使命と考えておりますが、今回のご意見を真摯に受け止めまして
支配人である私自身襟を正し、今後二度と同じような過ちが起こらない様、全スタッフ教育の改善と最善のサービスに努めてまいります。

誠に申し訳ございませんでした。

次回、もしご利用して頂ける機会がございましたら、必ず、お客様にご満足を頂けるサービス、居心地の良い環境ご提供させて頂く事を、スタッフを代表しお約束させて頂きます。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル　
支配人　薩摩

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き誠に有難う御座います。

またお忙しい中、貴重なご意見を頂きました事、御礼申し上げます。

今回、スタッフの説明、対応でお客様にはご不快の念をおかけいたしまして、申し訳御座いませんでした。
今後このような事が起きぬよう再度スタッフ指導を徹底致します。

またご指摘頂いております。和室には障子だけでカーテンが無いことに関しまして
御客様目線で考え、カーテンに変わるものが無いか確認して改善導入を検討致しております。

お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳御座いませんでした。

お客様が次回お越し頂けるよう、スタッフ一同心を新たにし精進して参ります。

この度は、貴重なご意見をお寄せ頂き誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル
西

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は、当ホテルの清掃につきまして、ご不快の念を抱かせてしまう事となり深くお詫びを申し上げます。
今回のことをうけまして、清掃の担当者ならびにスタッフにも周知し、清掃点検箇所の見直しや、備品等の改善に早急に努めさせていただきます。
　私共は、ご宿泊されますお客様、皆様に快適にお過ごし頂ける事が私共の使命と考えておりますが、今回のご意見を真摯に受け止めまして、サービスの基本に戻り少しでもお客様にご満足頂けるサービス、設備へと精進してまいります。
　次回、もしご利用して頂ける機会がございましたら、必ず、お客様にご満足を頂けるサービスをご提供させて頂く事を、スタッフを代表しお約束させて頂きます。お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　　上國料

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

ご滞在中は、清掃及びエアコン設備の音に関しましてご不便、御迷惑をお掛けいたしまして、誠にご不快の念をお掛けしました事、心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

御指摘いただきました箇所は徹底的に改善し、お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精一杯努めて参ります。
今後の対策として、清掃後、再度ホテルスタッフが確認し、不備のないよう確認してまいります。

もし次回、ご宿泊頂けるチャンスを頂けましたら
必ずご満足頂ける様、スタッフ一同、精進して参ります。

お客様の再度のご利用をホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊頂き、また貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　上國料

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルに御宿泊賜り誠にありがとうございました。

御宿泊の際は、周辺のお車の騒音により
ごゆっくりとお過ごし頂けなかったと拝読し大変申し訳ございませんでした。
築年数が経っており、外部の騒音に関しては順次改善出来るよう進めております。
御不便をお掛けしました事を深くお詫びを申し上げます。

またバスルームでございますが、設備としてはございますが、動作確認をし早急に改善してまいります。

その中でも、大浴場及びお食事に関しましては御満足頂け大変嬉しく存知ます。
お客様から頂いた御意見を元に、今後はお客様に大浴場と、お食事以外でも御満足頂けますようにサービス向上に努めて参ります。

お忙しい中貴重な語御意見誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

御予約頂いた海側確約プランでございますが、夜景をお楽しみにご来館頂いたにも関わらずご期待に沿える事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
お客様の御期待とミスマッチがないように、プラン名の見直しをしてまいります。

お客様のご旅行のサポートする事が私どもの役目のところ台無しにしてしまった事、深くお詫びを申し上げます。

今回のお客様の貴重な御意見を元に、責任を持って改善してまいります。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩