いつも神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルは、高速道路が近くお部屋によってはお部屋でも音が聞こえてまいります。
少しでもお客様にごゆっくりとお過ごし頂けますよう、改善を進めておりますが、まだまだ不十分な所もございます。
今回お客様にご不快の念を抱かせてしまいました事深くお詫びを申し上げます。

音に関して精一杯改善して参りますので、もしまた機会を頂けましたら、また当ホテルにご宿泊頂けます事を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。


神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご家族でのご旅行の際に私どもの赤ちゃんでもごゆっくりとお過ごし頂ける宿をご覧頂き、ご宿泊頂いたにも関わらず、お客様がご宿泊された際の配慮が足らなかった事大変申し訳ございませんでした。

お子様連れのお客様は、近辺でお子様がいらっしゃってもごゆっくりとお過ごし頂けるお食事処をご案内しホテルにご宿泊以外でも神戸全体をご満足頂く事が本来あるべき事でございます。

また、お荷物に関しましても通常はポーターサービスは行なっておりませんが、状況により柔軟な対応を現場の判断で出来ますよう、再度体制の見直しをおこなってまいります。

今回の件を真摯に受け止めて、お客様目線に再度立ち返り、改善してまいる所存でございます。

お忙しい中貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より当ホテルに語宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、大浴場及び送迎サービスをご満足頂け大変嬉しく存知ます。

しかしながら、それ以上にお部屋のユニットバス・お手洗いの不備も多数ありご不快の念を与える事となり申し訳ございませんでした。

また、お客様のおっしゃられるとおり、当ホテルの横には高速道路が走っており、お車の音でごゆっくりとお休み出来なかったと拝読しました。

ご意見を元に、早急に改善に努めてまいります。
さらに、タオルのクオリティもご期待に添えるものでなく、重ねてお詫びを申し上げます。

リネン業者に早急に交換するように指示致しました。当ホテルでも、今回対応したスタッフがお客様の立場になっていなかった事で、お客様への対応もなされておらず大変申し訳ございません。

また、過去のユニットバスのご意見でございますが、私どもの施設も築年数が経っており、ご不便をお掛けする事がございます。

少しでもお客様にご不便を掛けることなく、ご満足頂けるように改善を早急に、設備面ももちろんでございますが、ソフト面の早急な改善を責任をもって進めて参ります。

貴重なご宿泊を至らぬ点ばかりで、改めまして深くお詫びを申し上げます。
またご宿泊頂ける機会を頂けるか難しいかと存じますが、少しでも機会を頂けましたら、次回はお客様にご満足頂けるよう精進して参ります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。


神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は、当ホテルの清掃につきまして、ご不快の念を抱かせてしまう事となり深くお詫びを申し上げます。
今回のことをうけまして、清掃の担当者ならびにスタッフにも周知し、清掃点検箇所の見直しや、備品等の改善に早急に努めさせていただきます。
　私共は、ご宿泊されますお客様、皆様に快適にお過ごし頂ける事が私共の使命と考えておりますが、今回のご意見を真摯に受け止めまして、サービスの基本に戻り少しでもお客様にご満足頂けるサービス、設備へと精進してまいります。
　次回、もしご利用して頂ける機会がございましたら、必ず、お客様にご満足を頂けるサービスをご提供させて頂く事を、スタッフを代表しお約束させて頂きます。お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　　上國料

この度は、数あるホテルの中より当ホテルに語宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様にごゆっくりと気持ちよくお過ごし頂く事が私度もの務めでございますが、フロントでの対応が至らず大変申し訳ございませんでした。
深くお詫びを申し上げます。

今後同じ事がないように、接客対応を再度見直して皆様に気持ちよくご宿泊頂けます様改善してまいります。

もし機会がございましたら、また私どものホテルに足をお運び頂けます機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。
その際は、必ずご満足頂ける接客をご提供出来ますよう、精進してまいります。

この度は、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩　

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回の当ホテルのベッドへの対応や、キッズアメニティのお渡し忘れの事など、ご不快の念を抱かせてしまう事となり深くお詫びを申し上げます。
　今回対応させていただきましたスタッフへは、指導させていただきました。また、今後このような漏れがないよう、チェック体制を改めさせて頂きます。
私共は、旅やお仕事でご宿泊されますお客様、皆様にごゆっくりとお過ごし頂き
翌朝より気持ちよくご出発頂ける事が私共の使命と考えておりますが
、ご意見を真摯に受け止めまして、サービスの基本に戻り
少しでもお客様にご満足頂けるサービス、設備へと精進してまいります。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
神戸ポートタワーホテル
支配人　　上國料

この度は、数あるホテルより神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

お仕事帰りの深夜の大変お疲れの所でご来館頂いたにも関わらず、フロントで更にお待たせしました事、また客室のティッシュの補充漏れ及び、あってはならない宿泊費の間違いがあった事でお忙しい朝に5分もお待たせする事になり、さらにご宿泊の確認を頂いた際のご返答も不手際があり、お客様に度重なるご迷惑をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。


駐車場に関しましても、通常はお止め頂けた場合のみ駐車料金をご請求する事が通常でございますが、今回は案内ミスもございましたため、再度ご案内方法を見直しお客様にご利用して頂きやすい形を構築してまいります。


この他にも、何かご不便をお掛けしていないかなど、お客様の目線に再度立ちまた、貴重なご意見をサービスマンとして真摯に受け止め、責任を持って改善してまいります。


この度は、誠に申し訳ございませんでした。


神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は神戸ポートタワーホテルにお泊り頂き誠に有難う御座います。しかしながら和室のお部屋や従業員の接遇に関しましてご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳御座いませんでした。
和室に関しましては数は少ないですが洗面台があるお部屋もございますので次回からぜひお気軽にフロントにお申し付けくださいませ。暖房の強さもフロントにお申し付けくださいましたら温度を上げる事や毛布やヒーターをお持ちする事もできますのでお申し付け下さいませ。
最後に受付の女性の態度に関しましては再発防止の為、当該担当者に指導と再教育をさせて頂きます。この度はご不快な気持ちにさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
これを機に従業員一同初心に戻り接遇態度の見直しを致します。
この度は貴重なご意見誠に有難う御座いました。

神戸ポートタワーホテル　
宿泊マネージャー　田中

いつも神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

この度のご滞在中の際は、本来ごゆっくりと気持ちよくお食事をして頂く事が私どもの務めでございますが、レストランスタッフの接客態度により、お客様に大変ご不快の念を抱かせてしまう事となり、申し訳ございませんでした。
サービス業としてあってはならない対応でございました。
接客対応を行った該当スタッフへは責任を持って指導をし、是正してまいります。

また、大浴場におきましては浴槽のお湯の汚れがあったとの事で、重ねてお詫びを申し上げます。
設備に関しましては、循環ポンプも作動しており、規定の塩素濃度を保っておりました。
しかしながら、設備点検以外の、スタッフによる浴室内の定期循環を強化し、お客様に気持ちよくご利用して頂ける環境であるかを再度見直して改善を行って参ります。

今回ご指摘頂きました件は、もちろんでございますが、その他にも問題がないかを点検しサービスの向上をしっかりと行って参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、お部屋の明かりが暗くお客様にご不快の念を抱かせてしまう事となり大変申し訳ございませんでした。

館内、客室を点検し、照明の明るさ等も今一度見直して改善して参ります。
ご予約頂いたにも関わらず、ご宿泊されなかったとの事を、重く受け止め責任をもって対応してまいります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中の朝食会場では、室内の気温で大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
また、種類もご期待に添えなかったと拝読致しました。

室温につきましては、温度管理を再度見直してお客様にごゆっくりとお食事を召し上がって頂ける環境を作り、お食事の種類に関しましても、ご満足頂けます様、種類のメニューの改善を行って参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
また、機会がございましたら、当ホテルにてお会いできます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
その際は、ご満足頂けるサービスをご提供出来る様に精進してまいります

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

いつも神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

何度もご宿泊頂いております中で、この度のご宿泊で、お食事の時間、駐車場の時間ならびに和室のお布団敷きサービスなど、私どものご案内が至らない事で、お客様に大変ご不快の念を抱かせてしまう事となり、深くお詫びを申し上げます。

ご夕食に関しまして時間に関しましては、より多くのお客様にご希望の時間にご案内出来るますように、混雑する繁忙期などは前もってお電話でご希望をお伺いする体制を整えてまいります。

駐車場のお時間でございますが、フロントスタッフのご案内にバラツキがあった事に関しまして、14時までの無料のご案内が間違っておりましたため、社内で再度、統一のご案内をするように伝達致しました。

また、和室のお部屋をお選び頂いたにも関わらず、畳の状態でゆっくりして頂くはずのお部屋で大変ご迷惑をお掛けしました事、お詫びを申し上げます。さらに、和室の旅館としてのサービスの一貫で行っておりました、お布団敷きがお客様ご自身にお願いする形になりました事、フロントスタッフからのご案内漏れなど、和室を気に入ってくださっているお客様の期待を裏切ってしまいました事、お詫びを申し上げるとともに、ご指摘頂きました事を無駄にせず、お客様目線で改善しサービスの向上に責任を持って対応してまいります。


多くのご意見を頂いた中で、朝食のオムレツが美味しかったとお言葉を頂戴した事で、少しでもお客様にお楽しみ頂けた部分があった事大変嬉しく存じます。

今後、ホテルでお客様をサービスする中で、全てを順次見直し、少しでもご満足頂けるホテルに改善してまいります。
もし機会を頂戴出来ましたら、また当ホテルにてお会いできます事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご宿泊の際は、客室のベッドがご期待に添えずごゆっくりとお休み頂けなかったと拝読致しました。
早急に客室のベッドの状態を調査し、交換修繕を含めて改善してまいります。

ご朝食に関しましても、お料理のご提供する温度をに関しましても再度こまめに気を配り、温かい冷たいなどお料理を一番美味しく召し上がって頂けるように調理や設置の仕方を検討してまいります。

また駐車場に関しましては当ホテルでは、ご一泊1,500円を頂戴致しております、しかしながら、少しでも価格面、立地面含めて周辺の駐車場も調査しよりご利用して頂きやすい環境作りに力を入れてまいります。

大浴場に関しましては、お電話でのご予約の他、当ホテルのＨＰからのご予約、和室のお部屋のご利用では、無料でご案内致しておりますので、ぜひご検討頂けましたら幸いでございます。

この度のご宿泊では、私共の至らぬ点が多くありご不快の念を抱かせてしまう事ととなり改めてお詫びを申し上げます。

一つづつではございますが、問題点を解決してご満足頂けるよう設備及び接客を向上してまいりますので、機会を頂けましたら、また当ホテルにご宿泊をご検討頂けます事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして、ありがとうございます。

しかし残念ながらこの度のご宿泊につきましては、送迎の対応とレストランの食器グラスに洗剤残りが付着しており、お客様にご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。

送迎ドライバーの言葉遣いについては今後同じことが起こらないように指導させていただきました。またレストランについてもチェックを怠らないように致します。

今後もお客様のご意見をもとにサービス向上に努めていきたいと思いますので宜しくお願い致します。

神戸ポートタワーホテル
宿泊マネージャー　嶋田

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

しかし残念ながらこの度は送迎のご案内不足とお部屋の清掃につきましては、お客様にご迷惑とご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。

心より深くお詫び申し上げます。

今後は送迎のご案内不足にならないようにしっかりと案内するように改善させていただきます。また清掃についても快適にホテルにご滞在いただけるよう、チェックさせていただきます。

もし次回、ご宿泊頂けるチャンスを頂けましたら
必ずご満足頂けるサービスをご提供してまいります。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　嶋田

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。

ご宿泊のお食事をお褒め頂き大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋でのタバコの臭いではご不快の念を抱かせてしまい、またお部屋からのお手洗いに関しましては、ご不便をお掛けしました事をお詫び申し上げます。

更に、チェックアウトの際のスタッフの対応につきましては、忙しいという状況であったとしても、サービスマンとしてあってはならない対応でございました、対応スタッフには指導を致しました。
私どもの使命はお客様に気持ちよくお過ごし頂く為に笑顔で対応する事が基本でございます。
いま一度サービスの基本に立ち返り精進してまいります。

また機会がございましたら、当ホテルにご宿泊のチャンスを頂きましたら幸いでございます。
必ずご満足頂けるサービスをご提供致します。

お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中から当館、神戸ポートタワーホテルに御宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
にもかかわらず、アウトバス、アウトトイレの和室にて、ご不快な思いをされたとのこと、スタッフを代表し　心から深くお詫び申し上げます。

私共は“都会の中の温泉旅館”の快適性を目指し、以前の古い大浴場施設から露天風呂、炭酸泉、月替わり湯、サウナ、岩盤浴など、と温浴施設に負けない設備に大改修し、ご好評を賜っております。
併せてサニタリーに関しましても随時リニューアルをし、お客様の満足度を上げるべく更なる設備の充実を順次計画実行させておりますので、、次回、もしご利用して頂ける機会がございましたら、必ず、お客様にご満足を頂けることをお約束させて頂きます。

また、お車の窓ふきにお褒めの言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
お客様から貴重なご意見を参考に、今後も一層の改善改良の努力を続け、お客様にお慶びいただくため、今後もルールでない心からの新しいおもてなしをどんどん実行してまいりますので、忌憚のないご意見を今後も賜りましたら幸いでございます。

大変寒くなってまいりました。お風邪など召さないよう、お身体ご自愛下さいませ。
お忙しい中、貴重な口コミご投稿を賜り、有難う御座いました。
またのお越し　心よりお待ち申し上げます。

神戸ポートタワーホテル
設備責任者　溝口

この度は、神戸でも数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選び頂き、またご宿泊頂きましたこと、心よりお礼を申し上げます。
またお忙しい中、クチコミ投稿を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、せっかく弊ホテルを選んで頂きましたにも関わらず、スタッフの対応の言葉遣いや態度の悪さで、お客様に多大なご迷惑、そしてご不快の念をおかけ致しましたこと、心よりお詫びを申し上げます。
お客様に気持ちよくお過ごし頂くことが私共の務めでございます、誠に申し訳ございませんでした。
この度口コミいただき、早急に改善致すべく、今回対応いたしましたスタッフへは即時指導をさせていただきました。また、一から教育において言葉遣いなどの基本的な項目の指導の見直し、伝票類の管理体制・請求方法のの見直しと統一化を徹底させて頂く所存でございます。
このような　貴重なご意見を賜り、ホテルの重要インシデントと捉え重大な問題が発見できました事、心から感謝しております。
現状の改善点はもとより、もっと安心・快適にお寛ぎ頂けるよう、取り組んでまいります。朝晩、冷え込みが厳しくなってまいりましたが、お身体くれぐれもご自愛くださいませ。
この度はご宿泊を頂き、また貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。
神戸ポートタワーホテル　
副支配人　上國料

先日は神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
また、数あるホテルより当ホテルをお選び頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、今回のご滞在におきまして、空調や高速道路の振動音、ルームキーが1つしかご用意なかったことなどにより、お客様に大変ご不便とご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。ご家族様でお部屋にてごゆっくりとご就寝いただくことが出来なかったことを想像いたしますと、とても心苦しい思いでございます。
本来であるならば、ホテルご到着からご出発までの間、サービス及び施設においてご満足頂けるようにするのが私たちスタッフ1人1人の責任であります。

そのようなことがあったにも関らず、朝食バイキングについて大変ご満足頂けたご様子で何よりでございます。
この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、そして向き合い、設備の見直しを行い、解決策を生み出し修繕に取り組む所存でございます。
何卒、ご寛恕いただきたく、伏してお願い申し上げます。

ご海容いただけるようであれば、また御来館頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
末筆ながら、時節柄ご自愛くださいまして、ご健勝のうちにお過ごしくださいますよう祈念申し上げます。

神戸ポートタワーホテル
宿泊部　鍛治

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワ－ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

ご家族の皆様との神戸観光はお楽しみ頂けましたでしょうか。
ご宿泊の際の従業員対応をお褒め頂きました事大変うれしく存じます。

しかしながら、ごゆっくりして頂くお部屋内での
ホコリや壁紙ではご不快の念を頂かせてしまいました事
深くお詫びを申し上げます。申し訳ございませんでした。

早急に清掃スタッフと今回の件をしっかりと共有し改善を
してまいります。
また客室の窓に関しましても、お子様に配慮するように
またご意見頂きました、加湿器と空気清浄機と常設に関しましても
お客様への満足頂ける客室作りの一貫として検討してまいります。

貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
是非、次回も神戸にお越しの際も当ホテルにご宿泊頂けます事を
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩