この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルにお越し頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルの大浴場をお褒め頂きまして嬉しく思っております。
大浴場は月替わりの湯となっており、ご来館頂く度に違う温泉をお楽しみ頂けるようになっております。
岩盤浴もございますので、ぜひ合わせてご利用下さいませ。
しかしながら、お手洗いに関しまして大変ご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
和室フロアのお手洗いの増設も検討中でございますので、ぜひまたお越し頂ければと思います。

この度はご宿泊、そして貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
フロント　津々木

この度はご宿泊ありがとうございました。
匂いの件で不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ロビーはアロマを設置しておりますが噴出量を調整致します。またお風呂の洗面につきましても只今順次特別清掃を行っております。
匂いの件には敏感に今後も早急な対応を心掛けてまいります。
大浴場の塩素の件重ね重ね申し訳ございません。こちらも適切な塩素濃度を目指しもっとシビアな微調整を行わせて頂きます。
次回お越しいただけることがございましたら変わったなと実感頂けますよう精進してまいります。今後とも当ホテルをご愛顧下さいますようよろしくお願い致します。
この度はお忙しい中ご投稿下さり誠にありがとうございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

神戸ポートタワーホテル
フロントマネージャー　難波

この度はご宿泊ありがとうございました。
ご宿泊に際しまして、トイレの件でご不憫をおかけし申し訳御座いませんでした。
また、お布団の件でもお寛ぎ頂けず重ね重ね申し訳ございませんでした。
お布団につきましては今後の改善を目的にご宿泊のお客様にお声掛け等をさせて頂き最適な寝具を目指し改善検討致します。
トイレにつきましては同じ共用になりますが増設を検討しております。
なんとか実現させるよう努力してまいります。
また、スタッフが部屋を間違えて開けようとするというのもあってはならないことです。再度、確認徹底するようスタッフ一同気を引き締めて業務指導致します。
せっかくの家族旅行を台無しにしてしまい申し訳ない気持ちでいっぱいです。
まだまだお客様へのサービス精神が不足していると真摯に受け止め改善に努めます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

神戸ポートタワーホテル
フロントマネージャー　難波

この度はご宿泊誠にありがとうございました。
ご宿泊に際しまして大変失礼を致しました。申し訳ございませんでした。
鍵を誤ってお渡しするのは決してあってはならないこと。またその後の対応についても全くなっておらず多大なるご迷惑をおかけしましたことを重ね重ねお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様を心から思ってもてなす精神が欠けています。私どもも恥ずかしい限りです。
ご指摘を真摯に受け止め、これを機に全員が心からのおもてなしを徹底するよう再度襟を正して努力精進してまいります。
不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。そしてお忙しい中ご投稿ありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
フロントマネージャー　難波

この度は数多くあるホテルの中から神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きましたこと、当ホテルスタッフ一同、心よりお礼を申し上げます。
またお忙しい中、クチコミ投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
駐車場でのご案内、従業員の対応において、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
フロントスタッフ、並びに全従業員で、頂いたご意見を拝読させて頂きました。
お客様がお困りであれば、真っ先に駆け寄りお伺いをしなければならない所でございます。
今一度、フロントスタッフ全員への指導、教育を行ない、徹底して参ります。
頂いたご意見、お声は必ず検討し、改善させて頂きます。
ご意見を真摯に受け止め改善し、お客様にご満足頂けるサービスをしてまいりますので、
次回ご利用して頂ける機会がございましたら幸いでございます。
当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご宿泊頂き、誠に有難うございました。
神戸ポートタワーホテル　フロントマネージャー　樋口

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
また、口コミご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
神戸観光は存分にお楽しみいただけましたでしょうか。また、以前神戸に住まわれていたということで、久しぶりの神戸の町並みは懐かしく感じられたのではないでしょうか。
駐車場に関しましてはお客様に大変なご不便をお掛けし、申し訳ありませんでした。当ホテルでは、お客様のご出発・ご到着時間に合わせて一番料金のお安くなる駐車場をご案内させていただいております。しかし、そのためにお客様には遠距離の移動をご負担いただくことがある点を踏まえ、今後の改善のための検討材料にさせていただきます。
また、お部屋に関しましてもお客様には窮屈な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。荷物置き場の設置について、今後検討・改善を行わせていただきます。
大浴場をお楽しみいただけたと伺い、大変嬉しく思います。当ホテルにはレストランでのバイキングと大浴場をお楽しみいただける、日帰りプランもございますので、今後こちらもご利用いただけましたら幸いでございます。

今回ご指摘いただいた点を改善し、より良いホテルを目指していきますので、次回も神戸にお越しの際には当ホテルをご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂きまして、誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル
藤中

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

ご滞在中は、表示不備に関してご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
この度の表示の件でございますが、お部屋のリネンの交換等に関するご案内でございましたでしょうか。清掃に関するご案内方法を再度見直してまいります。

この度は、御忙しい中ご意見頂きまして誠にありがとうございました。
次回も当ホテルをご利用頂けるよう、サービスの向上をしてまいりますので、お客様のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
薩摩

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。

しかし残念ながら言葉足らずのご対応や朝食でご案内間違いによりこの度のご宿泊につきましては、
お客様にご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました内容についてはスタッフでの情報を共有し見直しさせていただきます。

朝食バイキングと大浴場では満足したとのお声を頂き恐縮でございます。
今後とも皆様にご快適なホテルライフをお過ごし頂けるよう、サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　嶋田

いつも神戸ポートタワーホテルをご利用いただきありがとうございます。
この度は、お客様のエレベーター前でのお出迎え及び、お布団に引きのご案内でご不便をお掛けし、またバイキングの補充も不十分な対応となり重ねてお詫び申し上げます。

今回ご指摘頂きました箇所を、再度見直しを行いお客様に満足頂ける様に精進してまいりますので、また神戸へお越しの際は当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
薩摩

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊いただき有難うございました。

駐車場の件ですがフロントの対応が遅くなり、お暑い中ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご意見を真摯に受け止め、スムーズなご案内ができるよう改善して参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル
林

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご投稿を頂きありがとうございます。

快適なお眠りをご提供できず大変申し訳ございませんでした。
高速道路の振動やお近くのお部屋のお声が緩和できる案を模索して改善致します。
お褒めの言葉をいくつも頂いてるのにも関わらず、一番大事な部分をご提供できず心苦しく感じております。
ご意見を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
今後も神戸ポートタワーホテルをどうか宜しくお願い致します。

神戸ポートタワーホテル
林

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きありがとうございます。

深夜までの騒ぎの件ですが、私どもの気遣いが足りずご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
巡回回数を増やし改善致します。
また、お食事に関しても和定食の件申し訳ございません。
メニュー内容・お写真と改善して参ります。

お忙しい中貴重なご投稿を頂きありがとうございます。心より感謝いたします。

神戸ポートタワーホテル
林

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

しかしながら、当ホテルの食べ放題飲み放題付きをご利用いただいたのにかかわらず、ゆったりできる環境をご提供できなくご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。

またこちらの管理不足により岩盤浴のチケットを用意するのにお待たせしたことを重ね重ねお詫び申し上げます。今後同じことを在庫の管理体制を整えていき、改善に努めて参ります。

今後もお客様のご意見をもとにサービス向上に努めていきたいと思いますので宜しくお願い致します。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　嶋田

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

ご指摘頂きました件、お客様に快適にご宿泊頂く事がで来ませんで申し訳ございません。
ホテルの重要課題として取り組み、改善に向けて取り組みますので、また神戸にお越しの際には当館をご指名頂けますと幸いです。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
高橋

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きありがとうございます。

朝のチェックアウト時にお待たせしてしまった事、そして何よりも送迎バスの案内で不備があり大変申し訳ございませんでした。
案内のミスが無いよう改善して参ります。
また、円滑にフロントでご対応できるようスタッフの育成に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
またのご来館お待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

折角、快適に過ごして頂けたのにも関わらず、失礼なお電話をしてしまい大変申し訳御座いませんでした。
以前別のお客様の荷物に紛れ込んでしまっていた事が御座いまして念のためお電話した次第です。
お客様へのお気遣いが足りなかった事も合わせて心よりお詫び申し上げます。
また、タクシー料金の件に関してですが、そのような事柄でお客様を見る目を変えたりすることは決して御座いませんのでその点はご安心頂ければと思います。

最後になりますが、この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

チェックイン時の朝食の件、そして何よりもお急ぎの時にお布団の時間を確認しまった件ですが大変申し訳ございませんでした。
宿泊プランの誤り、そしてお客様の気配りが出来ていないサービスと、お客様をおもてなしする側としては決してあってはならない事と存じます。
二度とこのような事の無いよう注意して参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は、神戸ポートタワーホテルなごみの湯宿をご利用いただき誠にありがとうございました。

また、お忙しい中、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝いたします。

今回ご指摘いただきましたお部屋の広さに関する
表記につきましてご不便をおかけしましたこと
心よりお詫び申し上げます。

客室の広さにつきましては、早速各ホームページに記載するよう改善させていただきます。

本当にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル　岡田

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

この度はカーペット工事の説明が足りなかった事、そしてお客様へのお気遣いが足りないご対応をしてしまった事、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
二度と夜中に騒音の伴う工事を行い事、どうしても行う場合はお客様皆様へのアナウンスを事前に行うよう常識と良識のあるご対応で臨みます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

この度はチャンスを生かせず、後者の結果になってしまい大変申し訳ございませんでした。
お困りのお客様へのご対応を第一に考え、従業員を指導してまいります。
また、アメニティはより丈夫なものに交換しておりますので、品質面でも改善をさせて頂きました。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林