この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂戴したこと重ねて御礼申し上げます。

バイキングですがお喜び頂けたようで嬉しく思います。
しかしながら、食器が汚れていたことと空調が効きすぎていた点は私共の気が回らず、大変申し訳ございませんでした。
細かい部分にも気付きができるようスタッフ一同心に留めて努めて参ります。

次回のご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
またご投稿頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

フロントスタッフのご対応について大変申し訳ございませんでした。
本来であればお疲れになったお客様を暖かくお迎えしなければならないところが、お客様をご不快にさせる結果になってしまい心よりお詫び申し上げます。
次回は暖かなおもてなしができるよう、日々、お客様を元気な笑顔でお迎えできるよう努めて参ります。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。
またご投稿頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

立地についてご不便に感じさせてしまった件と、お手洗いの件でご不快な気分にさせてしまった件について大変申し訳ございません。
お手洗いの件ですが、清掃の際のチェックを徹底させて頂きます。
立地に関してはご不便な点が御座いますのが、お時間さえ合えば三宮からの送迎サービスも御座いますので次回は是非ご検討下さいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。
またご投稿頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

和室のお部屋ですが、全室アウトバス・アウトトイレになっております。
その点でお客様にご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
また、大浴場の温度についても申し訳ございませんでした。

今後は温度を適温に保てるようこまめなチェックを心がけて業務に当たらせて頂きます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

送迎バスに関しまして、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
荷物を持って預けに来るためには送迎サービスが必要でございますね。
現在チェックインの集中する時間帯のみの運行でございますが、チャックインの14：00に合わせてその前後から運行ができるよう、検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

またのご来館をお待ちしております。

いつも神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

大浴場の黒ずみに関しましては、チェック体制の強化を計ると共に原因を調査しております。
また３階のパソコンにつきましても早急に対処させていただきます。
今回は度重なるご不快の念をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

これに懲りず次回もご利用頂ければ幸いでございます。

ご貴重なご意見ありがとうございました。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご満足を頂けるご滞在をご用意することができず、誠に申し訳ございませんでした。

大浴場の臭いにつきましては、早急に点検をさせていただきました。
またその他の設備に関しましても、点検・整備をさせていただきます。

ご来館頂きました皆様に快適にご利用頂けますよう従業員一同業務に邁進して参りますので、誠に勝手ながら、今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

貴重なご意見・ご感想ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。

せっかくお選び頂いたにも関わらず、ごゆっくりとお寛ぎ頂けるお部屋をご用意できず、誠に申し訳ございませんでした。

下駄に関しましては、音が鳴らないような素材のものへの取替えを検討中でございます。
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

それにも関わらず接遇、サービスにお褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。
送迎につきましては、当ホテル自慢のサービスでございますので、ご利用頂き大変嬉しく存じております。

今後は皆様に快適なホテルライフをお過ごし頂けるよう、サービス・施設の向上に努めて参ります。

次回神戸にお越しの際もお立ち寄り頂ければと思います！

ご投稿誠にありがとうございました。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、朝食の会場におきましてスタッフの対応が不十分でありご不快の念をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがございませんよう、今一度指導のほうを徹底させて頂く所存でございます。

この度のご意見は真摯に受け、今後はお客様に気持ちよく感じていただける接客・サービスを心がけ、研鑽を積んで参る所存でございますので何卒この度の件はご寛容賜りますようお願い致します。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠に有難うございました。
　駐車場の件につきましてはご不快の念とご迷惑をお掛けし誠に申し訳けなく、衷心よりお詫び申し上げます。
　当日の駐車場係りのご説明不足、大変申し訳ございませんでした。係員には今後ちゃんと説明をするように再度徹底致しました。
　駐車場の２００円の追加料金の件も大変申しわけございませんでした。
　翌日のご出発がギリギリになってしまった事も合わせてお詫び申し上げます。
　お客様の仰られる通り、報告連絡相談をしっかりするように全社員徹底致します。
　快適なサービスを提供すべき立場といたしまして深く反省すべき点であり、今後この様な事が無きよう改善に努めて参る所存でございますので、何卒ご寛恕いただけましたら、誠に幸甚に存じます。
折角のご旅行におかれまして当ホテルをご指名いただきましたにも関わらず、
この様な事態となりました事、重ねがさねお詫び申し上げます。
この度は大変申し訳御座いませんでした。

神戸ポートタワーホテル　支配人

この度は神戸ポートタワーホテルに
ご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
海側のお部屋は南向きのお部屋でございます。
ご予約状況にもよってまいりますが
眺望の良いお部屋のプランなどもご用意して
おりますので是非ご利用下さいませ。
周りにつきましては、お客様のコメントにも
いただいていますように混雑はしておりませんが
南京町やハーバーランド・モザイクなどの
観光地にも近くございます。
これからも少しでも多くのお客様に
ご満足いただけるよう精進して参りますので、
次回神戸へご来訪の際も
神戸ポートタワーホテルをご利用頂けますよう、
心よりお願い申し上げます。　
神戸ポートタワーホテル　支配人

　この度は、当神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
　また、ご宿泊中阪神高速道路の騒音につきましては、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　当ホテルの和室が全室3階・4階にあり、その高さがちょうど高速道路の高さと同じくらいにある為、2重窓になっていてもどうしても音が聞こえてしまいご迷惑をお掛けする形となってしまいました。
　今後、お客様のお声を元に新しい対策方法を見つけれればと思っております。貴重なご意見誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル　和室宿泊マネージャー　

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワ—ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、私共の案内不足により
お客様にご不快の念を抱かせてしまいました事
深くお詫びを申し上げます。

現在のコロナの期間、誠に勝手ながら御宿泊のお客様のお部屋への入室を出来る限り控えさせて頂いており、2日に1回の清掃。

そのため、お客様へのご案内をしっかりと
行うように致しておりましたが、ゴミの回収の件等もご案内出来ておらず、さらにお車の窓の紙でございますが、雨時のご配慮が足りて居なかったこと、お恥ずかしい限りでございます。

今回の件を、深く反省し今後改善を徹底してまいります。
この度は、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、客室の中で煙草の匂いが染みつきがあったと拝読し大変申し訳ございませんでした。
ご案内したお部屋は間違いなく禁煙でございましたが、匂いに関しましては再度禁煙のお部屋を全てチェックし、匂いの除去をしてまいります。

また、ＷＩＦＩに関しましては現在フリーＷＩＦＩをご利用頂いており、パスワード設定はございません。
お客様からの貴重なご意見を元に、今後のネット環境構築の見直しを行ってまいります。

ご意見賜りまして誠にありがとうございます。
再度お客様目線で、改善に努めてまいります。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルをご利用賜り、誠に有難うございます。
ご滞在中は数々のご不便、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

空調や、隣のお部屋からの音漏れなど大変申し訳ございませんでした。
設備面に関しましては、すぐに改善できるものばかりではございませんので、次回改修工事が有る際にお客様からの貴重なご意見を重要課題とし、改善して参ります。
寝具に関しましても、改善できるところから一つずつ改善して参ります。
サウナにつきましては、女性専用岩盤浴のお部屋があるためご迷惑をおかけしておりますが、このようなご意見を頂きスタッフ一同改善案を協議していきたいと思います。
空気清浄機や加湿器に関しましては、在庫に限りはありますが無料で貸し出しを行っております。
もし、次回ご来館頂ける際はぜひご利用ください。

ご迷惑をおかけしたにも関わらず、お疲れの癒えぬ中貴重なお時間をいただいてまでご投稿・ご指摘いただきましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

神戸ポートタワーホテル
西垣

この度は、数あるホテルより神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご滞在中は、客室内のエアコンの音で
お休み頂けなかったとお伺いし、また枕に関しましてはご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

該当客室のエアコンに関しては、確認し早急に修繕してまいります。
枕に関しましては検討しお客様に御満足頂けますようにサービスの向上に努めてまいります。

お忙しい中貴重な御意見を賜り誠にありがとうございました。
真摯に受け止め改善してまいります。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご利用際は、お部屋及び大浴場の広さではご期待に添える事が出来ず申しわけございません。
設備上、広さは補う事ができませんが、その他のサービスでご満足頂けるように精進してまいります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうざいました。

ご滞在中は、お食事やスタッフの対応設備等でお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、お部屋の畳と座布団また部品の状態で不備があり大変ご不快の念を与えてしまいました事を深くお詫びを申し上げます。
さらにごゆっくりとお過ごし頂くお部屋ではさらに、他のお客様の声が大きく大変申し訳ございませんでした。
確認させて頂きましたところ、団体様でございました。ご宿泊の際に、予め私共よりお声掛けが出来ていなかった事が原因かと存じます。

皆様に気持ちよくご利用頂けますよう今一度、視野を広げて、事前の防止策をしっかりと検討し今後同じような事が起きぬようにしっかりと対策をしてまいります。

お客様が名前を聞き忘れたとのスタッフには、確認しお客様のお言葉をお伝えさせて頂きます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
真摯に受け止め、責任をもって改善してまいります。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩　利幸

いつも神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご利用するたびにお部屋が悪くなってるとのお言葉を頂き日々のメンテナンスと清掃を含め再度お客様目線に立ち気持ちよくご滞在が出来るように体制を整えるとともに、接客サービスも改善してまいります。

もし機会を頂けましたら、また当ホテルをご利用頂けますことを従業員一同新たな気持ちになりお待ち申し上げております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊を賜りまして、誠に有難うございました。

しかしながら、ポイントカードの発行に関しまして当館のスタッフの対応に誤りがあり、お客様にご不快の念をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。

スタッフで情報を共有し、対応の見直しや再発の防止を行ってまいります。

また、今回ご宿泊頂いた分のポイントに関しましては、次回ご宿泊の際に付与させていただきます。
その際は当館のスタッフにご連絡くださいましたら幸いに存じます。

お寄せ頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に取り組んで参る所存でございますので、今後共神戸ポートタワーホテルを宜しくお願い致します。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　坂本