この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は、当ホテルの清掃につきまして、ご不快の念を抱かせてしまう事となり深くお詫びを申し上げます。
今回のことをうけまして、清掃の担当者ならびにスタッフにも周知し、清掃点検箇所の見直しや、備品等の改善に早急に努めさせていただきます。
　私共は、ご宿泊されますお客様、皆様に快適にお過ごし頂ける事が私共の使命と考えておりますが、今回のご意見を真摯に受け止めまして、サービスの基本に戻り少しでもお客様にご満足頂けるサービス、設備へと精進してまいります。
　次回、もしご利用して頂ける機会がございましたら、必ず、お客様にご満足を頂けるサービスをご提供させて頂く事を、スタッフを代表しお約束させて頂きます。お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　　上國料

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、お部屋の明かりが暗くお客様にご不快の念を抱かせてしまう事となり大変申し訳ございませんでした。

館内、客室を点検し、照明の明るさ等も今一度見直して改善して参ります。
ご予約頂いたにも関わらず、ご宿泊されなかったとの事を、重く受け止め責任をもって対応してまいります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

いつも神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

何度もご宿泊頂いております中で、この度のご宿泊で、お食事の時間、駐車場の時間ならびに和室のお布団敷きサービスなど、私どものご案内が至らない事で、お客様に大変ご不快の念を抱かせてしまう事となり、深くお詫びを申し上げます。

ご夕食に関しまして時間に関しましては、より多くのお客様にご希望の時間にご案内出来るますように、混雑する繁忙期などは前もってお電話でご希望をお伺いする体制を整えてまいります。

駐車場のお時間でございますが、フロントスタッフのご案内にバラツキがあった事に関しまして、14時までの無料のご案内が間違っておりましたため、社内で再度、統一のご案内をするように伝達致しました。

また、和室のお部屋をお選び頂いたにも関わらず、畳の状態でゆっくりして頂くはずのお部屋で大変ご迷惑をお掛けしました事、お詫びを申し上げます。さらに、和室の旅館としてのサービスの一貫で行っておりました、お布団敷きがお客様ご自身にお願いする形になりました事、フロントスタッフからのご案内漏れなど、和室を気に入ってくださっているお客様の期待を裏切ってしまいました事、お詫びを申し上げるとともに、ご指摘頂きました事を無駄にせず、お客様目線で改善しサービスの向上に責任を持って対応してまいります。


多くのご意見を頂いた中で、朝食のオムレツが美味しかったとお言葉を頂戴した事で、少しでもお客様にお楽しみ頂けた部分があった事大変嬉しく存じます。

今後、ホテルでお客様をサービスする中で、全てを順次見直し、少しでもご満足頂けるホテルに改善してまいります。
もし機会を頂戴出来ましたら、また当ホテルにてお会いできます事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご宿泊の際は、客室のベッドがご期待に添えずごゆっくりとお休み頂けなかったと拝読致しました。
早急に客室のベッドの状態を調査し、交換修繕を含めて改善してまいります。

ご朝食に関しましても、お料理のご提供する温度をに関しましても再度こまめに気を配り、温かい冷たいなどお料理を一番美味しく召し上がって頂けるように調理や設置の仕方を検討してまいります。

また駐車場に関しましては当ホテルでは、ご一泊1,500円を頂戴致しております、しかしながら、少しでも価格面、立地面含めて周辺の駐車場も調査しよりご利用して頂きやすい環境作りに力を入れてまいります。

大浴場に関しましては、お電話でのご予約の他、当ホテルのＨＰからのご予約、和室のお部屋のご利用では、無料でご案内致しておりますので、ぜひご検討頂けましたら幸いでございます。

この度のご宿泊では、私共の至らぬ点が多くありご不快の念を抱かせてしまう事ととなり改めてお詫びを申し上げます。

一つづつではございますが、問題点を解決してご満足頂けるよう設備及び接客を向上してまいりますので、機会を頂けましたら、また当ホテルにご宿泊をご検討頂けます事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

しかし残念ながらこの度は送迎のご案内不足とお部屋の清掃につきましては、お客様にご迷惑とご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。

心より深くお詫び申し上げます。

今後は送迎のご案内不足にならないようにしっかりと案内するように改善させていただきます。また清掃についても快適にホテルにご滞在いただけるよう、チェックさせていただきます。

もし次回、ご宿泊頂けるチャンスを頂けましたら
必ずご満足頂けるサービスをご提供してまいります。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　嶋田

先日は神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
また、数あるホテルより当ホテルをお選び頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、今回のご滞在におきまして、空調や高速道路の振動音、ルームキーが1つしかご用意なかったことなどにより、お客様に大変ご不便とご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。ご家族様でお部屋にてごゆっくりとご就寝いただくことが出来なかったことを想像いたしますと、とても心苦しい思いでございます。
本来であるならば、ホテルご到着からご出発までの間、サービス及び施設においてご満足頂けるようにするのが私たちスタッフ1人1人の責任であります。

そのようなことがあったにも関らず、朝食バイキングについて大変ご満足頂けたご様子で何よりでございます。
この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、そして向き合い、設備の見直しを行い、解決策を生み出し修繕に取り組む所存でございます。
何卒、ご寛恕いただきたく、伏してお願い申し上げます。

ご海容いただけるようであれば、また御来館頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
末筆ながら、時節柄ご自愛くださいまして、ご健勝のうちにお過ごしくださいますよう祈念申し上げます。

神戸ポートタワーホテル
宿泊部　鍛治

この度は　神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして　誠に有難うございました。
また、数あるホテルの中より、当ホテルをお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

当ホテルの設備で数々の不快な思いをされ、ご迷惑をおかけしました事、心よりお詫び申し上げます。
また、貴重なご意見を賜りました事、誠に有難く、心より感謝いたしております。

現在、当ホテルではたくさんのお客様からの貴重なご意見を参考に　全体空調からお部屋別々の個別空調に入れ替えたり、エレベーターの不停止階を改善したり、和便器から洋便器に入れ替えたりと、時間はかかりますが、設備の大改修、小改良工事を計画をもって進めております。
お客様が　再度、当ホテルをご利用頂けます機会がございましたら、送迎バスのように一つでも多くお客様に感動し喜んでいただけますように、設備などハード面での改良、改善はもちろん、より一層「おもてなし」サービスの充実を　スタッフ一同、日々こつこつと努力精進してまいる所存でございます。

まだまだ暑い日々が続きますがお身体ご自愛くださいませ。
何卒　お客様のまたのお越し、心よりお待ち申し上げております。
この度は、ご多忙のところご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊部　設備担当　溝口

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

ご宿泊の際は、当ホテルのお部屋、また騒音に関しまして、さらにお連れ様とのお部屋に関しましてもご不便及び、ご不快の念をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。

騒音に関しましては設備状スグに改善が出来かねますが、少しでもお客様にご迷惑がかからないように協議し改善に取り組んでまいります。
また、お連れ様とのお部屋でございますが、お部屋タイプは一緒のタイプでご案内しておりましたがお部屋の場所により若干のお部屋の広さに違いがございました。
通常であれば、お部屋の眺めもお連れ様が相違ないようにご案内するように徹底しておりますが、私どもの連携の不備で大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

大浴場に関しましても、再度安全面をしっかりと考え、お客様にご満足頂けるように改善に取り組んでまいります。

この度は、神戸へのご旅行のご滞在中度重なるご不快の念を与えました事不覚お詫びを申し上げます。

今回の件を真摯に受け止め、早急に改善に取り組み少しでもお客様にご満足頂けるようにサービスの向上をしてまいります。
またお客様には、次回も神戸にお越しの際も当ホテルご宿泊頂けます機会を頂けましたら、幸いでございます。

再度、ホテルマンとして基本を元に精進してまいりますので、今後とも神戸ポートタワーホテルを宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
フロント　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。

ご宿泊の際は、和室のお布団また、隣室の声が響くなど、ごゆっくりとお休み頂く事が出来ず大変申し訳ございませんでした。
隣室の音の改善は、設備上の問題もございますので、すぐに改善が厳しい状況でございますが
敷布団に関しましては、お客様に満足出来るように協議し改善してまいります。

今後もお客様にご満足頂けるようにサービス向上に努めてまいりますので、是非次回も神戸にお越しの際は当ホテルにご宿泊頂けます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　神戸ポートタワーホテル
　　　　　　　　　　　　宿泊部　薩摩

この度は神戸ポートタワーホテルなごみの湯宿にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご多忙のところご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回のご滞在につきまして、夜間、静かにお休み頂けなかったとお伺いし私共も大変残念な思いでいっぱいでございます。
本来、快適にお休み頂ける環境をご用意することが当たり前でなくてはいけないにも関わらず、ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、心より御詫び申し上げます。

ご予約の際に「高速道路に面していない部屋希望」等とご要望頂きましたら出来る限りご期待に添えるよう最善を尽くしますので次回もし機会がございましたら是非ともそちらの方法をご検討くださいませ。

またお元気な姿でお会いできることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊部　鍛治

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場や、最上階「神戸倶楽部」での朝食をお褒め頂きまして嬉しく思っております。
しかしながら、お部屋の窓の振動により、ごゆっくりとお休み頂くことができず、大変ご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
今後改善できるよう、早急に修繕を行っております。
もし、またお越し頂けることができましたら、ご不快な思いをお掛けしないようにサービスの向上に努めて参ります。
この度はご宿泊、そして貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
津々木

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠に有難うございました。
また、数あるホテルより当ホテルをお選び頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、客室が狭かった点でお客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
大浴場は朝夕入れ替え制となっておりまして、二度お楽しみ頂けます。
ご説明不足で大変失礼致しました。
また、大浴場は公式サイトかお電話でご予約頂きますと無料でご入浴頂けますので次回からは是非どちらかの方法でご予約くださいませ。

またご家族で神戸へいらっしゃる機会がございましたら、是非とも当ホテルをお選び頂けますと幸いでございます。
寒い日々が続きますため、お身体ご自愛くださいませ。
お忙しい中、ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル　鍛治

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

ご滞在中は、表示不備に関してご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
この度の表示の件でございますが、お部屋のリネンの交換等に関するご案内でございましたでしょうか。清掃に関するご案内方法を再度見直してまいります。

この度は、御忙しい中ご意見頂きまして誠にありがとうございました。
次回も当ホテルをご利用頂けるよう、サービスの向上をしてまいりますので、お客様のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
薩摩

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きありがとうございます。

深夜までの騒ぎの件ですが、私どもの気遣いが足りずご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
巡回回数を増やし改善致します。
また、お食事に関しても和定食の件申し訳ございません。
メニュー内容・お写真と改善して参ります。

お忙しい中貴重なご投稿を頂きありがとうございます。心より感謝いたします。

神戸ポートタワーホテル
林

この度は、神戸ポートタワーホテルなごみの湯宿をご利用いただき誠にありがとうございました。

また、お忙しい中、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝いたします。

今回ご指摘いただきましたお部屋の広さに関する
表記につきましてご不便をおかけしましたこと
心よりお詫び申し上げます。

客室の広さにつきましては、早速各ホームページに記載するよう改善させていただきます。

本当にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル　岡田

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂戴したこと重ねて御礼申し上げます。

当ホテルのサービスや接客をお褒め頂き大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋の不備に関しては大変申し訳ございませんでした。
このような事の無いようチェック体制を注意して参ります。
次回のご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。

お部屋の障子破れと大浴場の温度でご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。お部屋のメンテナンス、お風呂の設定温度共に点検強化をさせて頂きます。大変貴重なご意見有難うございます。

今後とも神戸ポートタワーホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　嶋田

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
お部屋の空調の件でご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
仰るとおり来年も夏はやって参ります。
空調の設備更新の件、改善事項としてご検討させて頂きます。
また、当方の事をご理解頂いた上での、前向きなご提案のご意見感謝致します。
ご意見をもとに改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
お部屋の件でご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋のメンテナンス面について注意して参ります。
また、秋口より大規模な改装工事を行う予定となっておりますのでそちらでも改善させて頂きます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。
ご意見をもとに改善に努めて参ります。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

いつも神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂戴したこと重ねて御礼申し上げます。

この度は騒音でご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋に気になる点が御座いましたらお気軽にお声がけ下さいませ。
ルームチェンジも空室があればご対応させて頂きます。
また、お部屋の変更がお手間であれば安眠グッズとして使い捨ての耳栓もご用意しておりますのでお気軽にお申し付け下さい。
次回のご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林