この度は神戸ポートタワーホテルへご宿泊いただきありがとうございます。

お客様のご期待に沿える施設並びにサービスを提供することができず、大変申し訳ございませんでした。

今回のお客様のご意見をもとに、施設管理やサービスの見直しと改善を早急に行い、今後お客様により一層快適にお過ごししていただけるよう、スタッフ一同精進して参りますので何卒よろしくお願い致します。

お忙しい中口コミご投稿にご協力いただきましてありがとうございます。

またのご再訪を心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロントスタッフ　藤原

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お客様の声のご返信に関しまして、私共の対応に不備がありご旅行の後にご不快な気持ちをもたせてしまいました事、深くお詫びを申し上げます。

お客様のお声はご投稿頂いたお客様から順番に内容を確認し返信させて頂いておりますが、今回その基本が守られておりませんでした。

お客様にご宿泊前からご宿泊後も気持ち良い思い出をお持ち頂く事が本来の姿でございますが、重ねてお詫びを申し上げます。

お客様目線に立てていなかった事を、私も改めて感じました。今後同じような対応にならぬよう、全スタッフへ伝達し、責任をもって改善してまいります。

貴重なお時間を頂きご投稿頂き誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、神戸でも数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選び頂き、またご宿泊頂きましたこと、心よりお礼を申し上げます。
またお忙しい中、クチコミ投稿を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、せっかく弊ホテルを選んで頂きましたにも関わらず、フロントスタッフがご不快で失礼な対応をし、お疲れのお客様に多大なご迷惑、そしてご不快の念をおかけ致しましたこと、心よりお詫びを申し上げます。
お客様に気持ちよくお過ごし頂くことが私共の務めでございます、誠に申し訳ございませんでした。

今回　お客様に賜ったご意見につきましては、当人だけでなく、全スタッフに洩れなく　厳しく指導を行うと共に、社内での指導をもう一度一から見直し、徹底させて頂く所存でございます。
このような　貴重なご意見を賜り、重大な問題が発見できました事、心から感謝しております。
次回、もしご利用して頂ける機会がございましたら、必ず、お客様にご満足を頂けるサービスをご提供させて頂く事を　スタッフを代表しお約束させて頂きます。
何卒　お客様のまたご利用、ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

朝晩やや涼しくなってまいりました　お身体くれぐれもご自愛くださいませ。
この度はご宿泊を頂き、また貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル　
責任者　溝口

このたびは、神戸ポートタワーホテルををご滞在先にお選びいただきましたこと、当館スタッフ一同、心より御礼を申し上げます。
また、貴重なお時間を頂きご投稿頂きましたこと誠にありがとうございます。
数々のお褒め頂いたお言葉1つ1つを全てのスタッフで拝読させて頂きました。しかしながら、せっかく貴重なご機会を与えて頂いたにも関わらず、
事前のご連絡において、ご不便をお掛けしてしまい、深くお詫び申しあげます。
今回頂きました、ご指摘のお言葉を、しっかりと受け止め必ず改善させて頂きます。
そしてお褒め頂けたお言葉、温かい言葉を胸に、スタッフ皆で今後とも、より一層のお客様ご満足のために、
日々の精進にまた、邁進させて頂きます。
お客様、是非当館へと、再度、御足をお運びくださいませ。その時にはきっと、改善をお褒め頂き、大きなご満足を抱いて頂けるよう、
スタッフ皆、改善尽力を重ねながら、一日千秋の思いにて、お待ち申し上げております。
このたびのお越し、及び、賜りましたありがたいお言葉に、末尾ではございますが、再度衷心より、お礼を申し上げます。

神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー　樋口

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

ご滞在中は、フロントにて長時間お待たせし、また御食事もご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。
設備面に関しても、重ねてお詫び申し上げます。

大浴場で、ごゆっくりして頂けたとの御言葉で嬉しく思います。

ご指摘頂いた箇所は、改善してお客様にご満足頂けるように精進してまいりますので、次回も機会がございましたら、当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

貴重なご意見ありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
薩摩

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊いただき有難うございました。
充電器を清掃の方も探したのですが、見つけることが出来ず申し訳ありませんでした。

また貴重なご意見として、お風呂の件に関しましては今後の課題として検討してまいります。

清掃、料金に関してもご満足いただけるように改善に努めてまいりたいと思います。

今後とも神戸ポートタワーホテルをよろしくお願い致します。

この度は数あるホテルより神戸ポートタワーホテルに御宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

ご滞在中不手際があり大変ご不快の念をお客様に与えてしまいお客様の貴重なご旅行の機会を損ねてしまう事となり深くお詫びを申し上げます。
状況共有し、お客様への対応を迅速に行うように快適にお過ごし頂ける体制を整える改善を徹底して参ります。

この度は貴重なお時間を頂く投稿頂き誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

御宿泊中の駐車場料金に関して大変ご迷惑をおかけしました事、宿泊代金の徴収につきましてと重ねてお詫びを申し上げます。

応対の不備の数々は、同じ事例がないように業務の指導を徹底してまいります。

大変申し訳ございませんでした。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

トドおっとさん様

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選び頂き、また、3年毎年ご宿泊頂きました事、当ホテルスタッフを代表し心より御礼申し上げます。
また、お忙しい中、貴重なご意見を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。

前回、頂きましたご指摘についてご返答させて頂きましたことを信用していただきまして今回もご宿泊頂きましたのにもかかわらず、添い寝のお子様の食事代のご請求で、
誠にご不快の念をお掛けしました事、心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きましたお子様のお食事につきまして、添い寝のお子様で宿泊は無料でも3歳以上から小学生までが子供料金のお食事代が必要となります。

今回、お客様から楽天を通じてご予約を頂くにあたり、幼児（3歳以上）のお食事料金説明のご案内が不足していたことで、お客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。

このことを真摯に受け止め、すぐに楽天と連携しお申し込みに際し食事代のプラン説明の訂正を行わせて頂きましてわかりやすく改善させて頂きます。

またチェックイン時にスタッフがお食事代の請求をお子様料金より高くご請求しましたことあってはならない事だと深く反省しております、

今後、同じ様なご指摘を頂く事の無い様、フロントスタッフはもちろん、全スタッフにお客様よりご投稿頂きましたご投稿内容を拝読し、厳しく指導させて頂きました。

一度ならず2度も口コミを頂きご指摘を頂きましたこと、今回の不手際につきましては、支配人である私の責任でございます。
私自身襟を正し、今後二度と同じような過ちが起こらない様、スタッフ教育の改善と最善のサービスに努めてまいります。

また今後は、ご宿泊頂く皆様のお気持ちを汲み取って今まで以上にお子様連れのお客様にはもちろんでございますが皆様に気持ちよくお過ごし頂けるホテルとして改善を早急に進めてまいります。

もし次回、ご宿泊頂けるチャンスを頂けましたら
必ずご満足頂ける様、スタッフ一同、精進して参ります。

お客様の再度のご利用をホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊頂き、また貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
お客様より頂きました貴重なご意見を拝読し、お客様に対して私どもの至らなさを痛感致しました。
お客様からのご指摘通り、アメニティの設置不備があったにも関わらず、あってはならないスタッフの対応で不愉快な対応を致しまして申し訳ありませんでした。

スタッフ指導を徹底し,今後同じような事がないように今回ご意見賜りました件を、深く受け止め原因究明と改善に取り組み,
皆様に気持ちよくお過ごし頂けるホテルとして改善を早急に進めてまいります。

もし次回、ご宿泊頂けるチャンスを頂けましたら
必ずご満足頂けるサービスをご提供してまいります。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩　利幸

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、当ホテルの和室の内容において、ご不快の念を抱かせてしまう事となり深くお詫びを申し上げます。
　ご指摘いただきましたお風呂やトイレが共同である件やキャンセルポリシーにつきましては、プラン文言やプラン名称、また楽天サイトの中にも記載させていただいております。
しかしながら、ご理解いただけないというご意見を真摯に受け止め、いまいちど一般的な見解も含め見直しさせていただきます。申し訳ございません。
私共は、旅やお仕事でご宿泊されますお客様、皆様にごゆっくりとお過ごし頂き、翌朝より気持ちよくご出発頂ける事が私共の使命と考えておりますが、
少しでもお客様にご満足頂ける設備やサービスへと精進してまいります。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
神戸ポートタワーホテル
支配人　　上國料

この度は数あるホテルの中、神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂きまして誠に有難うございます。
更に朝食の件お褒めのお言葉まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
　しかしながら、お部屋の件でご不便や不快なお思いをかけてしまい大変申し訳ございませんでした。
　ご指摘頂きましたお部屋の件でございますが、今回昨今の外国人旅行者等の増加に伴い、設備の破損がみつかり急遽お部屋が提供ができないとう事情があり、今回お願いをさせていただきました。対策ですが、チェックイン時の案内を細かく行うことや案内の多言語化などもすすめております。また、シングルルームの定員は消防法等で、その人数以上の定員の宿泊は禁止されておりますゆえ、また当日部屋に空きがなかったにも関わらずの案内ミスであるとか、事前でのベッドの移動してご用意するなどの配慮不足などもあり、このようなご案内となってしまいました。御説明が不足しており、誠に申し訳ございませんでした。　
　和室におきまして、当館の立地上、すぐ横に高速道路があり、和室の障子の隙間を開閉するのになるべく差し支えない程度に防音材やクッションをご用意していてはおりましたが、音がまだ漏れてくるのは、多少なりとも否めない状況ではございます。
　移動をお願いしたにも関わらず、お客様への配慮が欠如しておりました点や、まだまだ防音に関しましての根本的な改修の必要性や、金庫、大浴場の目地の件など、今回このような貴重なご意見を賜り、重大な問題が発見できました事、心から感謝しております。
次回、もしまたご利用して頂ける機会がございましたら、必ず、お客様にご満足を頂けるサービスをご提供させて頂く事を、スタッフ一同お約束させて頂きます。
季節の変わり目の折、お身体ご自愛下さいませ。

お忙しい中口コミご投稿有難う御座いました。

神戸ポートタワーホテル
副支配人　上國料

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

当ホテルでは、洋室のご予約を頂いたお客様にはフロントでチェックイン、和室でご予約頂いたお客様には、ごゆっくり客室でのチェックイン手続きをさせて頂いております。
ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。

お食事をご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。内容等をご満足いただける様、検討してまいります。

この度は、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
薩摩

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊いただき有難うございました。

シャトルバスの件、大変申し訳ございませんでした。
本来あってはいけない事で大変ご迷惑をおかけ致しました。
また、フロントでの応対もお時間がかかってしまい申し訳ございません。
お客様を待たせる事の無いようスタッフの教育に努めて参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル
林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

お部屋の件や、朝のお時間などご迷惑をおかけしてしまい心苦しく感じております。
朝は清掃スタッフの配慮が足りず申し訳御座いません。
またこのような事態になるのであれば何とかルームチェンジのご提案ができていればと感じております。
また、今回外部の方の立ち入りを見逃してしまっていたようで申し訳ございません。
ホテルの構造的には2階から出入りできますが、0時以降は外からは入れないようになっておりますのでその点はご安心下さい。
今後、注意してお客様の出入りをチェックして参ります。
今回は忙しない宿泊になってしまい大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

最後になりますが、この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

この度は折角のご旅行でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は二度とこのような事がないよう、従業員の接客レベル向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴したこと重ねて御礼申し上げます。

神戸ポートタワーホテル

この度は神戸ポートタワーホテルにお泊り頂き誠に有難うございます。
しかしながらご夕食と駐車場に関しましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご夕食のメニューにつきましては一度社内にて検討致します。
駐車場でのご案内につきましても、工事関係車両とはいえ快適なサービスを提供すべき立場といたしまして深く反省すべき点であり、今後この様な事が無きよう繁忙時間には駐車場案内を立たせる等、改善に努めて参る所存でございますので、何卒ご寛恕いただけましたら、誠に幸甚に存じます。
折角のご旅行におかれまして当ホテルをご指名いただきましたにも関わらず、この様な事態となりました事、重ねがさねお詫び申し上げます。
貴重なるご意見を賜りましたこと、あらためまして御礼申し上げます。

神戸ポートタワーホテル　支配人

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご宿泊の際のバイキングのメインとなる蟹とお寿司のお料理が期待に添えず大変申し訳ございませんでした。レストラン担当と協議しお客様のご期待にこたえる内容に改善してまいります。

また、お手洗いの不備に関しては状況を確認し早急に改善を致します。お料理に加えて、設備でもお客様にご不便をお掛けしました事を、深く受け止め日々の点検もしっかりと行い対応してまいります。

貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

ご宿泊前のご希望が通っておらず大変申し訳ございませんでした。また、お部屋のチェンジの際もお部屋のご利用をされてない状態での私どもからのアナウンスで大変ご不快の念を抱かせてしまいました事、サービス業として恥ずべき事でございます。
大変申し訳ございませんでした。

お客様に対してのご案内はもちろんでございますが、お客様に気持ちよくご利用して頂く事が基本でございますが、全スタッフ再度周知徹底し、責任持って改善してまいります。

重要な出張でご利用頂いたにも関わらず、改めてお詫びを申し上げます。申し訳ございませんでした。


神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

和室はお客様のおっしゃられる通り、お手洗いとお風呂がございません。ドアの音に関しまして御不快の念を抱かせてしまいました事をお詫び申し上げます。

また、寝具でもお客様のお体に支障をきたす事となり大変申し訳ございません。
リネン業者と確認し改善に努めてまいります。チェックアウト時のお詫びに関しましても、連携がなっておらず重ねてお詫びを申し上げます。

今回貴重なご意見を賜りました事を、真摯に受け止めてスタッフとともに周知し、改善に努めてまいります。


神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩