アフタヌーンティーのドリンクがドリンクバーだったのは正直驚きました。それもカラオケにでもあるような安いドリンクバーでしたし、置いているデザート類もすかすかで数もなくアフタヌーンティーと語るにはあまりにもお粗末なものでなんだか悲しかったです。朝食時も同じで、4つ星ホテルだというのには信じ難いレベルで期待していったのにショックでした。夕食時の海鮮お刺身はぶつ切りすぎてスジがあって食べられないものもあり残念なお味でした。松坂牛はブランドなだけあって美味しかったですし、デザートもとても美味しく感動しました。えびアレルギーであることを先に伝えておらず、お刺身をつまんでしまいアレルギー症状が出てしんどくなったのに対してすぐに気付いて下さりその後の食事変更や気遣ってくださる真摯な対応にはとても救われました。ラウンジBarのドリンク、アフタヌーンティー、朝食時のドリンクバーに加えて夕食の海鮮ものは大変残念でしたが、スタッフ様たちの対応や感じの良さは素晴らしいと思いました。そこだけは本当に評価させていただきたく思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

全体的には、満足しています。
夜空には星が見え、ガイドさんの説明もよく満足しています。
食事もおいしくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

12/29.30に利用しました。
豪華な宿で接客も素晴らしかったです。
ただ、残念な点もありました。
夕食内容は「伊勢海老や厳選牛の炭火焼きなどのビュッフェ」となっておりましたが、厳選牛の炭火焼きがありませんでした。エビが苦手な家族がいましたので、牛の炭火焼きを楽しみにしていたので、非常に残念でした。
チェックアウト後にいただいた昼食の伊勢海老イカ墨カレーは初めての味ですごくおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

部屋、食事場所、お風呂、フロントがそれぞれ離れているので雨の日の移動は面倒。
朝食はどれも本当においしかった。特にカレーが美味しかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年12月

主人と二人で利用しました。
食事の量はお上品ですが、アフタヌーンティーもあるので、お腹いっぱいになりました。
アフタヌーンティーのキッシュがおいしかったです。
誕生日旅行だったので、ケーキも別注しましたが、地元のケーキ屋さんだそうです。
優しい味のケーキでした！宿からお花もいただきました。
有難うございました。
酒飲みの夫婦ですので、まだ利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

立地、新月庵のお部屋、オールインクルーシヴシステム、大浴場の温泉風呂、送迎の運転手の方のあたたかいおもてなし、里山Bar、いずれも大変満足な内容でした。ただ1点、お食事に関しましては少々がっかりした点がございました。楽天トラベルの予約内容の中に、夕食に関しまして「四季の恵み」ということで、鰻料理の記載がありました。しかしながら、実際には鰻料理の提供はなく、それに代わるお品もなかったように思います。この日のお昼に鰻料理を食べる予定にしておりましたが、夕食に出てくるのでやめようということになりました。提供が無かったのが、楽天トラベルさんのプランの間違いなのか、お宿の食材の関係なのか、今後の参考に知りたいと思いました。また、お食事の提供のタイミングが、お酒を愉しみながらいただきたい我々にとっては、かなり早いスピードでした。次から次へと運ばれてくるので、お酒を堪能するどころではなく、食べるのに必死で、おいしかったのかそうでなかったのか記憶に残っておらず、その部分が大変残念な部分でした。お宿自体は、コンセプトをはじめとても素敵だな、と思える施設だったので、お食事内容と提供のタイミングを改善されたら総合評価もさらに高くなると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

激安居酒屋の飲み放題ではあるまいし、飲み干してからでないと次は頼めないことになっているからとビールとジンジャエールの同時注文を断られたのは興ざめ。一部のマナーの悪い客に対する防御策だとしても感心できない。食後のバーも満員でテイクアウトするしかなかった。駅への送迎バスが来ないので問い合わせたらバスの代わりにタクシーが待機しているとのこと。チェックアウト時になぜ一言の説明もなかったのか、よほどスタッフ間の連携が悪いのか。しかしスタッフは皆さん基本的にフレンドリーではあったし、食事は美味しかったし、部屋も快適で眺めも良く、コスパ的には何の不満もない。何度もリピートしたいとは思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

友人３人と1泊で利用しました。オールインクルーシブをうたってはいますが、8割程度のオールインクルーシブな感じですかね？
お部屋の冷蔵庫はもう少し充実させてほしいと感じました。
また、大浴場の入口に感染対策用に置いてある消毒液に大きな蜘蛛の巣が…。
山なので仕方ないレベルでは無い。清掃をしていない感じが露呈しています。
夜のお食事は満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年09月

食事がおいしく、お部屋も広くてきれいで見晴らしも良く満足できました。運転手さんも丁寧に
対応してくださり、感謝しております。
ただ、2つ残念な点がありました。
・ラウンジバーについて
スタッフの方にセルフと言われました。会場とHPにセルフと書いておいていただけると分かりやすいと思います。(HPにはセルフとは記載されていなかったような気がします。)
また、お酒(カクテル)の作り方の簡単な案内みたいなものも置いておいてもらえるとより楽しめると思います。リキュールの数が少なくて残念でした。
・子供用の椅子について
夕食の際、子供用の椅子をお願いしたところ全て使用されているからないと言われました。あとから別のスタッフの方が気をきかせて持って来てくださりました。
朝食時にも小さなお子さんを連れたご家族の方が、子供用の椅子が全て使用されていると言われていたのを見かけました。食事の時間を楽しく安全に時間を過ごしたい為、対処していただけると助かります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

5/9に宿泊しました。離れに泊まっのですが、広くて清潔で、静かでとても良かったです。今回は夫婦二人でしたが、次は家族で来たいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

5月5日に宿泊しました。ホテルスタッフは若い方も多かったですが、皆さん丁寧に接してくださいました。
特に夕食のお世話をしてくださった女性と若い男性スタッフの応対が良く、印象に残っています。
到着がやや遅かったので夕食の予約時間が19:30だったのですが(到着時に予約をするシステム)席が早めに空いたようで、連絡をしてくださり、早めに入ることができました。
携帯をお部屋に置いたまま、お風呂に行っていたのですが、お風呂の番台に連絡をしてくださり、非常にスムーズでした。連携が取れていると、感じました。
近くに観光名所が多くありながらも、立地は大変静かで寛げます。また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年05月

3月24日に宿泊しました。接客は素晴らしいです。宿も素晴らしいです。食事も美味しいです。ただし、朝食会場やお風呂への移動が億劫になるかもしれません。
総合的には満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

広大な敷地でとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

初めて行き、いきなり、フロントの女性の見習い中の方で、ぶっきらぼうな返答に嫌な気分になりました。フロントには、もっと笑顔で対応していただける方をお願いしたいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

自然を感じることが出来る環境でのんびりとした時間を過ごすことが出来ます。
ただ、余りにも広い敷地でお風呂や食事に赴くまでに、車をチャーターすることが必要。
正直言って、そこまでの異空間を求めてはいなかったので、もう少し狭い敷地で良いかな。
況してや、送迎体制２４時間するなら、価格を抑えて欲しい。
この価格での価値は無いと感じる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

総合評価を4にしましたので、全体的には好印象なのですが、以下に細かい指摘をいたします。これらが改善していけば5にしたいと思っています。
1.居室のトイレ。「小」で流すと紙が流れない。
2.男子浴室の体重計。測る「0」の位置が消えて見えないので、体重が判らない、読めない。
3.居室のロールカーテンの中に、死んだ小さな蜘蛛が１匹、挟まって巻き上がっていた。とれない状態。
4.夕食時。足元に米粒が落ちていて、私の足についてしまった。恐らく1回転しかしない状態ですから、前日以前の顧客の物と思われる。掃除が甘い。サーブされたお椀の横に食材の切れ端がへばりついていた。料理人と提供するウエイターの意識の低さを感じる。
5.これは個人的な意向ですが、居室から外に出るときの履物（下駄）が使いづらい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

食事処や大浴場、施設内のバス移動などでコロナ対策がしっかりされており、安心して楽しめました。
バスの運転手さんと大浴場の番頭さんの対応がとても丁寧で親切でした。
お風呂上がりに、望遠鏡で土星や木星を見せて頂けて感動しました。未就園児を含む子供3人連れでしたが、気兼ねなく過ごせて、とっても楽しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

流石にハイクラスなホテルなのでお部屋はとっても綺麗でした。フロント、お部屋、お風呂、距離が絶妙です。バス送迎もあるのですが頼む程の距離でも無く歩くと遠いです。食事もとっても美味しかったですが、夕食はもう少しボリュームが欲しかったです。落ち着きのある年配の方向きのホテルかなという印象です。次回は露天風呂付きのお部屋に泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

6月20日に宿泊しました。ころな時期で、大浴場や体験がなく、非常に残念でした。ホタルツアーのみとなりましたが娘は大喜びでした。部屋はすごくよかったです。また、バーはよかったです。ですが食事処のスタッフの方の対応があまり良くなく席への案内にだいぶ待ちました。時間通りに行きましたが。また、倶楽部の中のお土産屋さんに生理用品がなくとつぜんの対応に困りました。結局、手持ちでしのげましたが。また、クレンジングも忘れたため購入したいと思いましたがありませんでした。ただ、バスの運転手さんの心配りには、感心、感謝でした。部屋から見える景色もよく、美味しいコーヒーが朝から飲めました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

コロナ禍の中、皆さんが一生懸命サービスしてもらっているのを感じられた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月