この度は奈良の数ある旅館より弊館をお選びいただいたにも関わらず、至らぬ点がございました事深くお詫び申し上げます。特にお食事の際の料理説明は会席料理では、本来なくてはならないものであり、お料理を引き立て、興味をもって、美味しく召しあがっていただくべきものを、疎かにしてしまいました事、申し訳ございませんでした。
また、お子様へのご対応、チェックアウトの対応と気が行き届かず不愉快な思いをさせてしまいました事、改めまして深くお詫び申し上げます。ご来館いただく皆様方に気持ちよく楽しくご利用いただけますよう努めて参る所存でございますので、引き続きご愛顧いただきたくよろしくお願い申し上げます。

奈良パークホテルのご利用誠にありがとうございました。この度は、当館の勝手でお部屋替にご理解を賜り誠にありがとうございました。お料理にご満足いただきうれしく思っております。しかしながら、浴衣の案内不足に際しましてはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。フロント一同深くお詫び申し上げます。今後もご愛顧を賜りますようよろしくお願いいたします。

奈良パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。この度は、私どもの勝手な判断でご希望ではないお部屋のご提供を行い、誠に申し訳ございません。お客様のご希望は何なのか、それでご満足いただけるのかなど、お客様のご意向を十分把握しおもてなしをさせていただけるよう努めさせていただきます。改めまして深くお詫び申し上げます。引き続きご愛顧賜りたくよろしくお願いいたします。

奈良パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。設備環境につきましては絶えずメンテナンスを行ってはおりますが、行き届かない部分もあり誠に申し訳ございませんでした。
設備環境、サービスにつきましてご満足いただけるおもてなしを目指し努めさせていただきます。
何卒、ご愛顧を賜りますようよろしくお願いいたします。

この度は当館のご利用誠にありがとうございます。当館への入り口は高速の入り口と重なりわかりづらく不安な気持ちをお掛け致しました。是非次にお越しの節は「奈良パークホテル」の青い大きな看板を目印に駐車場へとお入りください。
お部屋の虫につきましては非常にご迷惑をおかけいたしました。衛生管理には十分気を付けておりますが、より一層強化してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようよろしくお願いいたします。

この度は奈良パークホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。折角のご宿泊に際し、何かと行き届かない点がございましたこと深くお詫び申し上げます。接客においての社員教育は、国籍を問わず行っておりますが、より一層、ご満足いただける対応を心がけるよう、改めて努めさせていただきます。また、松茸につきましては私ども料理長が選りすぐり仕入を行い、お料理としてご提供させていただいておりますが、お料理説明やソーシャルディスタンスが十分に配慮ができておらず大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見をひとつひとつ、真摯に受け止め、改善に努めさせていただきますので、今後もご愛顧を賜りますようよろしくお願いいたします。

この度は奈良パークホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中よりお選びいただき、その上いつもご利用いただいておりますにも関わらず、楽しいお時間をお過ごしいただけるよう、お世話をさせていただくプロとして、不快なご気分をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。お客様の多い少ないにかかわらずお一人お一人のお客様にご満足をしていただき、楽しい思い出をお創りいただくのが、私どもの務めでございます。今後、改めておもてなしの心を引き締め社員一同努めて参りますので、是非、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は奈良パークホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
数ある宿泊施設よりお選びいただいたにも関わらず、お食事は基より器につきましてもご期待に添えることができずお詫び申し上げます。
お料理につきましては私ども料理人が、季節や地産を盛り入れながら仕上げさせていただいたものであり、器に関しましても料理人が選択しつつ盛り付けをさせてはおりましたが、私どもの勉強不足ならびに修練不足の他なりません。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、料理人のみならず社員全員がお客様にご満足いただき、たくさんの笑顔を頂戴できるよう努めて参る所存でございます。
今後もご愛顧いただきますようお願いいたします。
改めて、今回ご満足いただけませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。

この度は、奈良パークホテルをご利用いただき誠に有難うございました。料理につきましては、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。ホテル玄関のスロープ及び車寄せにつきましては、頂戴しましたご意見を、今後の参考とさせていただきます。ホールスタッフの対応につきましては、ご気分を悪くさせてしまい誠に申し訳ございません。おもてなし教育により一層強化してまいります。また通路の電灯につきましても、私共の配慮不足でございます。今後、お客様の満足いただけるようなホテルへと尽力いたしますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は奈良パークホテルにお越し頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘を拝読しました。ご到着時の係りのご案内に問題があったと存じます。ご不快にさせてしまい誠に申し訳ございません。社内での指導を徹底してまいります。
貸切時間に関しましては当館ホームページや予約サイトに記載するほか、ご宿泊前日にお電話での連絡を差し上げるなどしておりますが、まだまだ不十分な点もございます。今後の改善点とさせていただきます。
ライトアップツアーのご参加ありがとうございます。当館が自信を持ってオススメしているツアーでございますので私共も嬉しく思います。
この度のご利用、本当にありがとうございました。これに懲りず、またいらしていただければと思っておりますので、今後とも奈良パークホテルをどうぞよろしくお願い致します。

この度のご利用誠にありがとうございました。
朝のＴＶ放送がお子様の気をそらせてしまったようで申し訳ございませんでした。朝のニュースを楽しみにしておられるお客様も沢山おられますので、今後のご意見を集めながら検討させて頂きます。
枕が低いという事ですね。お布団もご不便をおかけしまして申し訳ございません。実際にお使いいただいた感想を聞くことができましたので参考にさせて頂きます。ありがとうございます！
夕食の件でも不慣れなスタッフの対応となり、不安な思いをさせてしまいました。お詫び申し上げます。もう少し柔軟な対応を取れるよう教育してまいりますので今後ともよろしくお願い致します。
朝のお風呂の件に関しましては、時間が分かりずらいとのお声を頂戴しておりましたので、現在は一組に１枚、館内のお風呂の時間や、夕食の時間をすべて記入した用紙をお配りしております。
お客様の宿泊情報にあわせて作成しておますので、読んで頂けると大変助かります。
朝の会話から、機転をきかせて時間をお知らせできなかった事は、申し訳ございません。
これからも従業員一同精進してまいりますのでこれに懲りず、またのご宿泊を頂ければ幸いでございます。どうぞ宜しくお願い致します。貴重なご意見を沢山頂きまして本当にありがとうございました！

この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂きまして、誠にありがとうございました。
しかし、ご期待に添えない結果となり大変申し訳ございませんでした。
折角のご旅行でしたのにどれほど残念なお気持ちで帰られたのかと思うと、当館と致しましても悔しい気持ちでいっぱいでございます。
まず、お食事会場の件でございますが実際に接待をさせて頂いたスタッフに確認を取りました。実際にお客様との話が楽しく盛り上がった場面があったとの事でした。周りに対する配慮が足りなかったと、本人は反省しております。当館と致しましても細部まで監督が行き渡っておらず、見直していかなければならない部分が有ると痛感しております。
宿泊プランの件でございますが、決して損なプランではございません。当館で一番人気のツアーの参加を「確約」させて頂くプランです。料金に関しましても、当館の一番スタンダードな季節会席プランと全く同じ内容で同料金にて販売しており、ツアー自体は、無料の特典としてプランを作成しております。
その他に季節限定のお得なプランが沢山出ておりますが、ツアーの予約はどれも「確約不可」としており、席がいっぱいの場合お断りしております。
大変人気のツアーですので、お客様がお泊りになられた当日も実際25名の予約がございました。直前で4名キャンセルの21名様でのツアー決行でございました。残念ながらツアーの参加を希望されていたお客様は他に20名様程いらっしゃいましたが、全てお断りさせて頂いております。
又、客室が広くなったと言う事についてですが、当館で客室の無料グレードＵＰをさせて頂いておりました。10畳和室でのご予約料金のまま、10+6畳の客室へ変更させて頂いております。通常であればグレードＵＰは一人あたり、2160円必要ですが無料で行っております。グレードの良い客室に空室があった場合、予約を早くから頂いていたお客様から順にグレードＵＰさせて頂いております。
喜んで頂ければとの思いでさせて頂いておりますサービスでしたが、誤解を招いてしまう結果となり申し訳ございませんでした。
大変長々と文面で失礼致しますが、ご理解を承れば幸いでございます。お客様の貴重なご意見をお聞かせ頂きまして誠にありがとうございました！

　この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
　バスタオルの件、申し訳ございませんでした。お客様にご提供するタオルは事前にチェックを入れておりますが、匂いに関しては至らぬところがあったかと存じます。今回のお声をうけ、匂いもチェック内容に加えたいと思います。またバスタオルの交換に付きましても、フロントの者に応対についての指導を行う所存でございます。　
　お客様には大変不愉快な思いをおかけ致しました。申し訳ございません。今後ご意見を元に改善に努めてまいります。今後とも変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。
　次回のお客様のお越しを心よりお待ちしております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
　
　折角のご家族のご旅行を大変不愉快な思いにさせてしまいしまして申し訳ございませんでした。今後更に従業員の指導教育に勤め、今回のご意見は従業員一同で回覧し、真摯に受け止めていく所存でございます。　

　最後に宿泊時においての当館の不手際、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
　
　

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事の際は大変ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございません。
三月には東大寺のお水取りの会場まで送迎しておりますので、ぜひ奈良にお越し下さいませ。

フロント　斉藤　友美