この度は奈良パークホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
数ある宿泊施設よりお選びいただいたにも関わらず、お食事は基より器につきましてもご期待に添えることができずお詫び申し上げます。
お料理につきましては私ども料理人が、季節や地産を盛り入れながら仕上げさせていただいたものであり、器に関しましても料理人が選択しつつ盛り付けをさせてはおりましたが、私どもの勉強不足ならびに修練不足の他なりません。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、料理人のみならず社員全員がお客様にご満足いただき、たくさんの笑顔を頂戴できるよう努めて参る所存でございます。
今後もご愛顧いただきますようお願いいたします。
改めて、今回ご満足いただけませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。

この度は、奈良パークホテルをご利用いただき誠に有難うございました。料理につきましては、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。ホテル玄関のスロープ及び車寄せにつきましては、頂戴しましたご意見を、今後の参考とさせていただきます。ホールスタッフの対応につきましては、ご気分を悪くさせてしまい誠に申し訳ございません。おもてなし教育により一層強化してまいります。また通路の電灯につきましても、私共の配慮不足でございます。今後、お客様の満足いただけるようなホテルへと尽力いたしますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は奈良パークホテルにお越し頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘を拝読しました。ご到着時の係りのご案内に問題があったと存じます。ご不快にさせてしまい誠に申し訳ございません。社内での指導を徹底してまいります。
貸切時間に関しましては当館ホームページや予約サイトに記載するほか、ご宿泊前日にお電話での連絡を差し上げるなどしておりますが、まだまだ不十分な点もございます。今後の改善点とさせていただきます。
ライトアップツアーのご参加ありがとうございます。当館が自信を持ってオススメしているツアーでございますので私共も嬉しく思います。
この度のご利用、本当にありがとうございました。これに懲りず、またいらしていただければと思っておりますので、今後とも奈良パークホテルをどうぞよろしくお願い致します。

この度のご利用誠にありがとうございました。
朝のＴＶ放送がお子様の気をそらせてしまったようで申し訳ございませんでした。朝のニュースを楽しみにしておられるお客様も沢山おられますので、今後のご意見を集めながら検討させて頂きます。
枕が低いという事ですね。お布団もご不便をおかけしまして申し訳ございません。実際にお使いいただいた感想を聞くことができましたので参考にさせて頂きます。ありがとうございます！
夕食の件でも不慣れなスタッフの対応となり、不安な思いをさせてしまいました。お詫び申し上げます。もう少し柔軟な対応を取れるよう教育してまいりますので今後ともよろしくお願い致します。
朝のお風呂の件に関しましては、時間が分かりずらいとのお声を頂戴しておりましたので、現在は一組に１枚、館内のお風呂の時間や、夕食の時間をすべて記入した用紙をお配りしております。
お客様の宿泊情報にあわせて作成しておますので、読んで頂けると大変助かります。
朝の会話から、機転をきかせて時間をお知らせできなかった事は、申し訳ございません。
これからも従業員一同精進してまいりますのでこれに懲りず、またのご宿泊を頂ければ幸いでございます。どうぞ宜しくお願い致します。貴重なご意見を沢山頂きまして本当にありがとうございました！

この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂きまして、誠にありがとうございました。
しかし、ご期待に添えない結果となり大変申し訳ございませんでした。
折角のご旅行でしたのにどれほど残念なお気持ちで帰られたのかと思うと、当館と致しましても悔しい気持ちでいっぱいでございます。
まず、お食事会場の件でございますが実際に接待をさせて頂いたスタッフに確認を取りました。実際にお客様との話が楽しく盛り上がった場面があったとの事でした。周りに対する配慮が足りなかったと、本人は反省しております。当館と致しましても細部まで監督が行き渡っておらず、見直していかなければならない部分が有ると痛感しております。
宿泊プランの件でございますが、決して損なプランではございません。当館で一番人気のツアーの参加を「確約」させて頂くプランです。料金に関しましても、当館の一番スタンダードな季節会席プランと全く同じ内容で同料金にて販売しており、ツアー自体は、無料の特典としてプランを作成しております。
その他に季節限定のお得なプランが沢山出ておりますが、ツアーの予約はどれも「確約不可」としており、席がいっぱいの場合お断りしております。
大変人気のツアーですので、お客様がお泊りになられた当日も実際25名の予約がございました。直前で4名キャンセルの21名様でのツアー決行でございました。残念ながらツアーの参加を希望されていたお客様は他に20名様程いらっしゃいましたが、全てお断りさせて頂いております。
又、客室が広くなったと言う事についてですが、当館で客室の無料グレードＵＰをさせて頂いておりました。10畳和室でのご予約料金のまま、10+6畳の客室へ変更させて頂いております。通常であればグレードＵＰは一人あたり、2160円必要ですが無料で行っております。グレードの良い客室に空室があった場合、予約を早くから頂いていたお客様から順にグレードＵＰさせて頂いております。
喜んで頂ければとの思いでさせて頂いておりますサービスでしたが、誤解を招いてしまう結果となり申し訳ございませんでした。
大変長々と文面で失礼致しますが、ご理解を承れば幸いでございます。お客様の貴重なご意見をお聞かせ頂きまして誠にありがとうございました！

　この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
　バスタオルの件、申し訳ございませんでした。お客様にご提供するタオルは事前にチェックを入れておりますが、匂いに関しては至らぬところがあったかと存じます。今回のお声をうけ、匂いもチェック内容に加えたいと思います。またバスタオルの交換に付きましても、フロントの者に応対についての指導を行う所存でございます。　
　お客様には大変不愉快な思いをおかけ致しました。申し訳ございません。今後ご意見を元に改善に努めてまいります。今後とも変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。
　次回のお客様のお越しを心よりお待ちしております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
　
　折角のご家族のご旅行を大変不愉快な思いにさせてしまいしまして申し訳ございませんでした。今後更に従業員の指導教育に勤め、今回のご意見は従業員一同で回覧し、真摯に受け止めていく所存でございます。　

　最後に宿泊時においての当館の不手際、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
　
　

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事の際は大変ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございません。
三月には東大寺のお水取りの会場まで送迎しておりますので、ぜひ奈良にお越し下さいませ。

フロント　斉藤　友美

奈良パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。再度ご利用いただいたにも関わらず、朝食につきましては、ご出発前のひと時との思いで対応すべきところ、大変失礼な対応、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。今回頂きましたご意見を社員一同周知し改善に務めさせていただきますので引き続きご愛顧を賜りますようよろしくお願いいたします。

奈良の数ある旅館より当館をお選びいただきましたにも関わらず、チェックインの不手際から始まりお料理の対応をはじめお風呂、お布団と度重なる不手際、誠に申し訳ございません。今後、おもてなしに携わる者として、全ての対応に際し、社員一同改めさせていただく所存でございます。改めまして、深くお詫び申し上げます。