この度は箱根翡翠をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご到着時からご滞在中もスタッフのご案内にお褒めの言葉を多く頂戴し、大変嬉しく思います。
今後もより良いサービス提供の為、スタッフ一同まい進する所存です。またのご利用をお待ちしております。

この度は箱根翡翠をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館でごゆっくりお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。
次回ご利用の際、より満足いただけるようスタッフ一同まい進する所存でございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は箱根翡翠をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ソファーベッドとベランダテラスについてお褒めのお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
ベランダ用のスリッパについては、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。引き続きお客様皆様からのご意見ご要望を基に、検討して参ります。

お忙しい中クチコミ投稿いただきありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は箱根翡翠をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご家族皆様におくつろぎを提供できて嬉しい限りでございます。
これからも素晴らしいひとときをお楽しみいただけるよう努めてまいります。

またのご利用をお待ちしております。

この度は箱根翡翠をご利用いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの対応や、お食事、温泉につきましてそれぞれお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく拝読いたしました。
お食事をお楽しみいただき、大浴場でもお寛ぎいただけてなによりでございます。
水風呂につきましては、あいにく現在のところ設置する予定はございませんが、今後の施設運営の参考にさせていただきます。

貴重なお時間を割き、クチコミのご投稿ありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございました。

お部屋からの眺望にご満足いただけなかったことは残念に思います。
今回ご利用頂いたデラックスの和洋室は、強羅の山側を向いたお部屋と中庭側を向いたお部屋の
2種類ございます。
またよろしければご予約頂いた際に、景観に関してお問い合わせ頂ければご案内もしております。
お部屋の向きのリクエストも承っており、可能な限りご調整させて頂きますので、次回は是非事前にご連絡頂ければと存じます。

またお食事につきましては、お褒めのお言葉を頂き御礼申し上げます。
「絶品」と言って頂けた事、非常に嬉しく思います。

またのお越しをお待ちしております。
お忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度は箱根翡翠をご利用頂きありがとうございます。

大浴場の露天風呂は濁り湯・大涌谷温泉
内風呂は無色透明の新姥子温泉を使用しております。
お部屋の温泉も新姥子温泉を使用しており、
疲労回復、冷え性、肩こり、美肌効果など、
様々な効能がございます。

少しでも日頃の疲れを癒すお手伝いは出来ましたでしょうか？

お食事は料理長　無垢品が厳選した食材を使用しており、旬な食材をお楽しみ頂けるよう、
一月ごとにお品書き一部変更させて頂いております。
次回ご来館頂いた際は、今回とまた違ったお食事をお楽しみ頂けると思います。

またぜひお会いできる事をスタッフ一同お待ちしております。

お忙しい中、口コミをご投稿頂きありがとうございます。

フロント　片倉

この度は箱根翡翠をご利用頂きありがとうございます。

アメニティが揃っていてよかった。とお褒め頂きありがとうございます。
アメニティは海外ブランドの「REN」を使用しております。

お部屋からの眺めがもう少し良ければとの事で、今回ご利用頂いたお部屋は隣接している箱根甲子園側に窓が付いている為、おっしゃる通り、建物で遠くまで見通せない造りになっております。

是非次回ご来館頂く際は、違うお部屋タイプもご利用頂き、違う風景をお楽しみ頂ければと思います。

コロナ時期で、朝食がルームサービスされるのは嬉しいとのお言葉ありがとうございます。

現在コロナウイルスが広がり、過去に例がない緊急事態になっており、ご利用頂くお客様も、お迎えするスタッフも不安な日々が続いております。

そんな中でも、少しでも安心してお過ごし頂ける様、試行錯誤させて頂いております。

今後もより安心してお過ごし頂ける様、スタッフ一同努めて参ります。
是非またのご利用お待ちしております。

お忙しい中、クチコミ投稿頂きありがとうございます。

フロント　片倉

この度は数あるホテルの中より当館箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございます。
またスタッフの対応やお食事についてお褒めのお言葉も頂き、ありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。
大浴場では日々の疲れをが少しでも癒されたのであれば大変嬉しく思います。
中庭もお気に召して頂き、嬉しく思います。
秋には中庭の紅葉が色づき、春は木々が綺麗な緑に染まり、また違った中庭をお楽しみ頂けます。
当館の中庭で季節を感じる事ができると思いますので、また是非ご来館頂ければと存じます。
お忙しい中、口コミ投稿にご協力頂きましてありがとうございました。

この度は箱根翡翠をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けたようで、私共も大変嬉しく思います。
またお部屋だけでなく、洗面周りやアメニティ、お風呂についてもお褒めの言葉を頂き光栄でございます。冷蔵庫に用意しているジュースは青森から取り寄せているものでございます。お口に合い、嬉しく思います。

ただ生憎、通常のベッドが3台ご利用頂けるお部屋は当館にはご用意がございません。ご了承頂きますようお願い致します。

またスタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。
今回は朝食付のプランをご利用頂きましたが、是非次回来館時は夕食も召し上がってみて下さい。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
またのご来館スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は箱根翡翠にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご到着の際は玄関口でのお出迎えが出来ず大変申し訳ありませんでした。
本来であればロータリーでスタッフがお迎えすべきところでございます。
フロントまでご案内が足りず、ご不快な思いをさせてしまったこと、お詫び申し上げます。

しかしながら、当館の温泉やレストランについて、お褒めの言葉を頂戴し大変光栄に存じます。
仰っていただいた通り、当館は2種類の温泉を引いております。
お部屋の温泉と、大浴場の内湯には新姥子の透明単純泉、
大浴場の露天風呂には大涌谷の濁り湯を使用しております。
どちらの温泉も大変ご好評を頂いており、朝晩で女湯と男湯が入れ替る為
異なる風情をお楽しみ頂けます。
冬場は特に冷え込みが厳しくなりますが、それゆえ温泉にゆっくり浸かれるという良さもあり
温泉を楽しむなら冬！というお声も頂戴しております。
春先には冬場とはまた違った景色が広がりますので、新緑の季節にも是非、ご来館頂ければ幸いでございます。

お食事に関しまして、お子様を含め、皆様で楽しく美味しいひと時を過ごして頂けたようで何よりでございます。
メニューブッフェはお好きな物をお好きなだけ召し上がっていただけるため、
お子様からご年配のお客様まで幅広くご満足いただけるメニューでございます。
ご旅行の大切な要素であるお食事を楽しんでいただけるよう、これからも日々精進して参ります。

頂戴したお言葉を励みに、スタッフ一丸となってより良いホテルを目指して参ります。
貴重なお時間を頂いて、クチコミをご投稿くださいましたこと、感謝いたします。
誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は箱根翡翠にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
箱根翡翠では「大人の上質な寛ぎ」をテーマにお客様に日々の喧騒から離れた、
非日常の寛ぎの空間を提供出来るよう、取り組んでおります。
いつお越しになってもお寛ぎいただけるようスタッフ一同より一層精進致します。

メニューブッフェに関しまして、ご満足いただける内容が提供できず、申し訳ありませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止めレストラン、調理スタッフとも共有いたします。
ご旅行の大事な要素であるお食事でもご満足いただけるよう改善に努めてまいります。

また、ご指摘のあった瓶の牛乳でございますが、他のお客様からもご要望が
寄せられている案件でございます。
当館でも導入できるよう前向きに検討させて頂きます。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は箱根翡翠にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋についてお褒めのお言葉をいただけたこと、大変嬉しく思います。
箱根翡翠では「大人の上質な寛ぎ」をテーマにお客様に日々の喧騒から離れた、
非日常の寛ぎの空間をご提供出来るよう、取り組んでおります。

レストラン一游でのご朝食の際は、私共のサービスの至らなさゆえに
ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたご意見を、スタッフ一同で共有させて頂きました。
今後同じようにご不快な思いをさせないよう再発防止に努めて参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、是非また箱根翡翠、レストラン一游を
ご愛顧くださいます様お願い申し上げます。

貴重なお時間を使って、お客様の声を寄せてくださったこと
心より感謝いたします。　誠にありがとうございました。

先日は箱根翡翠をご利用いただき誠に有難うございました。また、お褒めのお言葉、貴重なご意見ありがとうございます。

当館での一夜、ごゆっくりと御寛ぎ下さいました御様子、当方と致しましても、大変嬉しく存じます。

ご意見のございました、お部屋からの大浴場のバックにつきましては、とても参考になりました。
今後、ご検討させていただきたいと思います。

お客様の再度の御来館、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
このたびは本当に、有難うございました。

箱根翡翠　フロント　北條

この度は箱根翡翠をご利用いただきましてありがとうございました。ご満足いただけたとのお褒めのお言葉を頂きスタッフ一同大変嬉しく思っております。　ご感想にございましたお水でございますが、私共では皆様にお口とミネラルウォーターご用意しております。お話の様に冷蔵庫に入っている物と同じでございますので、今後お部屋のご案内の際に説明させていただくのと併せて説明メモをご用意できる様に検討して参ります。また、ご提案いただきました館内の香りや足袋ソックス等も導入できるか検討を重ねて参りたいと思います。貴重なご意見を頂きまして有難うございました。　私共のホテルでは箱根外輪山に囲まれており、四季折々の変化をご覧いただけます。これから春に向けて様々な顔を見せる箱根の自然を楽んでいただける様に魅力的なプランをご案内して参りますので次回も御来館いただけます様お願い致します。
　　　　　　　　　フロント　成嶋

下記のご感想の続きの為、先のコメントと一緒に
ご返信させていただきました。

この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。　楽しみにお越しいただきましたせっかくの家族旅行の中、ご不快な思いをさせてしまいました事、本当に申し訳なく深くお詫び申し上げます。　ご指摘いただきましたお料理の件でございますが、生ものが食べられないお連れ様が13日にもいらっしゃるものと勘違いをしてしまい、そのお客様に合わせたお食事をご用意してしまいました。　結果として通常のお料理をお出し出来たとはいえ、ホテル側の不手際なのに料理内容が変えられないという理不尽なご案内をしてしまいました事、重ねて深くお詫び申し上げます。
今回の事を真摯に受け止め、今後出来うる限りお客様のご要望にお応えする様に厳しく指導して参りますので、これに懲りずにまたご利用頂けます様お願い申し上げます。


　　　　レストランマネージャー　
　　　　　　　　宮田

この度は当施設をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
一泊二日のご滞在、そして素敵なクチコミをいただきまして光栄です。
お客様がお部屋やお風呂、そしてお食事をご満足いただけたことを嬉しく思います。
お子様にも楽しんでいただけたようで何よりです。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は箱根翡翠をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お風呂の清潔さやお湯の快適さに感動いただき、朝食ブュッフェもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

今後もお客様の快適な滞在をお約束するために、サービス向上に努めてまいります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

箱根翡翠 高橋

この度は箱根翡翠をご利用いただきありがとうございます。また本クチコミへご投稿いただけました事、重ねてお礼申し上げます。
箱根翡翠でのひと時をご堪能いただけたようで私どもも大変嬉しく思います。当館の食事はひと月毎にメニューを変更し、季節の旬を取り入れ皆様に提供しております。次回も箱根にお越しの際は是非箱根翡翠をお選びください。今回のようにご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参ります。

またのご利用お待ちしております。